電信用戶申訴處理辦法全文(2800字)(編輯修改稿)
2025-04-05 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求提供有關(guān)證據(jù)。申訴受理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，編寫證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查?！ 〉诙l 申訴受理機(jī)構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利： (一)詢問當(dāng)事人和有關(guān)人員?！ ?二)要求有關(guān)單位和個(gè)人提供書面材料和證明?！ ?三)要求當(dāng)事人提供有關(guān)技術(shù)材料?！ ?四)查閱、復(fù)制有關(guān)文件等?！ 〉诙龡l 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對(duì)涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)?！ 〉诙臈l 被調(diào)查人員必須如實(shí)回答調(diào)查人員的詢問，提供相關(guān)證據(jù)。 第二十五條 申訴受理機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要對(duì)有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，交由指定檢測或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合?！ 〉诹?附則 第二十六條 申訴受理機(jī)構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計(jì)報(bào)表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行通報(bào)?！ 〉诙邨l 對(duì)于電信用戶與公用電信等代辦點(diǎn)的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴。對(duì)于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴?！ 〉诙藯l 本辦法自2022年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2022年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》(原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號(hào))同時(shí)廢止。 根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。下面是我為您精心整理的關(guān)于電信用戶申訴處理辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。 第一章 總則 第一條 為了保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，規(guī)范用戶申訴處理行為，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務(wù)的過程中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭議。 第三條 本辦法所稱電信管理機(jī)構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局?！ ”巨k法所稱申訴受理機(jī)構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。 本辦法所稱申訴人，是指在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中，與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴的電信用戶?！ ”巨k法所稱被申訴人，是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。 第四條 工業(yè)和信息化部對(duì)全國電信用戶申訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業(yè)和信息化部委托，依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作?！ ∈?、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下，依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶
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