20xx年銷售員培訓(xùn)經(jīng)典課程教材(35頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 14:02本頁面
【導(dǎo)讀】把客戶和企業(yè)連接。把商品轉(zhuǎn)化為用品。把產(chǎn)品從實物變?yōu)樨泿?。把品位和美好的感受傳播到每一個家庭。銷售員的工作雖然平凡，但平凡中孕育著神圣和偉大！專業(yè)—對我們銷售的產(chǎn)品要非常了解。真誠—用真誠的心對待我們的客戶。熱情—用熱情的態(tài)度對待我們的客戶。威娜洗發(fā)水的故事。客戶購物時關(guān)鍵在于。給予真誠的贊美：總有意外的回報.愛顧客在多一點吧！從安全、美觀等方面，客人一直注視著同一件商品。從看商品的地方揚起臉找人時。和客人眼光碰上時。①不使用否定型，而用肯定型說話。③以語尾表示肯定。④了解客戶姓名，拉近和客戶的距離。⑤不下拍板語，讓顧客自己決定。⑦當(dāng)客人有錯誤情況時?？蛻絷P(guān)注的產(chǎn)品價格范圍？為下一步新的服務(wù)作好準(zhǔn)備。信賴，是商談最高表現(xiàn)?？腿艘磺г笥椅锲?，同時推薦一千五百元左。客人已買，包裝時，順便介紹同類其他物品。理解客戶發(fā)怒的情緒。確認(rèn)事實，作適當(dāng)?shù)奶幚?。今后仍請多多指?
【正文】 9/18 銷售店員培訓(xùn) 28 嚴(yán)重的： ?改變?nèi)藖硖幚恚? “ 我想請店長直接與您商談好嗎？ ” ?改變接待場所： 以 “ 希望能仔細(xì)聽您的高見 ” 來避開人多場所 ?改變商談時間： “ 因為必須先和廠家商談，可否請您明天 … ..” 如何處理抱怨 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 29 售后服務(wù)與口碑傳播 ? 海爾的星級服務(wù)傳播 ? 我們產(chǎn)品的口碑傳播 — 售后服務(wù)卡 — 電話回訪 — 現(xiàn)場拜訪 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 30 做好銷售工作的 5S Smile ： 微笑 Speed ： 迅速 Sincerity ： 誠懇 Smart ： 靈巧 Study ： 學(xué)習(xí) 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 31 第五節(jié)： 實際銷售演練 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 32 演練： 大家進(jìn)入大門店 只是來看看的人 想為自己的新房購買的人 電工人士 家裝、工程公司的采購員人 禮貌文雅的人 粗魯?shù)娜? 演練者的舉手投足大家來點評 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 33 自我操練 成功 =學(xué) +想 +做 +做到 學(xué)：通過各種方式的提高再學(xué)習(xí) 想：要達(dá)到的欲望 做：開始演練、實施，并且是反復(fù)的進(jìn)行。 做到：讓一切都屬于你自己，都成為你的習(xí)慣。 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 34 謝謝大家！ 祝大家： 身體健康！ 工作順利！ 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 35 THE END
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