【正文】 持貫徹這條準(zhǔn)則，是每一個社會組織、社會機(jī)構(gòu)得以存在、發(fā)展的必要條件。下級對上級關(guān)系還要有尊重而不庸俗的態(tài)度。但在上級面前也不能過于拘謹(jǐn)，說話辦事缺乏個性，處處謹(jǐn)小慎微。忍耐和努力是完成工作使命的兩大要素，也是創(chuàng)造幸福人生的基本。 然而，如若不忍，關(guān)系立即就會呈現(xiàn)緊張狀態(tài)。 (8)聽話要聽清，聽完再作聲 聽人講話是一大本領(lǐng)。所以，當(dāng)一方滔滔不絕地講話時，另一方在聆聽之外，還有充分余力可以讓自己的思緒迂回到別的事物上去。應(yīng)學(xué)會抑制自己隨便插話的沖動，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說完。而你呢，既然弄清楚了對方的全部來意，自然也就為作出正確判斷創(chuàng)造了條件。不管這種工作做得如何精細(xì)，如果文件本身寫得條理不清，閱讀起來還是令人煩躁的。 內(nèi)容這部分，通常都是比較瑣雜冗長的。領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡看精簡明了，字體端正、優(yōu)美的公文。 公司文件的重要性，不但是企業(yè)成功關(guān)鍵，還是互相傳 遞商業(yè)信息的工具，所以公司文件作為公司的代表，其文字千萬不能草率，書寫不能龍飛鳳舞，力求文字正確、工整，才會使人好感。把人家的名號寫錯，除了徒然引人生氣外，也將使自己的評價一落千丈。 現(xiàn)代化的商業(yè)由于英文打字機(jī)、電報機(jī)、傳真機(jī)的廣泛使用，用四碼字拼音或英文代號的情形逐漸地普遍起來，以致一旦需要拿起筆來書寫中國字時，不是字寫不出來，就有可能白字一大堆。 書寫公司文件時應(yīng) 注意：文字要力求工整，即使是寫工作日志也要工整；經(jīng)常身邊要有一本字典，遇到疑惑的字，就要對它“不恥下問”了，寫報告時切忌有錯別字；寫報告首先要記住書寫格式，一張報告最好在 500個字以內(nèi)完成；主述語的關(guān)系要清楚，專有名詞要特別注意；書寫人名要正確；文件寫好后，一定要用信紙袋裝好。中年男士“嗯！”了一聲，便不滿地走了?！笆切?陳嗎？徐科長現(xiàn)在剛好到外面辦事，等科長回來，我再請他撥電話給您好嗎？”聽到葉小姐親切溫柔的聲音，小陳也鎮(zhèn)靜了許多。 下面有一個例子，雖然是小事，但是恰給公司的聲譽(yù)造成不良的影響： 有一天公司女員工小林要去影印室拷貝文件，碰到了另兩名員工小王、小高。”“小林，難怪你最近變得這么漂亮，前天在電梯口看到你的時候，差點就認(rèn)不出你了??” 本來只是去拷貝文件，結(jié)果三人卻在一起聊上化妝的事，而且還聊個沒完。在辦公室里圍成一堆聊天，既有礙觀瞻又妨礙工作效率，是辦公人員最忌諱的 事。 ①敢于“冒尖”。 ②正確對待他人的成績。 ③加強(qiáng)交流。同事相處，難免會因種種原因而產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾。在生活上，當(dāng)同事患病或發(fā)生家庭困難時，應(yīng)該熱情地表示關(guān)心，從精神上和物質(zhì)上給予力所能及的幫助，為其分憂解難。對任何身份的客戶都應(yīng)熱情地打招呼，千萬不可疏忽。盡管他不是公關(guān)人員，而只是一名普通員工。當(dāng)然，這種精神不會是無緣無故地產(chǎn)生，而要靠企業(yè)公關(guān)人員的長期培養(yǎng)。 ③設(shè)立員工溝通信箱，讓員工暢其“怨”言！對這些怨言必須一一予以解釋，至少要做到有“問”必答。 ⑥定期邀請員工眷屬來企業(yè)參觀訪問，向他們介紹企業(yè)的歷史和成就及他們家屬在企業(yè)中的地位和所起的重要作用，感謝他們以往的支持，以取得今后更大的合作。 日本的某玩具公司總裁突然臥病不起，一連幾天沒來公司上班。 正在這時，該公司富有經(jīng)驗的公關(guān)部經(jīng)理板田先生出差回來了。由于他們學(xué)識淵博，富有見解，在群眾中頗具影響，因此其言談往往會獲得他人的尊重與信任。這是因為，那種自發(fā)的、橫向的非正式溝通活動（意見領(lǐng)袖的作用）比起有組織的、自上而下的正式溝通活動來，具有以下三個長處： ①非正式團(tuán)體的溝通活動，大多不拘形式，并且只借助于親身傳播，是面對面進(jìn)行的，因此溝通的效果很好。 (13)言而有信，知人善用 公司領(lǐng)導(dǎo)要通過自己的行動對下級產(chǎn)生較大的影響力，密切同下級的關(guān)系。作為公司的上級要敢于 公開承認(rèn)自己的短處，假若工作沒搞好，責(zé)任在自己就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，有錯誤就應(yīng)該檢討并努力克服，遇到自己所不知或不能做的事情，要敢于真心地說“我不懂”或“我不行”。假若一時無法辦到，則應(yīng)當(dāng)誠懇地說明原因，不要不了了之或干脆丟到腦后忘記了。 ⑤要一視同仁。