20xx單位收銀員工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-03-30 03:23本頁(yè)面
【正文】 ，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶(hù)效勞，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷?！ 〗窈笪冶仨殨?huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作，把**蘇寧今后的開(kāi)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完滿(mǎn)!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建立中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的奉獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，萬(wàn)眾一心共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮 收銀工作總結(jié)(五)： 前臺(tái)是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)轉(zhuǎn)起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。 一、對(duì)顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感受。即便在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!?！ 《ⅰ凹笨腿酥?，想客人之所想?！薄 ∏芭_(tái)效勞人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類(lèi)型的客人，針對(duì)不一樣類(lèi)型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，其效勞主旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。效勞準(zhǔn)則“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)則，客人的需求是效勞最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？停覀児?yīng)禮貌細(xì)微的效勞，首先要理解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提早把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直截了當(dāng)退房即可，如此一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感遭到在我們酒店頗受注重，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)仍然會(huì)選擇我們名雅?！ ∪?、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾?！ ‘?dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)征詢(xún)清晰后再作決定，由于客人想得到是精確的答復(fù)。但不管如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人處理征詢(xún)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的征詢(xún)題不是你可以立即獨(dú)立處理的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人可以在其他運(yùn)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，如此既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違犯原則。 四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意?！ ∏芭_(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，因此通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些征詢(xún)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。因此，應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情景，懇求幫助。在征詢(xún)題處理之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和互相信任的客我關(guān)系。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德涵養(yǎng)，不斷提高自我的效勞技巧?！ 皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德涵養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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