【正文】 請購買。 購買時需提供至少兩個供應(yīng)商的比價情況說明，填寫《比價單》。 保證貨品質(zhì)量和采購價格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。 訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水。
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a)
b)
c)
d)
e)
f) 遲到30分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。 遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計算年假抵扣。 早退15分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。 早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計算年假抵扣。 每日填寫《考勤表》，每月統(tǒng)計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經(jīng)理過目。 每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應(yīng)及時通知人事部。
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a)
b) 每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。 每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、果籃等）
c)
d)
e)
f) 留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報告上級處理。 控制室內(nèi)溫度在26~27度，檢查空調(diào)運(yùn)行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調(diào)，友善的向用戶解釋。） 及時關(guān)閉不必要的燈光照明。 維護(hù)館內(nèi)綠色植物，按植物習(xí)性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。
、報紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。
，不得擅自出借使用。
，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時報告。

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a)
b)
c)
d)
e) 要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預(yù)約和來意，并核對。 引導(dǎo)預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。 引導(dǎo)前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。 如前來參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)客戶至接待室。 重要客人來訪時，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。
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a)
b)
c) 填寫交接工作備忘錄。 清點核對當(dāng)班時現(xiàn)金數(shù)。 保證前臺一直有人值班。

a)
b) 禮貌用語，開場為:“您好！柔性設(shè)計館，請問有什么可以幫您的？” 及時轉(zhuǎn)接來電，如當(dāng)事人不在，則填寫《電話留言單》，轉(zhuǎn)告他人。
．基礎(chǔ)文職類工作名片整理工作。
a)
b) 按總經(jīng)理或其他部門要求填寫《名片管理表》。 妥善保管名片原件。
2.
3.
4.
5.
協(xié)助搜索信息。 打字。 公司電子郵件。 總經(jīng)理安排的其他事宜。
崗位其他要求：
，言行禮貌得體，化淡妝。
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，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。
，及時有效地完成本職工作。
，建立強(qiáng)烈的安全意識。
。
前臺工作監(jiān)管意見：
，扣除當(dāng)日全部工資，并警告。
，扣除當(dāng)日全部工資，賠償公司失竊物品，并警
告。
，私自使用打印機(jī)打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當(dāng)日全部工資，2倍價格支付
打印費(fèi)，并警告。
，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新
安裝門鎖費(fèi)用，并解除合同。
，一經(jīng)查實，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管
理部門。
、同學(xué)等消費(fèi)款的，一經(jīng)查實，扣除全部未結(jié)工資，2倍價格支付消費(fèi)金
額，并解除合同。
，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除
小時工資。
《收款紀(jì)錄》、《來館人員登記》、《會員消費(fèi)記錄》、《會員資料》不及時，造成公司
前臺賬面混亂的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時工資。
《公司員工手冊》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時工資，并按相關(guān)制度嚴(yán)肅
處理。
《前臺職責(zé)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時工資。
