【正文】 主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：　　(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。　　(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產?！　?3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的平安。　　(4)、建立健全了財務檔案?！　『笄谥卫砬闆r：　　(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有材料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進展培訓，到達方能上崗實際操作為準?！　?2)、健全物業(yè)公司各項治理制度，并把各項治理制度落實到實處?！　?3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務?！　?4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。　　客服治理情況：　　(1)、交房工作情況　　截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。　　(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況　　目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。　　(3)、裝修監(jiān)管工作情況　　20xx年，客服中心在治理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的　　巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%?！　?4)、水電費的催繳工作情況　　完成每月對水電費收繳工作，(在沒有征詢題的情況下)確保水電費的收繳率為100%?！　?5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2021年的重點是深化落實，為此客服部按照物業(yè)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的情勢?！　?6)、理論聯(lián)絡實際，積極開展客服人員的培訓工作　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是按照一周來在工作當中遇到的實際征詢題展開的，如此就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“效勞理念”的認識更加的深化?！　?7)、日常報修的處理　　據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種方式的報修均達十余次。按照報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將征詢題處理。同時，按照報修的完成情況及時地進展回訪?！　」こ叹S修情況：　　(1)、嚴格要求本人和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務。　　(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務。　　(3)、對業(yè)主報修及時修復?！　?4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的征詢題及時協(xié)調?！　?5)、和各個部門之間互相合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好?！　∑桨仓卫砬闆r：　　(1)、裝修監(jiān)管　　按照小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進展檢查，覺察征詢題及時匯報和處理，把一切不平安隱患消滅在了萌芽狀態(tài)?！　?2)、車輛治理　　在前期所有配套設備不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了特別好的操縱，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了特別有力的便利。小區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件?！　?3)、治安治理　　針對前期進展裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工可以盡心盡職的履行本人的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進展了詳細的詢征詢和登記，對出入的物資也進展了認確實檢查和登記，從而有效確實保了小區(qū)業(yè)主財產不受損害。在平時的巡查檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員可以認真細致的進展盤查和詢征詢。有效的預防和操縱了小區(qū)內治安事件的發(fā)生?！　?4)、消防工作　　通過培訓部門員工可以純熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內無發(fā)生任何火災事故。　　環(huán)境治理情況：　　(1)、開荒工作　　工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來特別大的困難，根本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進展，克服重重困難完成了開荒工作?！　?2)、日常保潔工作治理　　公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等征詢題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責平安操作標準，應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到覺察征詢題及時整改。　　三、物業(yè)公司存在的征詢題　　物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高?！　?0xx年，公司人員出現(xiàn)緊張場面，導致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質的“用工荒”和“用工素養(yǎng)低下”，致使公司內部規(guī)章制度無法和治理機制相匹配，崗位職責不明晰，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理。　　公司治理層及工作人員業(yè)務才能普遍偏低。主要表達治理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理征詢題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)?！　贤ㄅ浜瞎ぷ鬟€不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位?！　∨嘤栯y以跟上，特別是員工對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素養(yǎng)不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業(yè)潛能，開展、培養(yǎng)和儲藏專業(yè)人才?！　I(yè)主對物業(yè)治理工作的理解不夠?！　∷摹⑽飿I(yè)公司日后工作的努力方向　　對員工工作范圍、內容進一步細化、明確。　　加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量。　　強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明?！　〖訌妼Ω黜椥畔?、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、準確?！　⊥ㄟ^部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛。　　做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種方式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動?！　”M管在這一年里物業(yè)公司的各項工作獲得了一定的成績，但我們也要深化的認識到我們的缺乏。在新的一年里，我們將通過汲取教訓、總結經(jīng)歷、借鑒學習的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。