微笑服務(wù)的藝術(shù)ppt15-經(jīng)營管理(留存版)
【正文】 眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。因此必須注意四個(gè)結(jié)合： 一、微笑和眼睛的結(jié)合 在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。針對(duì)此類情況，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，運(yùn)用服務(wù)技巧，用自信、穩(wěn)重的微笑服務(wù)征服客人。 借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑。 微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程。來者都是客，賓客至上，對(duì)每一位客人的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也
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