任職者確認(rèn)：
我已經(jīng)認(rèn)真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。
簽字：
第6篇：銀行崗位職責(zé)說明書 銀行崗位職責(zé)說明書
一：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
現(xiàn)場管理——指導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，保證網(wǎng)點正常營業(yè)；對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行管理，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。參與組織網(wǎng)點每日晨會、夕會，定期召開周例會。劃分網(wǎng)點衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，確保網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境干凈整潔。
銷售管理——制定網(wǎng)點各期銷售計劃，定期監(jiān)督個人客戶經(jīng)理及網(wǎng)點內(nèi)涉及銷售職責(zé)人員的銷售執(zhí)行情況，對網(wǎng)點各項目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)度跟蹤，定期（至少每周一次）通過崗位管控工具檢查網(wǎng)點人員對貴賓客戶的跟進(jìn)維護(hù)情況。
營銷管理——管理、組織網(wǎng)點營銷活動。關(guān)注、督促參與營銷人員對客戶開發(fā)機(jī)會的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。
客戶管理——a、分配需維護(hù)、營銷的金卡客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體；b、指導(dǎo)和協(xié)助個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及開放式柜臺柜員管理和維護(hù)客戶；c、通過PCRM系統(tǒng)查看梳理網(wǎng)點內(nèi)新增目標(biāo)客戶列表，將潛在客戶分配給低柜柜員、大堂經(jīng)理、副行長等進(jìn)行拓展維護(hù)；d、直接營銷和維護(hù)網(wǎng)點白金以上貴賓客戶。
績效管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工的績效管理，包括績效目標(biāo)設(shè)定，績效輔導(dǎo)，績效結(jié)果評定，績效面談，績效結(jié)果應(yīng)用等。
網(wǎng)點服務(wù)精神管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工的服務(wù)精神管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評估與結(jié)果應(yīng)用。
網(wǎng)點資源管理——對網(wǎng)點人員、費(fèi)用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。
內(nèi)部運(yùn)營管理——加強(qiáng)網(wǎng)點內(nèi)部運(yùn)營管理，如進(jìn)行網(wǎng)點風(fēng)險管理和后期保障等。
二：客戶經(jīng)理
負(fù)責(zé)管戶客戶的客戶關(guān)系管理。
①負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點管戶客戶的長期關(guān)系，定期聯(lián)系拜訪客戶； ②主動發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品； ③管理客戶升、降級；
④接受貴賓客戶預(yù)約服務(wù)，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。
⑤監(jiān)督管理大堂經(jīng)理、低柜柜員對于管護(hù)客戶的維護(hù)情況。
個人新客戶拓展。
①獲取新客戶線索，及時跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為**行貴賓客戶；
②負(fù)責(zé)PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)的使用、管理和客戶梳理，定期整理客戶資料，掌握本網(wǎng)點貴賓客戶的構(gòu)成情況；
③通過電話邀約和走訪的方式開發(fā)拓展網(wǎng)點新貴賓客戶； ④承接其它崗位人員推薦的潛在貴賓客戶，進(jìn)行拓展維護(hù)。
主動營銷。獲取銷售線索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動聯(lián)系客戶，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。
支持網(wǎng)點營銷活動。協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人制定營銷計劃；支持網(wǎng)點營銷活動執(zhí)行，提供專業(yè)支持。
支持網(wǎng)點產(chǎn)品銷售。支持網(wǎng)點理財類產(chǎn)品的銷售，對其他崗位推薦的客戶提供專業(yè)咨詢和服務(wù)；及時告知柜員理財信息，發(fā)布理財公告。
協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，原則上保證50%以上可用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場，側(cè)重營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)部管理和營銷。
三：運(yùn)營主管
網(wǎng)點內(nèi)部管理支持：落實各支付系統(tǒng)簽到、對帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢查復(fù)、沖帳等工作。
