【文章內(nèi)容簡介】 如下：　　一、日常工作及完成情況　　協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反響、回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到2021年12月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張。截止到2021年12月xx日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶。跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。　　建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔?！　笮耷闆r：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(其中日常巡視中覺察的實際報修49項，業(yè)主單位報修1XX項)。按照實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和征詢題都進(jìn)展了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案?！　⌒畔l(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。運用催費累計2021次，盡量做到表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！　∽粜谝庖娬{(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高本人的效勞質(zhì)量及效勞水平。在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)展2021年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化理解到業(yè)主的心聲?！　「M(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理?！　《?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作　　2021年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系治理培訓(xùn)。2021年11月26日參加F1消防演習(xí)等工程培訓(xùn)?！　∪?、自我總結(jié)和認(rèn)識　　在這一年里，我盡管完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和效勞的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我明白間隔一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，本身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是特別高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理征詢題方面，還有特別大的提升空間。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論根底，積累工作經(jīng)歷，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理行業(yè)的開展態(tài)勢，謙虛請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理才能。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)接著批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)?！　∷?、2021年工作和學(xué)習(xí)安排　　認(rèn)真負(fù)責(zé)的完本錢職工作，在工作中不斷汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率?！　≡谝院蠊ぷ髦?，我堅決執(zhí)行[真誠效勞每一天]的效勞主旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做講解員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，協(xié)助業(yè)主處理生活中的苦惱，　　時刻遵照物業(yè)從業(yè)人員的效勞準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，理解他們生活中所遇到的困難。關(guān)于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)確實處理力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。關(guān)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意?！　〖訌?qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，理解物業(yè)治理行業(yè)的開展態(tài)勢和對人才要求。謙虛請教。總之，通過各種方法提高本人的理論水平，不斷積累工作經(jīng)歷讓本人成為一個合格的物業(yè)治理人員。　　積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高本人的業(yè)務(wù)水平?！　〗癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅。2021年業(yè)已過去，我們滿懷決心的迎來2021年。新的一年意味著新的相貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在2021的工作中，我將一如既往，盡力做好本職工作，為公司的開展奉獻(xiàn)一份微薄的力量?！　?021物業(yè)設(shè)備治理人員年終工作總結(jié)(四)　　20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了公司的治理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團(tuán)隊，創(chuàng)立了一種科學(xué)的治理方式和先進(jìn)的治理理念、治理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。構(gòu)成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作?！　?zhàn)略規(guī)劃　　對物業(yè)治理的理念進(jìn)展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變?！　√旖∥飿I(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)歷了從“治理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即便遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也不斷在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司治理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞不深，員工待遇過低以及本錢過高等征詢題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運作效率和競爭力。　　品牌建立　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司運營的首選目的。　　一、貫徹按ISO體系的有效動作　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司不斷把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象?！　《?、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系　　自公司進(jìn)駐開始，不斷把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的運營效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績效?！　∪?、建立天健物業(yè)零缺陷的目的　　公司成立之后，通過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷。操作零缺陷。設(shè)備零缺點。平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的征詢題?！　?nèi)部治理　　一、人力資源　　人力資源是公司開展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了明顯的效果。員工