20xx年銷售員培訓經(jīng)典課程教材(35頁)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 推薦增大銷售額 2020/9/18 銷售店員培訓 27 普通的： ?理解客戶發(fā)怒的情緒 說： “ 您的抱怨是可以理解的。 “ 您的眼光真好。 ” 對： “ 我們現(xiàn)在只有 **商品，您是否可以看一下 ” ② 不用命令型，而用請求型。 錯： “ 請打電話給我，謝謝！ ” 對： “ 能不能打個電話給我！ ” ③ 以語尾表示肯定。 ” ⑦ 當客人有錯誤情況時。 ” ?確認事實，作適當?shù)奶幚? ?今后仍請多多指教 如何處理抱怨 2020/9/18 銷售店員培訓 28 嚴重的： ?改變?nèi)藖硖幚恚? “ 我想請店長直接與您商談好嗎？ ” ?改變接待場所： 以 “ 希望能仔細聽您的高見 ” 來避開人多場所 ?改變商談時間： “ 因為必須先和廠家商談，可否請您明天 … ..” 如何處理抱怨 2020/9/18 銷售店員培訓 29 售后服務(wù)與口碑傳播 ? 海爾的星級服務(wù)傳播 ? 我們產(chǎn)品的口碑傳播 — 售后服務(wù)卡 — 電話回訪 — 現(xiàn)場拜訪 2020/9/18 銷售店員培訓 30 做好銷售工作的 5S Smile ： 微笑 Speed ： 迅速 Sincerity ： 誠懇 Smart ： 靈巧 Study ： 學習 2020/9/18 銷售店員培訓 31 第五節(jié)： 實際銷售演練 2020/9/18 銷售店員培訓 32 演練： 大家進入大門店 只是來看看的人 想為自己的新房購買的人 電工人士 家裝、工程公司的采購員人 禮貌文雅的人 粗魯?shù)娜? 演練者的舉手投足大家來點評 2020/9/18 銷售店員培訓 33 自我操練 成功 =學 +
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