酒店前臺管理制度范本(精選3篇)-資料下載頁
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 定房卡?！ ⊥朔亢罂腿擞形锲愤z漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)。（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房） 1開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。） 1電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)（20元）?！ ?退房后，每張房卡都要消除。 1要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！ 1中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過來退也沒事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下?！ ?客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）?！ ?中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。 1公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像、行政區(qū)域、房號等）?！ ?房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）?！ ∫拱嘣谠缟?：30要寫好房態(tài)?！ ?不可擅自動用前臺的同財(cái)物或公物私用?！ ?為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0。 2開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。 2打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。 2零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。第 6 頁 共 6 頁
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