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售后服務(wù)工作自我鑒定范文-資料下載頁(yè)

2025-04-03 07:58本頁(yè)面
  

【正文】  跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止?! ∪?,處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法:  確認(rèn)問(wèn)題  認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà),并邊聽(tīng)邊記錄,在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,抓住關(guān)鍵因素。  分析問(wèn)題  在自己沒(méi)有把握情況下,現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾?! ∽詈脤?wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問(wèn)題。
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