如果只愿意接近那些總是說自己好話，為自己辦事，依順自己的人，那將助長阿諛奉承的不正之風(fēng)，并容易被少數(shù)人利用，導(dǎo)致與更多的下級員工關(guān)系惡化?！边@樣就可以避免浪費時間。比較 好的辦法，是將所要談到的幾件事預(yù)先寫在一個備忘錄上面，在這個本子上也可以記載所談的要點，日后可以作為資料查閱。 ，感覺愉快 說話時聲調(diào)要顯得熱情、愉快。當(dāng)然，對于許多嗓音不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭做到口齒清晰，這并不難。為了表示在專心聆聽，并且已經(jīng)理解，還要不時地稱“對”道“是”，以顯示給對方的積極的反饋。應(yīng)以友善的聲音說：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰打給他的？”這樣，對方一定會把姓名及打電話的理由一起告訴辦公室人員。如果是私人邀請，應(yīng)一切都聽他的方便，并禮節(jié)性地邀請對方。人生要過得有意義或悔恨交加，這完全要看今后每一天的努力情形，丟棄飽溫的甜蜜夢想，隨時保持饑寒 的戰(zhàn)斗精神。更要注意聲音的大小，使對方聽得清楚，這是很關(guān)鍵的。 與其信口開河以抓住客人，不如據(jù)實回答以保公 司的信譽(yù)。于是除了接電話者要慎重地做記錄備忘外，說話者為了要詳盡有條理地傳達(dá)意見，有必要事先把自己想說的內(nèi)容做歸納整理。是很容易達(dá)到預(yù)期的效果的。因此把公家的電話私用，這不但是個人不熱心于工作的表現(xiàn)，而且也是最容易遭到上司責(zé)難的事 。 三、辦公室接待禮儀 辦公室是接待客人的場所，因此辦公室的接待禮儀是公司日常工作中的組成部分。一個辦公室人員每當(dāng)客人來時，都應(yīng)說“歡迎光臨，我們經(jīng)理正在等候大駕，請跟我來??”一見到那種規(guī)矩的鞠躬和親切的招待行為，來客不管是誰，都會對此產(chǎn)生很好的印象。如果是女辦公人員，則要把雙手移向兩腿的前方中央處，手掌并輕輕地重疊。 ，親切問候 謙和的話語、親切的問候，對待客人要笑臉相迎，要親切、熱誠、動作要自然，不得做作。在這種情況下，大概也不會有想認(rèn)真談生意的意愿吧。 同樣的一種禮儀，可能因場合不同而必須要臨時變更，最重要的是行禮的人要有站在對方立場、體諒對方的心。而且接待來公司的客人應(yīng)該平等對待，不要有差別，因為差別地對待客人本身來說也是一種很不禮貌的行為。 所以，平時接待客人時，說話要謹(jǐn)慎。 要送人名片時，一定要把拿出來的名片正反兩面都仔細(xì)地檢查一下，確定是否是自己的名片 ，并且是否清潔干凈了。這是遞名片的基本禮儀。我個人也覺得這個名字很特別，敬請您給予批評指教。名片是個人身份的代表，應(yīng)對其像對主人一樣尊重和愛惜。 (2)名片最好放在專門收藏名片的皮夾內(nèi)。名片就好比是人的顏面一樣，大概沒人愿意自己的臉被別人用屁股壓住吧！同樣道理，也不會有人喜歡別人用屁股壓住自己的名片。因此，禮儀最基本的還是要發(fā)自內(nèi)心的誠意，才能讓對方感動。當(dāng)然如果對方是老同事或同學(xué)知己，則誰先伸手都可以。一不小心還會弄疼對方的手。尤其是手掌常會有油、汗的人，如果事先未洗凈就與人握手，很容易被認(rèn)為是“邋遢的人”，自然別人就不會有好感。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。如果平時對以上的幾種形象粗心大意，就是缺乏干勁的表現(xiàn)。就因為坐椅子的行為是這么的平凡，所以對于坐椅子的方法，許多人往往忽視。 優(yōu)雅的坐姿，是腿、膝、兩腳掌要靠攏，靠攏的兩腳向左右無旁人的那一方稍稍傾斜會顯得優(yōu)美。走起路來抬頭挺胸、步伐穩(wěn)健，至少會給人留下正直、積極、明朗的好印象。和日本人交際，利用“和室”（日本式的房間），就在所難免。通常稱為西洋式，那么西室上座又如何呢？西洋式的會客室不是擺會議桌，就是擺茶幾、沙發(fā)，而且室內(nèi)還常用盆景等來做裝飾。 ，建立信譽(yù) 人的一生不可能天天都風(fēng)和日麗，但也不可能每日都陰雨凄風(fēng)。因此，在上班及工作期間，隨時都要保持警覺性，對一切言行舉動都不可掉以輕心。哪怕是在電梯中也喜歡說長道短，即使同電梯中尚有陌生人在，照樣對之視若無睹。而且，乘電梯時遇到同事都應(yīng)保持開朗的笑容，有禮貌地與人打招呼。 有比別人更積極的意志和態(tài)度，才能創(chuàng)造美好、幸福的未來。 談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。 談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。 以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。 聽別人 談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹Ｔ谡勗捴胁粦?yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。 