【正文】 主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：　　(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。　　(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)?！　?3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的平安?！　?4)、建立健全了財務(wù)檔案?！　『笄谥卫砬闆r：　　(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有材料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進展培訓(xùn)，到達方能上崗實際操作為準?！　?2)、健全物業(yè)公司各項治理制度，并把各項治理制度落實到實處?！　?3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)?！　?4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同?！　】头卫砬闆r：　　(1)、交房工作情況　　截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。　　(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況　　目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為?！　?3)、裝修監(jiān)管工作情況　　20xx年，客服中心在治理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的　　巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%?！　?4)、水電費的催繳工作情況　　完成每月對水電費收繳工作，(在沒有征詢題的情況下)確保水電費的收繳率為100%?！　?5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2021年的重點是深化落實，為此客服部按照物業(yè)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢?！　?6)、理論聯(lián)絡(luò)實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是按照一周來在工作當中遇到的實際征詢題展開的，如此就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“效勞理念”的認識更加的深化?！　?7)、日常報修的處理　　據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種方式的報修均達十余次。按照報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將征詢題處理。同時，按照報修的完成情況及時地進展回訪。　　工程維修情況：　　(1)、嚴格要求本人和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù)。　　(2)、對工作認真負責(zé)、按時完成工作任務(wù)?！　?3)、對業(yè)主報修及時修復(fù)。　　(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的征詢題及時協(xié)調(diào)。　　(5)、和各個部門之間互相合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好?！　∑桨仓卫砬闆r：　　(1)、裝修監(jiān)管　　按照小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進展檢查，覺察征詢題及時匯報和處理，把一切不平安隱患消滅在了萌芽狀態(tài)?！　?2)、車輛治理　　在前期所有配套設(shè)備不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了特別好的操縱，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了特別有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件?！　?3)、治安治理　　針對前期進展裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工可以盡心盡職的履行本人的崗位職責(zé)，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進展了詳細的詢征詢和登記，對出入的物資也進展了認確實檢查和登記，從而有效確實保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡查檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員可以認真細致的進展盤查和詢征詢。有效的預(yù)防和操縱了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生?！　?4)、消防工作　　通過培訓(xùn)部門員工可以純熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。　　環(huán)境治理情況：　　(1)、開荒工作　　工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來特別大的困難，根本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進展，克服重重困難完成了開荒工作。　　(2)、日常保潔工作治理　　公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等征詢題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)平安操作標準，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到覺察征詢題及時整改?！　∪?、物業(yè)公司存在的征詢題　　物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進一步提高?！　?0xx年，公司人員出現(xiàn)緊張場面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素養(yǎng)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和治理機制相匹配，崗位職責(zé)不明晰，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理?！　」局卫韺蛹肮ぷ魅藛T業(yè)務(wù)才能普遍偏低。主要表達治理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理征詢題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)?！　贤ㄅ浜瞎ぷ鬟€不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。　　培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素養(yǎng)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，開展、培養(yǎng)和儲藏專業(yè)人才?！　I(yè)主對物業(yè)治理工作的理解不夠?！　∷?、物業(yè)公司日后工作的努力方向　　對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。　　加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量?！　娀块T工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明?！　〖訌妼Ω黜椥畔ⅰ⒐ぷ髑闆r的跟進，做到各項信息暢通、準確?！　⊥ㄟ^部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛?！　∽龊眯^(qū)的精神文明建立，開展各種方式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動?！　”M管在這一年里物業(yè)公司的各項工作獲得了一定的成績，但我們也要深化的認識到我們的缺乏。在新的一年里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。