20xx年銷售員培訓(xùn)經(jīng)典課程教材(35頁)-銷售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 推薦增大銷售額 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 27 普通的： ?理解客戶發(fā)怒的情緒 說： “ 您的抱怨是可以理解的。 “ 您的眼光真好。 ” 對(duì)： “ 我們現(xiàn)在只有 **商品，您是否可以看一下 ” ② 不用命令型，而用請(qǐng)求型。 錯(cuò)： “ 請(qǐng)打電話給我，謝謝！ ” 對(duì)： “ 能不能打個(gè)電話給我！ ” ③ 以語尾表示肯定。 ” ⑦ 當(dāng)客人有錯(cuò)誤情況時(shí)。 ” ?確認(rèn)事實(shí)，作適當(dāng)?shù)奶幚? ?今后仍請(qǐng)多多指教 如何處理抱怨 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 28 嚴(yán)重的： ?改變?nèi)藖硖幚恚? “ 我想請(qǐng)店長直接與您商談好嗎？ ” ?改變接待場所： 以 “ 希望能仔細(xì)聽您的高見 ” 來避開人多場所 ?改變商談時(shí)間： “ 因?yàn)楸仨毾群蛷S家商談，可否請(qǐng)您明天 … ..” 如何處理抱怨 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 29 售后服務(wù)與口碑傳播 ? 海爾的星級(jí)服務(wù)傳播 ? 我們產(chǎn)品的口碑傳播 — 售后服務(wù)卡 — 電話回訪 — 現(xiàn)場拜訪 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 30 做好銷售工作的 5S Smile ： 微笑 Speed ： 迅速 Sincerity ： 誠懇 Smart ： 靈巧 Study ： 學(xué)習(xí) 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 31 第五節(jié)： 實(shí)際銷售演練 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 32 演練： 大家進(jìn)入大門店 只是來看看的人 想為自己的新房購買的人 電工人士 家裝、工程公司的采購員人 禮貌文雅的人 粗魯?shù)娜? 演練者的舉手投足大家來點(diǎn)評(píng) 2020/9/18 銷售店員培訓(xùn) 33 自我操練 成功 =學(xué) +
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