【正文】 略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系?！　、物業(yè)管理類　　房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識?！　、法律知識類　　公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)?！　、財務知識類　　學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標?！　、芘嘤柗绞健　ｎ}講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。　?、萁M織實施　　由公司人力資源管理部門直接組織實施?！　、夼嘤栐u估　　每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施?！　、浦袑庸芾碚摺　、佟⑴嘤柲康摹　≌莆掌髽I(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識?！　、?、培訓內容　　A、企業(yè)管理類　　管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學?！　、物業(yè)管理類　　房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識?！　、法律知識類　　物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)?！　、叟嘤柗绞健　ｎ}講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法?！　、芙M織實施　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。　?、菖嘤栐u估　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施?！　、腔鶎庸芾碚摺　、倥嘤柲康摹　×私馄髽I(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識?！　、谂嘤杻热荨　、企業(yè)管理類　　管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系?！　、物業(yè)管理類　　物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識?！　、法律知識類　　物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。　?、叟嘤柗绞健　ｎ}講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法?！　、芙M織實施　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施?！　、菖嘤栐u估　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施?！　、然鶎硬僮魅藛T培訓　　該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施?！　∫詫嵤┡嘤柕牟煌A段分　　⑴崗前培訓　?、倥嘤柲康摹　樾缕竼T工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格?！　、谂嘤杻热荨　」镜臍v史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策?！　、劢M織實施　　由公司人力資源部門組織實施。　?、芘嘤栐u估　　考核合格后上崗?！　、圃趰徟嘤枴　樵趰徣藛T提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓?！　、寝D崗培訓　　為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能?！　∫耘嘤柕牟煌愋头帧　、艑W歷教育　　是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式?！　、坡殬I(yè)技能培訓　　根據國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。　?、菍ｍ椗嘤枴　樘岣邌T工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓。為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等?！　∑?、培訓工作誤區(qū)　　(一)員工培訓不重要　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹。只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實。只有通過培訓才能使員工的素質得到提升。只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地?！　?二)員工培訓有風險　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工?！　?三)員工培訓是人事部門的事　　員工培訓是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業(yè)都應該關注的事，應該引起企業(yè)管理人員的高度重視。物業(yè)公司年度培訓計劃6各部門：　　現(xiàn)將公司二○○年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。　　請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果?！　√卮送ㄖ！　∥飿I(yè)管理有限公司　　二○○年月日　　附：物業(yè)管理有限公司二○○年度員工培訓計劃　　物業(yè)管理有限公司　　二〇〇年度員工培訓計劃第 23 頁 共 23 頁