與內(nèi)部相關(guān)部門的協(xié)調(diào)：與后臺作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺支持部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的問題。
網(wǎng)點運(yùn)營保障管理：檢查網(wǎng)點內(nèi)部運(yùn)營所需各項物資，定期提出需求計劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部門進(jìn)行集中配送。
網(wǎng)點操作風(fēng)險管理：事中風(fēng)險控制、事后風(fēng)險控制、預(yù)警等管理。
網(wǎng)點內(nèi)控合規(guī)管理：第一責(zé)任人負(fù)責(zé)反洗錢等管理。協(xié)助有關(guān)部門開展反洗錢的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點反洗錢可疑交易報送的復(fù)核工作。
網(wǎng)點柜員管理與培訓(xùn)：對柜員實施現(xiàn)場的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對網(wǎng)點運(yùn)營人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對柜員部分績效考核指標(biāo)（交易效率、交易質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險等）提出考核意見。
完成網(wǎng)點所交付的日常性事務(wù)，包括郵件的及時查閱并傳達(dá)等。
具體負(fù)責(zé)即日監(jiān)督、審查：各柜員營業(yè)前準(zhǔn)備工作情況；款項、重要空白憑證及印章；柜員卡出、入庫情況；各種帳、表、薄、證、卡等準(zhǔn)備情況；柜員崗位制約、操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行情況；柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限范圍；柜員業(yè)務(wù)處理合法性、合規(guī)性；會計科目及利用率使用的正確性；印、押證、機(jī)管理使用情況；實地匯款業(yè)務(wù)處理情況；業(yè)務(wù)信件收發(fā)執(zhí)行情況；當(dāng)天賬務(wù)及現(xiàn)金的扎帳和核對。
1核實營業(yè)終了柜員憑帳情況。
四：大堂經(jīng)理
客戶識別、引導(dǎo)和分流
① 主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；
② 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備；
③ 為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹**行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
銷售機(jī)會推薦
① 根據(jù)客戶的需求，主動介紹**行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會；
② 識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給客戶經(jīng)理。
網(wǎng)點服務(wù)管理
監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
客戶投訴和建議處理
①及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
②積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
其他現(xiàn)場管理職責(zé)
①對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)調(diào)度大堂內(nèi)所有服務(wù)人員。
②進(jìn)行日常巡檢，每月統(tǒng)計巡檢表并寫出分析報告。
③營業(yè)前組織網(wǎng)點人員召開晨會及開門迎客，營業(yè)中可對低柜業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，營業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人召開夕會④對廳堂人員進(jìn)行管理，爭取做到通過廳堂人員的合理分工，有效組織，實現(xiàn)贏在大堂。
五：大堂副理
客戶引導(dǎo)分流和客戶教育。協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶需求，識別中、高端客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備。
臨柜受理前的預(yù)處理。在充分了解客戶的需求后，幫助客戶辦理在柜面受理時需要的準(zhǔn)備工作。例如協(xié)助客戶填寫表單，幫助客戶復(fù)印身份證，查詢相關(guān)信息，以及對需要身份核查的業(yè)務(wù)進(jìn)行身份預(yù)審等
現(xiàn)場管理職責(zé)。維護(hù)網(wǎng)點的日常環(huán)境，維護(hù)環(huán)境整潔，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境；維護(hù)網(wǎng)點的宣傳資料和公告信息，檢查大廳內(nèi)的憑證充足情況；檢查網(wǎng)點設(shè)備運(yùn)行情況；協(xié)助大堂經(jīng)理組織網(wǎng)點人員召開晨會及開門迎客，營業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人召開夕會并統(tǒng)計當(dāng)日客戶推薦表。
在做好廳堂服務(wù)的同時主動做到客戶的識別推薦。
搭建好柜員與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)動橋梁。
六：封閉式柜員
