【導(dǎo)讀】素質(zhì)是指一個人的個性風(fēng)格、才華學(xué)識等方面的基本品質(zhì)。內(nèi)容很廣，如性格志趣、氣質(zhì)風(fēng)度、智慧思想、道德品質(zhì)、待人接物等。辦公室人員在進行交際活動時，顯示自己的氣質(zhì)風(fēng)度時，盡量揚長避短，把自己好的儀表風(fēng)度展現(xiàn)給對方，有利于商務(wù)活動的展開。己的性格特點，有意識地培養(yǎng)、鍛煉自己的性格，使之適應(yīng)工作、交際需要，其優(yōu)點是充滿熱情，精力充沛，態(tài)度爽朗，豁達開朗，動作粗。獷有力，說話直露干脆，辦事果斷，勇猛堅強。其缺點是性情急躁，易發(fā)脾氣，有同情心，思維敏捷，反應(yīng)迅速，健談，善交際，接受能力很強。緒缺乏穩(wěn)定性，喜怒易變，興趣廣泛但難以持久，易動搖。其優(yōu)點是沉著冷靜，耐性較強，言行謹(jǐn)慎，情感不易外露，性。其缺點是膽怯怕羞，性情內(nèi)向，較孤僻，疑心較重。表示自己對問題的看法。而達到某一預(yù)定目的。試驗結(jié)果，有80%的受試者認(rèn)為小偷是這。服飾要求整潔大方，顯示個性，富有美感。良好的第一印象。

　　

【正文】 中的某位女士一見如故，談個不休；此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩云，只會讓人見笑。 有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破沙鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。 宜 談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。 不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。 談話中的目光與體態(tài)是頗有門 道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。 以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。 談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。 聽別人 談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。 聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了。這種“常有理”的人實在太淺薄了。 在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方 談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹? 參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。 談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁， 給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。 五、禮儀的象征 紫色 —— 正義、王權(quán) 青色 —— 希望、虔敬、誠實 藍色 —— 和平、良心的安靜、善事的愛好 金黃 —— 光榮、力量 紅色 —— 殉教、慈善、圣愛 玫瑰紅 —— 殉教 銀色 —— 純潔 藍紫色 —— 懺悔 白色 —— 純潔、節(jié)制、無邪氣、誠實 黑色 —— 悲痛、死亡 綠色 —— 誠實、喜悅、長生 淡綠色 —— 洗禮 灰色 —— 困苦 郁金 —— 告白者 瑪瑙 —— 健康、財 富、長壽 變石 —— 永遠(yuǎn)的歸依 紫水晶 —— 純潔至深的愛 紅玉髓 —— 可預(yù)防不幸 鉆石 —— 純潔、保持和平、防暴風(fēng)雨 祖母綠 —— 長生、貞潔、罪的克服、愛的勝利 石榴石 —— 力量、得自恩惠的確保 月長石 —— 幸運 蛋白石 —— 希望、天真、純潔 珍珠 —— 純潔、天真 紅玉 —— 慈悲、威嚴(yán)、神力 藍寶石 —— 節(jié)操、真實、道德 紅紋瑪瑙 —— 夫婦的幸福 黃玉 —— 友愛、幸福、真實 土耳其石 —— 繁榮、勵志 一月 —— 石榴石 二月 —— 紫水晶 三月 —— 血石 四月 —— 鉆石 五月 —— 祖母綠 六月 —— 珍珠 七月 —— 紅寶石 八月 —— 紅紋瑪瑙 九月 —— 藍寶石 十月 —— 蛋白石 十一月 —— 黃玉 十二月 —— 土耳其石 中國 —— 牡丹 印度 —— 荷花、玫瑰、罌粟 巴基斯坦 —— 素馨花 斯里蘭卡 —— 蘭花、荷花 緬甸 —— 東亞花 日本 —— 櫻花 新加坡 —— 卓錦、萬代蘭 馬來西亞 —— 扶桑 土耳其 —— 康乃馨 埃及 —— 睡蓮 伊朗 —— 郁金香 巴西 —— 蘭花 秘魯 —— 向日葵 蘇格蘭 —— 薊 芬蘭 —— 繡球花 美國 —— 玫瑰、山杞 墨西哥 —— 仙人掌、大麗菊 智利 —— 紅蘭 烏拉圭 —— 女神之花 巴拿 馬 —— 巴拿馬草 哥倫比亞 —— 洋蘭 利比里亞 —— 龍葵 法國 —— 薊菊與百合花 德國 —— 矢車菊 英國 —— 薔薇 意大利 —— 雛菊 葡萄牙 —— 雁來紅 瑞典 —— 白菊與睡蓮 奧地利 —— 椿花 希臘 —— 橄欖 加拿大 —— 楓葉 愛爾蘭 —— 白金菜 委內(nèi)瑞拉 —— 五月蘭 比利時 —— 虞美人 奧地利 —— 火絨草 荷蘭 —— 郁金香 丹麥 —— 冬青 瑞典 —— 白菊、睡蓮、孿生花 波蘭 —— 三色堇 南斯拉夫 —— 鈴蘭 澳大利亞 —— 金合歡花 新西蘭 —— 銀蕨 朝鮮 —— 木槿、金達萊 菲律賓 —— 茉莉花 泰國 —— 睡蓮 坦桑尼亞 —— 丁香 苕 —— 慈母之愛 僧鞋菊 —— 保護 冬青 —— 喜悅 五爪龍 —— 羈絆 杉枝 —— 分別 香羅勒 —— 祝愿 紅丁香 —— 勤勉 菟絲子 —— 戰(zhàn)勝困難 白百合花 —— 純潔 紅茶花 —— 天生麗質(zhì) 藍紫羅蘭 —— 誠實 紅菊 —— 我愛 紫藤 —— 歡迎 黃菊 —— 微愛 杜鵑花 —— 節(jié)制 雞冠花 —— 愛情 黃郁金香 —— 愛的絕望 紫丁香 —— 初戀 松 —— 哀憐 葉丁香 —— 屬于我 野丁香 —— 謙遜紅 康乃馨 —— 傷心 水仙 —— 尊敬條紋 康乃馨 —— 拒絕 黃毛茛 —— 忘恩 櫸 —— 繁榮 白櫟樹 —— 獨立 桂 —— 光榮 野百合 —— 幸福又將回來 櫻草 —— 青春 長春 藤 —— 結(jié)婚 麥藁 —— 結(jié)合在一起 胭脂花 —— 勿忘 烏不宿 —— 慎重 紅罌粟 —— 安慰 刺玫瑰 —— 優(yōu)美 白茶花 —— 真美 白菊 —— 真實 黑桑 —— 生死與共 翠菊 —— 追念 野葡萄 —— 慈善 薄荷 —— 有德 郁金香 —— 宣布愛戀 萬壽菊 —— 妒忌，悲哀 白丁香 —— 念我 重柳 —— 悲哀 豆蔻 —— 別離 檸檬 —— 摯愛黃 康乃馨 —— 輕蔑 白桑 —— 智慧 杏花 —— 疑惑 橄欖 —— 和平 榛 —— 和解 枳 —— 希望 薊 —— 嚴(yán)肅 金錢花 —— 天真爛漫 第二節(jié) 必備社交英語 一、見面 How are you getting on with your study recently? 