I’ m awfully busy. 我很忙。 二、告別 It’ s about time. I have to leave. 時間已經(jīng)到了 ,我該走了。 So long/see you/see you later/good bye. 再見。 Please allow me to introduce Jim to you. 請允許我將??介紹給您。 I’ m very glad to have the opportunity to meet you. 我非常高興有機(jī)會認(rèn)識您。 The pleasure is mine. 很榮幸認(rèn)識您。 I’ ve been looking forward to meeting you. 我一直盼望能夠認(rèn)識您。 I’ m honored to see you. 非常榮幸見到您。 Drop in whenever you’ re free！ 有空就來坐坐吧！ Why don’ t you stay a little longer? 怎么不再呆一會兒了 ? I hope to see you again,have a good trip. 我希望能再見到你 ,旅途快樂。 Give my love/best regards/best wishes to your parents. 請代我向你的父母問好。 Same as ever. 同以前一樣。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁， 給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。這種“常有理”的人實在太淺薄了。 聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。 宜 談話時要注意自己的氣量。 有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破沙鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。 談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。在人際交往中，中國人講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。所以應(yīng)提前到公司。人都有注意別人隱私的好奇心，可是如果因自己一時的 口舌之快而傷害到別人，那就是很不道德的。敬人者人恒敬之，也只有如此才能建立信譽(yù)。不管是 在公事上還是私事上，經(jīng)常要以信用為念，并嚴(yán)以律己。 萬一遇到不知如何就座的時候，就選擇最接近房門處的座位坐。原則上以距離房門較遠(yuǎn)處，以背對壁龕的右側(cè)座為上座，不過和室的上座有時也會因房門的設(shè)計裝潢而有所變化，因此最好是事先向提供和室的地方問清楚就坐的規(guī)矩。而一個人的站相、坐姿、走路 的樣子，往往就可反映出其對工作和生活的熱忱程度，表現(xiàn)出一個人的心境，因此要想使每一天都過得積極而有意義，最基本的是要隨時注意“站、坐、走”的形象。背脊挺直，下巴與腳尖要成一直線。 我們的祖先早就有名訓(xùn)指示，那就是俗話說：“站有站相，坐有坐相，走路也有走路的樣子。加強(qiáng)對站相、坐姿、走路形象的留意，也是對工作熱忱的一種表現(xiàn)。 ，座次勿失禮 一個人的言行舉止就是其人格的表現(xiàn)。要經(jīng)常注意別人的禮儀行為，積極學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，并以別人的缺點為借鑒。握手時適度用力緊握對方的手，是最能使對方感受自己心意的做法。完全不用力或柔軟無力的手，握在別人的手里，給人的感覺是這個人缺乏熱忱而沒有朝氣。與長輩或女性握手時，應(yīng)該等對方先伸出手來。另外，也不要當(dāng)著對方的面在其名片上做談話筆記。因為 在遞出名片時還要把錢包、車票等都拿出來對別人亮相一番，這是很不雅觀而又失禮的。 名片不但能推銷自己，也能很快地幫助與對方熟悉，名片就像是一個人的顏面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去運(yùn)用其作用。 接到別人的名片后應(yīng) 馬上收放到口袋或皮夾內(nèi)。例如“我的名字叫金鷹。 遞名片時要用右手，而且動作要慎重。 ，交換名片 辦公室人員每天都會同許多人會面交際，交換名片，因此交換名片的禮儀必須講究注意。 商業(yè)活動是人與人相互交際往來，因此掌握人際關(guān)系的真相就能測知敵對團(tuán)體的動向。 ，慎重問答 公司是由具有各自性格的員工所組成的團(tuán)體，公司期待的是各個員工都具有積極進(jìn)取的個性，并將其表現(xiàn)在日常的工作上。領(lǐng)客人到待客室，為客人開門和招待的方法，似乎是各有巧妙不同。 辦公室的人員當(dāng)知