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售后服務(wù)工作自我鑒定范文-資料下載頁

2025-04-03 07:58本頁面
  

【正文】  跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止?! ∪?,處理客戶抱怨與投訴的方法:  確認(rèn)問題  認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素?! 》治鰡栴}  在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾?! ∽詈脤栴}與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。
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