物業(yè)管理處保潔與綠化管理考核標準及細則(崗前培訓)---資料下載頁
2025-04-04 07:02本頁面
【正文】 8：材料入庫與出庫 9：物業(yè)各類費用繳納 五、裝修服務(wù) 一)裝修手續(xù)辦理 1：裝修申請 2：審批裝修方案 3：辦理裝修手續(xù) 4：收取費用 5：辦理入場手續(xù) 6：出入證辦理 一)裝修過程協(xié)助 1：通知保安開水井門 2：裝修違規(guī)及時通知業(yè)主處理 3：建筑垃圾通知拖運單位及時清運 三)裝修完工驗收 1：裝修驗收表的填寫 2：違章項的記錄 3：延期裝修的核對并錄入電腦 4：驗收合格后的事務(wù)處理及退裝修押金 六、物業(yè)資料管理 1：業(yè)主信息的征詢 2：登記并建檔 3：業(yè)主資料的保存 4：檔案資料的變更 七、物業(yè)回訪服務(wù) 一)回訪的方式與內(nèi)容 1：回訪的方式 2：回訪的內(nèi)容 二)回訪工作開展 1：關(guān)于投訴的回訪 2：關(guān)于維修的回訪 3：上門回訪的安排 三)回訪的細節(jié) 1：見面問候時最好點名道姓 2：如果業(yè)主(用戶)沒請你坐下，你最好站著 3：不要急于出示隨身攜帶的資料 4：主動開始談話，珍惜時間 5：時刻保持相應的熱情 6：學會聽的藝術(shù) 7：避免不良的動作和姿態(tài) 8：學會清楚地表達 9：注意衣著和發(fā)式 10：避免過度關(guān)心和說教 11：注意告別 八、社區(qū)文化建設(shè) 1：開展社區(qū)活動的好處 2：制訂活動方案 3：活動方案的調(diào)整 4：發(fā)布活動通知及宣傳動員 5：活動現(xiàn)場的控制 6：社區(qū)文化活動結(jié)束后的工作 九、物業(yè)投訴處理 一)樹立對投訴的正確認識 1：什么是投訴 2：投訴的方式 3：投訴原因分析 4：投訴者分析 二)投訴的處理 1：投訴處理的要求 2：投訴處理的程序 3：投訴的常規(guī)應對方法 4：投訴處理的技巧 5：要填好各項投訴記錄表 6：各類投訴處理總結(jié) 十、物業(yè)客服部長文書寫作 1：通知的寫作要領(lǐng) 2：啟示的寫作要領(lǐng) 3：溫馨提示的寫作要領(lǐng) 第 12 頁 共 12 頁
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