20xx單位收銀員工作參考總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 顧客使用本商場的VIP貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與POS機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。收銀臺是商場的效勞窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供應(yīng)商品結(jié)算效勞，因此效勞是收銀員工作的重點，效勞顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點：，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感受，即便在結(jié)賬效勞中，遇到一些不愉快的事，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礃訜o理取鬧的顧客也會壓住脾氣?！ 〉亲鳛槭浙y員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客?！ ∫弧⒑玫姆矫妗 〔粩嗉訌?qiáng)本身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。做為收銀員，我可以嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保通過自我手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。在每一次替客人結(jié)帳時，我都堅持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑征詢，為客人做最滿意的效勞?！ ≡趩挝还ぷ鞯倪@一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長提高、快樂歡樂的一年，我要接著堅持優(yōu)點，克服缺乏，為單位的建立開展奉獻(xiàn)自我的一份力量。盡管顧客向我道了歉，但一上崗就遇到如此的事情讓我感到非常委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能靈敏處理征詢題，同時還要精確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢征詢。充分做好防損監(jiān)視工作。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱苦是不言而喻的。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)當(dāng)征詢清晰后再作決定，由于客人想得到是精確的答復(fù)?！ 皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”?！ ∏芭_收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，因此通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些征詢題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度?！薄 ∏芭_效勞人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，其效勞主旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。因此，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，同時又不會妨礙我**分公司的工作 三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位，治理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防備等工作為收銀崗位的重要職責(zé)?！ ÷殬I(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤” 口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時答復(fù)顧客的疑征詢。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么樣才1元6角?我對顧客說：“煩惱您重新去稱一下，這價格好似不對。盡管通過了正規(guī)培訓(xùn)，可忽然應(yīng)對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)歷”的我頭腦依然有點發(fā)懵?！ 」ぷ髦袑ι霞壈才呕蛘弑韭毞秶鷥?nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助別人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。不傳播小道音訊，不背后談?wù)搫e人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事?！ 淼较窜囆泄ぷ饕院螅晕覍δ莾旱沫h(huán)境和工作材料都十分的喜愛。 盡管這只是簡簡單單
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