準(zhǔn)確快速的辦理單筆業(yè)務(wù)處理時間不長、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金的存取款、代繳費(fèi)、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財產(chǎn)品銷售也由封閉式柜臺柜員辦理，如黃金傳世之寶。
識別推薦銷售機(jī)會。利用柜臺交易識別銷售機(jī)會，將識別出的銷售機(jī)會（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。
對于簡單的渠道產(chǎn)品做到快速營銷，同時幫助網(wǎng)點營銷人員完善潛力客戶紅名單信息。
管理維護(hù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營銷、節(jié)日問候、產(chǎn)品銷售等。
七：開放式柜員
準(zhǔn)確快速的為客戶辦理單筆處理時間較長、日交易量不大的業(yè)務(wù)，主要是個人賬戶開戶、電子銀行簽約、銀行自營理財產(chǎn)品簽約和認(rèn)購、代理理財產(chǎn)品簽約和認(rèn)購，非現(xiàn)金的匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折的掛失、解掛，密碼掛失和重置等。
準(zhǔn)確快速的為法人客戶辦理對公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。
提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，將識別出的銷售機(jī)會（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給個人客戶經(jīng)理；填寫《潛在客戶推薦表》，發(fā)放《貴賓客戶體驗卡》；利用CFE系統(tǒng)對客戶進(jìn)行識別，并有針對性的進(jìn)行營銷。
管理維護(hù)貴賓客戶，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶進(jìn)行電話邀約，拓展維護(hù)。
八：后臺柜員
負(fù)責(zé)網(wǎng)點交付的一些日常性事務(wù)，包括客戶明細(xì)打印、大額現(xiàn)金清點等。
具體負(fù)責(zé)操作權(quán)限內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)處理。
負(fù)責(zé)內(nèi)部賬務(wù)核對，協(xié)助核對內(nèi)外賬務(wù)。
作為第二責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢工作有關(guān)規(guī)定，具體負(fù)責(zé)代理國庫業(yè)務(wù)操作與管理和本單位重要空白憑證領(lǐng)入和調(diào)撥。
完成網(wǎng)點所交付的日常性事務(wù)，包括ATM的清機(jī)、加鈔等、客戶明細(xì)單的打印等。
管理維護(hù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營銷、節(jié)日問候、產(chǎn)品銷售等。
第7篇：銷售崗位職責(zé)說明書 崗 位 職 責(zé) 說 明 表\n廠區(qū)：\n序 號\n\n部(處)：銷售處 崗位名稱 工作項目\n文件審核\n\n課(組)：業(yè)務(wù)課 工作說明\n\n主要負(fù)責(zé)分管機(jī)構(gòu)的日常管理及銷售工作,各行政文件及業(yè)務(wù)文件審核。 參與制定集團(tuán)公司內(nèi)部的經(jīng)營方針及落實完成銷售計劃對總經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織編制各分管機(jī)構(gòu)的年度銷售計劃以及內(nèi)部指標(biāo)和分配計劃,并落實完成 負(fù)責(zé)組織,擬訂分管機(jī)構(gòu)銷售方面的發(fā)展計劃,銷售管理的各種規(guī)定及部門內(nèi)機(jī)構(gòu)人員配置 國內(nèi)外市場行情的調(diào)研工作, 每月各業(yè)務(wù)部門合同簽訂,履行情況及指標(biāo)完成情況報告 每月流動資金需求預(yù)測報告\n協(xié)助、督導(dǎo)部內(nèi)人員作好本職工作。定期組織對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核及專業(yè)知識培養(yǎng)。 督導(dǎo)部內(nèi)做好辦公室的 6S 工作。\n\n制定計劃\n\n協(xié)助總經(jīng)理\n\n1\n\n銷售副總\n\n其他事宜\n\n負(fù)責(zé)審批各分管機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用,差旅費(fèi)及公出差假等事宜.\n\n42\n崗 位 職 責(zé) 說 明 表\n廠區(qū)：\n序 號\n\n部(處)：銷售處 崗位名稱 工作項目\n文件審核 行政文件及業(yè)務(wù)文件審核。 ；； 其他公司組織的會議。\n協(xié)助業(yè)務(wù)作內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通事宜。 拜訪、聯(lián)絡(luò)客戶。\n\n課(組)：業(yè)務(wù)課 工作說明\n\n會議\n\n2\n\n經(jīng)（副）理\n\n業(yè)務(wù)處理\n\n根據(jù)業(yè)務(wù)所提供資料分析市場、制訂適合市場的銷售策略。\n\n目標(biāo)訂立\n\n每月銷售目標(biāo)制訂。 年度銷售計劃制訂。 協(xié)助、督導(dǎo)部內(nèi)人員作好本職工作。 督導(dǎo)部內(nèi)做好辦公室的 6S 工作。 下屬的教導(dǎo)、培養(yǎng)。 其他需處理事宜，依核決權(quán)限。\n\n其他事宜\n\n協(xié)助業(yè)務(wù)工作\n\n協(xié)助業(yè)務(wù)開拓、接單、收款、客訴處理及交期的協(xié)調(diào)。 掌握接單狀況，控制訂單形態(tài)。 幫助業(yè)務(wù)確認(rèn)彩噴稿、印刷稿等。 協(xié)助業(yè)務(wù)對新客戶簽約前的拜訪及考核。\n\n課長 3 (業(yè)務(wù)主管