科學(xué)的管理(ppt94)-經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 電子郵件 ? 小會(huì) ? 大會(huì) ? 現(xiàn)場(chǎng)直播 ? 錄像 ? 信件 ? 小道消息 選擇溝通管道應(yīng)注意的問題 ? 一致性 ? 每位成員獲得相同的信息 ? 及時(shí) ? 在流言之前發(fā)布信息 ? 調(diào)整 ? 信息要適合不同人群的需要和利益，同時(shí)要避免不一致 ? 反饋 ? 給人們提供反饋的機(jī)會(huì) ? 跟蹤 ? 保證行動(dòng)有效地執(zhí)行 溝通管道的豐富性 ? 溝通管道傳遞信息的能力 ?同時(shí)處理多種線索的能力 ?提高反饋速度的能力 ?個(gè)人化的程度 溝通管道的豐富性 管道豐富性 信息類型 信息媒介 最單薄 最豐富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面對(duì)面交談 電話 電子郵件 信件 簡(jiǎn)報(bào)和報(bào)告 減少流言的消極后果 1. 宣布決策的日程表 2. 解釋看起來不一致和隱秘的決策和行為。 ?往往是通過有限的外部線索判斷或推測(cè)人的內(nèi)部狀態(tài)。 個(gè)人行為原因的三個(gè)維度 內(nèi)部 外部可控性穩(wěn)定 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 不穩(wěn)定可控 穩(wěn)定的努力不穩(wěn)定的努力他人的偏見他人的幫助不可控 能力 心境 任務(wù)難度 運(yùn)氣對(duì)他人行為的歸因 ? 特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。 ? 行動(dòng)者 觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個(gè)性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。 ? 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變 人為什么會(huì)改變態(tài)度？ ? 目標(biāo)對(duì)象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯(cuò)誤。 ? 受歡迎程度： ?外表吸引力的人更具有說服力。 ? 喚起焦慮：如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼，目標(biāo)者更可能改變態(tài)度。 ? 人格：自尊低的人更容易被說服。 ? 例如：在保險(xiǎn)代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險(xiǎn)與是否向朋友推薦買保險(xiǎn)兩種決策很不相同。 ? 對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 他人容易產(chǎn)生的心理 ?防御心理 ?不認(rèn)可心理 防御心理 ? 個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。 不認(rèn)可心理 ? 員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。 ?每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式 ?個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?其他人傾向于根據(jù)個(gè)人的溝通方式對(duì)其進(jìn)行判斷 判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（ 1） ? 支配性 ?高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號(hào)施令。 四種基本的溝通風(fēng)格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 溝通風(fēng)格的變異 ? 每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。也稱為“危險(xiǎn)區(qū)”。 ? 對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 卓哈里視窗練習(xí) ? 時(shí)間：約 40分鐘。 ? 在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。 ? 完成三個(gè)區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。你對(duì)同伴的感覺更好、更差、還是一樣。 ? 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。 ? 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 ? 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 ? 針對(duì)態(tài)度問題 ? 以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問題會(huì)激發(fā)下屬的防御或抵制。 ? 針對(duì)能力問題 ? 以咨詢的方式解決應(yīng)該提供指導(dǎo)的問題是回避問題。 常見的防御反應(yīng) ? 緊張 ? 不舒服 ? 生理反應(yīng)加速 ? 被情境支配 ? 反抗的沖動(dòng) ? 強(qiáng)烈的疏離感 ? 心理紊亂 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。 不認(rèn)可心理 ? 員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。 ) 人際交往中他人容易產(chǎn)生 的消極心理 ?防御心理 ?不認(rèn)可心理 防御心理 ? 個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。將這些放在
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