微笑服務(wù)的藝術(shù)ppt15-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 09:50本頁面
【導(dǎo)讀】情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，出聲音，輕輕一笑。會使微笑的效果更好。拔不要露出牙齒。借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑。緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，事件，臉上會流露出笑容。能帶到工作中去。因此必須注意四個結(jié)。只有笑眼傳神，微笑。才能扣人心弦、情真意切。整和諧的美，給人以享受。務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程。來者都是客，賓客至上，對。時要靈活處理，把握好度。如在客人處于尷尬狀態(tài)時，針對此類情況，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會調(diào)。穩(wěn)重的微笑服務(wù)征服客人。
【正文】 具體運用時，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在客人處于尷尬狀態(tài)時，客人處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。 由于服務(wù)人員為之服務(wù)的客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務(wù)人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。針對此類情況，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，運用服務(wù)技巧，用自信、穩(wěn)重的微笑服務(wù)征服客人。
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