收款時的應(yīng)對要領(lǐng)和技巧(doc22)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 09:02本頁面
【導(dǎo)讀】理好收款過程中遇到的各種問題。但是在收款、拜訪顧客之前還應(yīng)該切實注意以下。間是否與當(dāng)初所約定的時間相同，有沒有新的臨時變化。還有時間做充足的準(zhǔn)備。的意見不一致，此時再重新追查原因。出了問題，會給顧客留下十分不好的印象。認(rèn)應(yīng)收賬款的金額。意，這個習(xí)慣很不好。推銷商品，應(yīng)該把收回貨款放在各種要解決的問題的首位，己最近財務(wù)狀況不好，款項還沒有到位；③拉，就是拉交情，這么急，不是很好吧。④騙，例如“對不起，董事長出去。客常用的幾種手段。使用這些手段，顧客只有一個目的：延期付款。員遇到這種情況只有一個辦法應(yīng)對：就是堅持到底。請你針對以下現(xiàn)象，回答相關(guān)問題。要的，態(tài)度是最重要的。明來意，引起顧客重視。既嚴(yán)肅又不失于熱情，有利于貨款。罷休的態(tài)度和氣勢。作為業(yè)務(wù)人員極有必。款的回收，能大大縮短收款時間。顧客意識到問題嚴(yán)重了，自然會很快支付貨款。有以下幾個方面需要注意。
【正文】 2．抗辯事由 在接受債權(quán)之前，應(yīng)該徹底考察對方有沒有抗辯的事由，顧客與他的客戶之間是否還有一些其它問題、爭端還沒有解決，顧客沒有收回賬款的原因是什么，一定要注意有沒有這些抗辯事由。 3．轉(zhuǎn)讓限制 債權(quán)為財產(chǎn)權(quán)，一般具有可讓與性，債權(quán)人可將其債權(quán)讓與他人。但是并非所有的債權(quán)都具有可讓與性，對于那些不具有可讓與性的債權(quán)，債權(quán)人不得轉(zhuǎn)讓。所以一定要注意顧客的債權(quán)是否可以轉(zhuǎn)讓，有什么限制。 4．簽定書面文件 口說無憑，接受債權(quán)時， 一定要與顧客簽定相關(guān)的正式文件和書面協(xié)議，協(xié)議中要寫明顧客轉(zhuǎn)讓債權(quán)的時效、還款方式和金額等各項內(nèi)容，通過書面協(xié)議，廠家的權(quán)益才能得到全面保障，有利于成功的回收賬款。 5．通知第三債務(wù)人 債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同為轉(zhuǎn)讓人與受讓人之間的意見表示一致的協(xié)議，因此，債務(wù)人不為債權(quán)讓與合同的當(dāng)事人。從法律行為的一般原理上說，債務(wù)人的意見不能影響債權(quán)讓與合同 此資料來自企業(yè) 的效力。但因債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同所轉(zhuǎn)讓的債權(quán)與債務(wù)人有關(guān)，于轉(zhuǎn)讓生效后，債務(wù)人須向受讓人履行債務(wù)，因此債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同是涉及債務(wù)人的合同，是要通知第三債務(wù)人的。 私下和解 如果 當(dāng)訴訟費用超過應(yīng)收賬款的金額，或者起訴后收回賬款的可能性有限，此時可以與顧客私下和解。在和解的過程中應(yīng)該注意如下幾個方面。 1．先談先贏 和解的過程中應(yīng)該恰當(dāng)?shù)匕盐蘸脮r間，先談先贏，盡量多的收回貨款，如果對方確實沒有能力完全支付貨款，可以適當(dāng)做出一些讓步，比如只要求顧客償還應(yīng)付賬款的 1／ 2，也許顧客還清這一部分貨款 后，再也沒有能力支付其它貨款了，所以要捷足先登。 2．讓步不要太快 此資料來自企業(yè) 與顧客談判的過程中，不要讓步太快。應(yīng)該根據(jù)調(diào)查，根據(jù)顧客現(xiàn)有的還款能力做出讓步，應(yīng)該本著盡量多的收回賬款的原則與顧客進行談判。 3．形成書面文件 口說無憑，與顧客私下和解時一定要簽定書面文件。文件中要寫明顧客支付貨款的金額和還款方式，通過書面文件，廠家的權(quán)益可以得到進一步保障，把損失控制在最小的范圍之內(nèi)。 4．邀請律師出面 如果方便，與顧客私下和解的過程可以請一位律師出面，做一個見證。如果以后顧客抵賴，或者想違背當(dāng)初的約定，還可以重 新通過法律手段解決。 訴諸法院 如果用盡了所有收款方式和手段之后，還是沒能將貨款收回，只有訴諸法院，運用法律手段來保護廠家的合法權(quán)益，訴諸法院時要做以下三件事情。 此資料來自企業(yè) 1．備妥文件、證據(jù) 在法庭上，一切都講求證據(jù)。所以在收款的過程中所發(fā)的催收函、與顧客簽定的《債務(wù)承認(rèn)書》以及其它相關(guān)文件都可以作為證據(jù)，在訴諸法 院之前，這些文件證據(jù)都要準(zhǔn)備齊全。 2．速戰(zhàn)速決 做事要速戰(zhàn)速決。如果準(zhǔn)備運用法律手段來解決問題，就應(yīng)該盡快向法院提請訴訟，在最短的時間內(nèi)，把事情處理完，以免影響以后的工作。 3．請律師處理 如果對相關(guān)的法律法規(guī)不是很了解，不懂整個訴訟的流程，最好請一位律師來幫助解決這個問題，相信專家可以給出一個滿意的答復(fù)。這是最后的方法，也是迫不得已的方法。 本講總結(jié) 此資料來自企業(yè) 文中重點討論了拜訪顧客之前應(yīng)該注意如下幾個方面：①確認(rèn)時間和金額、先收后賣、堅持到底；②顧客的六種心理：同情心、模仿心、公正心、自負(fù)心、自利 心、恐懼心；③受讓債權(quán)的過程中應(yīng)該注意的幾個方面：注意債權(quán)的品質(zhì)、抗辯事由、轉(zhuǎn)讓限制、形成書面文件、通知第三債務(wù)人。 課程意義 應(yīng)收賬款的有效管理是企業(yè)高效成長的必要條件之一，是營運資金管理的一大要素。但目前很多企業(yè)，在應(yīng)收賬款管理及呆賬處理方面存在著相當(dāng)多的誤區(qū)，嚴(yán)重制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。掌握科學(xué)的應(yīng)收賬款管理方法與呆賬催收策略，是國內(nèi)企業(yè)必須補上的一課
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