【正文】 陳永平初二語文：范麗紅　　初一數(shù)學(xué)：自定初二數(shù)學(xué)：李國玉　　初一英語：自定初二英語：王淑娟　　初二物理：蘇綜超　　地理、生物、政治、歷史學(xué)科由年級組自定人員參加　　活動時間：　　12月7日為語文學(xué)科，以此類推，在各學(xué)科組教研活動時間進(jìn)行。　　活動安排：　　此次比武課目的有四，第一，年級組進(jìn)行課堂教學(xué)相關(guān)培訓(xùn)后，進(jìn)行一次綜合“演練”；第二，通過年級、學(xué)科、教師組精心準(zhǔn)備后，此課作為相關(guān)學(xué)科的示范課；第三、尋找理論與實踐中的差距，確準(zhǔn)一些問題，繼續(xù)解決。第四、對初一、初二年級的課堂改革與實踐情況進(jìn)行評價，確準(zhǔn)下一步工作目標(biāo)?！　〈舜螌W(xué)科比武課除課堂教學(xué)外，還要檢查備課情況，要求必須是集體備課，講學(xué)稿也要進(jìn)行評比?！　∧昙壭ｉL主任分工負(fù)責(zé)學(xué)科備課、教導(dǎo)處相關(guān)人員參加評課，評委由教導(dǎo)處指定?！　∫恢軆?nèi)完成此項工作，由教導(dǎo)處總結(jié)活動結(jié)果，并對優(yōu)質(zhì)課進(jìn)行獎勵。　　三、學(xué)科“導(dǎo)學(xué)案”研討活動（負(fù)責(zé)人：朱亞東學(xué)科主任）　　活動時間：12月14日開始，學(xué)科教研組活動時間?！　』顒幽康模阂?guī)范導(dǎo)學(xué)案內(nèi)容、形式，對不同學(xué)科、不同類型課導(dǎo)學(xué)案作具體要求。　　活動形式：首先展示各學(xué)級組導(dǎo)學(xué)案，結(jié)合導(dǎo)學(xué)案編寫原則與各學(xué)科特點，查找不足，根據(jù)導(dǎo)學(xué)案要求討論導(dǎo)學(xué)案具體內(nèi)容、形式、流程相關(guān)環(huán)節(jié)，確定導(dǎo)學(xué)案模式?！　∷摹⒋舜位顒佑上嚓P(guān)負(fù)責(zé)人具體出臺細(xì)則，確保高質(zhì)量完成各項工作。工作計劃 篇7　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能?！　」ぷ魉悸罚骸　娬{(diào)成本控制意識和成本管理程序?！　娬{(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程。　　強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。　　強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！　∧繕?biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于 90%?！　》?wù)綜合及時率不低于 85%?！　I(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%?！　⌒^(qū)綠化完好率不低于 90%?！　【G化覆蓋率不低于 60%?！　」芾碣M收費率一期逐步達(dá)到 70%?！　《谑召M率達(dá)到 90%?！　∩罾涨迓蕿? 100%?！　」ぷ髦攸c：　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境?！　?1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換?！　?2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)?！　?3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)?！　?4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量。對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展?！　?5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)?！　?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。第 15 頁 共 15 頁