餐飲前臺接電話禮儀-資料下載頁
2025-04-05 04:37本頁面
【正文】 ....好嗎? 商量語：......您看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。 4. 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 主動說：您好，請問您找哪一位或我可以幫助您嗎?。請您出示證件(對施工/外來人員)。 確認(rèn)來訪人員后，說請稍等，我?guī)湍阏也⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人他馬上來，請您先等一下，好嗎? 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!(保安專用)。 當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎?此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫上級主管前來協(xié)助處理。 當(dāng)來訪人員故意搗亂，蠻橫硬闖時，應(yīng)先說：對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入，請配合我的工作。當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫就近主管或同事，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。 當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：謝謝您的合作，歡迎光臨。 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎? 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：歡迎您再來，再見!推薦閱讀：前臺接電話禮儀常識接電話的禮儀職場禮儀之接電話的技巧接電話注意措辭進(jìn)電影院要關(guān)掉手機(jī)打電話接電話的基本禮儀辦公室文員接電話禮儀第 8 頁 / 總頁數(shù) 8 頁
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