20xx年酒店客房員工守則-資料下載頁
2025-03-15 03:24本頁面
【正文】 。事后請假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀容儀表規(guī)定
員工儀容儀表：
工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時
修補(bǔ)。
服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子
要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳。女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、
勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
男士不留小胡子、大鬢角。女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
1 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
1 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
1 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
員工儀態(tài)：
坐姿
A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B、坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。
C 不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
D 在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
立姿
A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
C、女服務(wù)員站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
D、 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。
E、 站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
走姿
A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
D客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
E在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
F 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。 獎懲條例
上班遲到、早退。
上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。
違反各項規(guī)章制度，受到批評教育者。
在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。
工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。
對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。
在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。
1服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求， 引起客人不滿。
1員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。
1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。
1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
1不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。
1工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論。工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使 工作受到影響。
1當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。
1違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。
私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。
2語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間。
2工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
2私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時上交
2工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。
2由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。
2違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
2用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
2擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。
2明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。
提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。
3泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。
3拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。
3工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。
23
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1