電信用戶申訴處理辦法全文(2800字)-資料下載頁
2025-04-05 12:05本頁面
【正文】 訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后，應當在10日內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見(滿意程度)反饋給申訴受理機構(gòu)?！ 〉谑邨l 申訴受理機構(gòu)應當自收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。 對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴，申訴受理機構(gòu)可以作辦結(jié)處理?！ τ诒簧暝V人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應任何一方申請，申訴受理機構(gòu)在征得對方同意后應當進行調(diào)解?！ 〉谒恼?調(diào)解 第十八條 對于屬于民事爭議的下列情形，申訴受理機構(gòu)可以組織雙方當事人進行調(diào)解： (一)申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進行過協(xié)商，但未能和解的?！ ?二)申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構(gòu)進行調(diào)解的?！ ?三)工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他情形?！ 〉谑艞l 申訴受理機構(gòu)應當自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。調(diào)解達成協(xié)議的，視為辦結(jié)。調(diào)解不成的，應當終止調(diào)解并告知申訴人，視為辦結(jié)。調(diào)解達成協(xié)議的，應任何一方請求，申訴受理機構(gòu)應當制作調(diào)解書。 第二十條 申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。 第五章 調(diào)查 第二十一條 申訴受理機構(gòu)可以通過電話、傳真、書信以及實地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關情況，要求提供有關證據(jù)。申訴受理機構(gòu)可以根據(jù)有關法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，編寫證據(jù)或者召集有關當事人進行調(diào)查?！ 〉诙l 申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利： (一)詢問當事人和有關人員?！ ?二)要求有關單位和個人提供書面材料和證明?！ ?三)要求當事人提供有關技術材料?！ ?四)查閱、復制有關文件等。 第二十三條 調(diào)查應當由兩名工作人員共同進行，調(diào)查時應當出示有效證件和有關證明，并應當制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務。 第二十四條 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供相關證據(jù)?！ 〉诙鍡l 申訴受理機構(gòu)認為需要對有關設備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機構(gòu)批準后，交由指定檢測或者鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務經(jīng)營者應當予以配合?！ 〉诹?附則 第二十六條 申訴受理機構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務經(jīng)營者進行通報?！ 〉诙邨l 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務經(jīng)營者投訴。對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機構(gòu)提出申訴?！ 〉诙藯l 本辦法自2022年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2022年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》(原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號)同時廢止。第 9 頁 共 9 頁
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1