你近來學(xué)習(xí)怎么樣 ? How are things with you? 你的情況如何 ? How is it going? 怎么樣 ,還順利嗎 ? How nice to meeting you both! 見到二位 ,真是高興 ! I hope all goes well with you! 我想您一切都好吧 ! What are you up to these days? 你近來在忙些什么 ? It was nice meeting you! 見到你很高興 ! This is a pleasant surprise! 真沒想到會遇見你 ! Fancy seeing you here,it is a small world！ 真想不到會在這兒遇見你 ,世界真是太小了 ! Haven’ t seen you for ages！ 好久不見了 ! What brings you today? 今天什么風(fēng)把你吹來了 ? I’ m very well,thank you! 我很好 ,謝謝 ! I’ m doing great. 我很好。 I’ m awfully busy. 我很忙。 Oh,the usual rounds. 哦 ,老樣子。 Same as ever. 同以前一樣。 Wonderful,things couldn’ t be better. 好得不能再好了。 二、告別 It’ s about time. I have to leave. 時間已經(jīng)到了 ,我該走了。 It’ s been a most pleasant I’ m afraid I’ ve to go now. 在您這兒過得真愉快 ,但我不得不走了。 Give my love/best regards/best wishes to your parents. 請代我向你的父母問好。 Remember me to your grandparents. 請代我向你的祖父母問好。 So long/see you/see you later/good bye. 再見。 It’ s a shame that you have to go so soon. 你這么早走 ,真是遺憾。 Drop in whenever you’ re free！ 有空就來坐坐吧！ Why don’ t you stay a little longer? 怎么不再呆一會兒了 ? I hope to see you again,have a good trip. 我希望能再見到你 ,旅途快樂。 Look forward to seeing you again soon,Bye! 盼望不久能再見到你 ,再見！ All the best！ 祝福你一切都好！ Keep in touch！ 經(jīng)常保持聯(lián)系！ 三、介紹 May I introduce myself? My name is Cora. 我可以介紹一下我自己嗎 ?我是?? Please let me introduce myself:Cora Smith,a secretary from?? 請允許我介紹我自己 ,我是?? ,是??公司的一名秘書 ? It seems to me that we’ ve met before,I’ m Linda. 我覺得我們以前曾經(jīng)見過面的 ,我是?? I think we had met somewhere name is Frank. 我想我們在什么地方見過面 ,我叫?? Excuse me,my name is Linda,may I have your name? 打擾一下 ,我叫??，我可以知道您的名字嗎 ? I’ d like to introduce you to lris. 請和??認(rèn)識一下吧 ? l’ d like you to meet my friend Galen. 請和我的朋友??認(rèn)識一下吧 ? ,permit me to introduce ,our new secretary. ??先生，請允許我將??小姐介紹給您，她是我們的新秘書。 Please allow me to introduce Jim to you. 請允許我將??介紹給您。 May I introduce Jim to you,sir? 我可以 將??介紹給您嗎？ I’ m honored to present James,chairman of World Wild Life,who will give us a lecture on wild life. 我非常榮幸地向諸位介紹世界野生動物協(xié)會主席 ,她將給我們作一個關(guān)于野生動物的演講。 I’ m honored to see you. 非常榮幸見到您。 I’ m very pleased to make your acquaintance. 能認(rèn)識您 ,真是很高興。 I’ m very glad to have the opportunity to meet you. 我非常高興有機會認(rèn)識您。 I know you very well by reputation. 我已經(jīng)久仰大名了。 I’ ve been looking forward to meeting you. 我一直盼望能夠認(rèn)識您。 Nice/glad/to meet you. 見到您很高興。 The pleasure is mine. 很榮幸認(rèn)識您。 I’ ve heard so much about you