酒店前臺員工守則-資料下載頁
2025-04-05 03:30本頁面
【正文】 答不用謝,不要毫無反映。 9. 見到客人要主動打招呼,問好。 10. 任何時候不準說喂或是不知道。 11. 離開正面對的客人一定要說請稍候。如果離開時間較長,回來后要說對不起讓您久等了, 不能一言不發(fā)就開始服務。 五、電話 所有來電,務必在三響之內接聽。 1. 接電話先問好,報單位,并說請問有什么可以幫到您呢? 2. 接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向對方復述一遍。 3. 一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。 4. 不能當著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。第 4 頁 / 總頁數(shù) 4 頁
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