物業(yè)公司培訓(xùn)工作計劃-資料下載頁
2025-04-15 03:19本頁面
【正文】 一項長期工作，公司的培訓(xùn)工作將逐步制度化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實際，特制定20xx年培訓(xùn)計劃如下： 一、培訓(xùn)目標 使企業(yè)各級管理和業(yè)務(wù)人員迅速認識物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務(wù)意識，直接運用所學(xué)開展實際工作，較好的完成工作任務(wù)，是我們這次培訓(xùn)的目標 二、培訓(xùn)對象 此次培訓(xùn)對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關(guān)人員。培訓(xùn)分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 中高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構(gòu)和運作程序，物業(yè)及設(shè)備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識，公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋，管理及公關(guān)常識等?！ I(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要以責任感、榮譽感的培養(yǎng)，消防、急救常識及器具使用，設(shè)備操作及維護知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主?！ ∷?、教材及輔導(dǎo)資料的征訂 公司人事部具體負責培訓(xùn)所需教材及相關(guān)輔導(dǎo)材料的征訂工作。具體書目要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓(xùn)的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓(xùn)教材要保證參訓(xùn)人員人手一份。物業(yè)公司培訓(xùn)工作計劃6各部門： 現(xiàn)將公司二○○年度《員工培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展?！ ≌埜鞑块T除按計劃認真落實好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認真做好備課，確保培訓(xùn)效果?！ √卮送ㄖ?。 物業(yè)管理有限公司 二○○年月日 附：物業(yè)管理有限公司二○○年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)管理有限公司 二〇〇年度員工培訓(xùn)計劃物業(yè)公司培訓(xùn)工作計劃7 一、培訓(xùn)時間安排：每周一三五培訓(xùn)?！ 《⑴嘤?xùn)內(nèi)容： A 、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。 B、 本管理處管理員人物介紹 C、 公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求] D、 保安服務(wù)管理條例 E、 對講機使用管理規(guī)定 F、 保安禮儀知識 G、 保安的工作方法和技巧 H、 各崗位的操作規(guī)程 I、 各崗位管理規(guī)定 J、 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開?！ ∠姥菥毭糠赀^節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識 K、保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容 M、 宿舍管理規(guī)定 N、 公司其他有關(guān)管理規(guī)定、 三、培訓(xùn)其他方式： 培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。 以本公司服務(wù)中的故事來闡述?！ ∶恐芾龝膬?nèi)容： a、總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。 b、關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。 c、每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助?！ 、安排本周工作。 e、信息反饋 f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】] 積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓(xùn)?！ ∷?、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為 評優(yōu)的依據(jù)。第 12 頁 共 12 頁
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