科學的管理(ppt94)-經營管理-資料下載頁
2025-08-05 19:07本頁面
【導讀】激勵組織中的員工。傳達意見、態(tài)度和情感。決定如何達到目標。將工作分成不同部分。指導員工朝某個方向努。采取行動以保證達到。正式與非正式溝通網絡。提供指導、控制，對業(yè)績進行反饋，解釋政。給予高層管理者提供反饋或建議。與完成工作有關的交流。發(fā)送信息的人不會受。有一方是完全被動的。接受信息的人更有信。人為操縱信息使之顯得更受歡迎。受到威脅的人傾向于自我保護。性的印象進行組織加工和解釋的過程。人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而。表現(xiàn)出與上司看法相同的行為。檢查自己的反應，保證自己的決策不是基。于語言標簽而是建立在合理的證據(jù)上的。每位成員獲得相同的信息。在流言之前發(fā)布信息。信息要適合不同人群的需要和利益，同時要避免不一致
【正文】 己。 判斷溝通風格的標準（ 2） ? 社交性 ?個人尋求與他人建立關系并享受這種關系的傾向。 ? 高社交性：樂于同他人建立關系 ? 低社交性：喜歡獨處，不與他人交往。 四種基本的溝通風格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指導型 支持型 思考型 I II III 溝通風格的變異 ? 每種風格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。 ?I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 ?II區(qū)：比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。 ?III區(qū)：即過量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關系的緊張甚至破裂。也稱為“危險區(qū)”。 四種溝通風格的優(yōu)缺點 情緒型 指導型 支持型 思考型優(yōu)點激勵人、可愛 思考周密、有決斷力自在、響應他人能控制情緒，很勤奮缺點過于興奮、不夠嚴肅咄咄逼人、太愛干預過于迎合他人，令人懷疑過于謹慎和刻板四種基本領導風格 高 低 低 高 與員工的溝通程度 指導員工的程度 支持 輔導授權 指導有效的人際溝通 溝通者常見的表現(xiàn) 不注重 注重 不注重 注重 傳送者意愿 接受者反應 散漫式 參與式獨裁式 咨詢式不良關系產生的過程 ? 雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關系狀態(tài)發(fā)生變化。 ? 一方未能滿足另一方的要求或期望。 ? 懷疑對方的能力或動機。 ? 對方感到憤怒，并采取消極行動。 ? 雙方的關系越來越差，沖突不斷升級。 ? 缺乏了解是不良關系產生的根源。 卓哈里視窗 (Joseph Luft amp。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 卓哈里視窗練習 ? 時間：約 40分鐘。 ? 選擇坐在你旁邊的一位同學作為本練習的伙伴。 ? 在紙上畫出視窗。在公共區(qū)域內，列出他人了解你的那些信息。 ? 在隱蔽區(qū)內，列出一些你的伙伴不了解的信息。記住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任對方的程度。 ? 在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。如你與家人的關系，你在特定情境下的行為反應等。 ? 完成三個區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。 ? 詢問同伴在其看來比較明顯而你自己不了解的信息。將這些放在盲區(qū)內。 ? 完成所有四個區(qū)域后，回想你對同伴的感受。你對同伴的感覺更好、更差、還是一樣。你認為你的同伴對你的感受呢？ (將答案選完后交給講師。 ) 人際交往中他人容易產生 的消極心理 ?防御心理 ?不認可心理 防御心理 ? 個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。 ? 個人的首要任務在于自我保護。 ? 將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。 ? 常見的人際反應是攻擊、憤怒、競爭和逃避。 不認可心理 ? 員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。 ? 重新建立自我價值感成為首要目標。 ? 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 ? 常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。 常見的防御反應 ? 緊張 ? 不舒服 ? 生理反應加速 ? 被情境支配 ? 反抗的沖動 ? 強烈的疏離感 ? 心理紊亂 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關系。 ? 雙方不僅準確地傳遞了信息，并且使二者之間的關系得以支持甚至提升。 ? 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產力。 指導和咨詢 ? 指導 ? 主管提供建議、信息或設立標準，從而幫助下屬提高工作技能或業(yè)績。 ? 針對能力問題 ? 以咨詢的方式解決應該提供指導的問題是回避問題。 ? 咨詢 ? 主管幫助下屬認識或找出心理狀態(tài)、情緒或人格特征等方面的問題。 ? 針對態(tài)度問題 ? 以指導去解決應該提供咨詢的問題會激發(fā)下屬的防御或抵制。 支持性溝通的原則 ? 原則一：問題取向而非個人取向 ? 原則二：保持體驗、意識、態(tài)度及溝通的一致性 ? 原則三：溝通中多描述少評價 ? 原則四：鼓勵而非貶低他人 ? 原則五：具體而非籠統(tǒng) ? 原則六：平等而流暢的交流 ? 原則七：對自己所講的話負責 ? 原則八：主動傾聽而非單向傳遞信息
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