物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)(ppt28)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-05 20:22本頁面
【導(dǎo)讀】接待業(yè)主熱情周到。本崗職責(zé)當(dāng)場處理。復(fù)雜問題及時上報。員工基本行為規(guī)范。工作時間盡職盡責(zé)，不空崗，不抽煙聊天等。團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不散布流言蜚語。不偷盜他人或公用物品。不私自翻閱他人物品。24小時保安巡邏，24小時電子監(jiān)控，對影響小區(qū)。治安等不良行為立即制止，視情況進行報案處理；按時交接班，交接班時檢查器材的完好整潔情況；嚴(yán)禁上崗時間睡覺、空崗等情況出現(xiàn)；嚴(yán)格執(zhí)行報紙、信件收發(fā)制度；堅決禁止與業(yè)主發(fā)生沖突。保潔，確保室外公共區(qū)域無雜物、衛(wèi)生死角；物業(yè)公司首問責(zé)任制。全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人；員工對受理業(yè)主反映情況或投訴做到“受。了解集團公司及所開發(fā)樓盤大體狀況。無論任何組織、任何人，只要違法侵害了。效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和。責(zé)任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛。違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等。在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等。監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量。造成重大經(jīng)濟損失等
【正文】 員暫時不在崗，應(yīng)代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進處理情況；責(zé)任無法明確區(qū)分或情況緊急、重大時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進處理情況 3. 對來電、來人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄 4. 對有相關(guān)物件的應(yīng)仔細(xì)察看，并作相應(yīng)登記 5. 對于業(yè)主后期的查詢耐心準(zhǔn)確解答 6. 熱情接待，熱心導(dǎo)辦，耐心解答，語言文明 首問責(zé)任人 第一位接待以各種方式與物業(yè)公司聯(lián)系事務(wù)、咨詢問題、反映情況的業(yè)主的工作人員即為首問責(zé)任人。 首問 責(zé)任 制的幾點要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費制度 ? 熟悉各類崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團公司及所開發(fā)樓盤大體狀況 ? 責(zé)任意識 問責(zé)制 ? 無論任何組織、任何人，只要違法侵害了無辜公民的利益或社會公益，一概必須為自己的行為承擔(dān)否定性的后果 —— 行政領(lǐng)域定義 必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)用 問責(zé)范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作 ? 責(zé)任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛報重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟損失等 ? …… ?人人守崗有責(zé) ?個個盡職盡責(zé) ?時時失責(zé)必問 ?事事違責(zé)必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎銀獎不如老百姓的夸獎 —— 俗語
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