20xx年銷(xiāo)售員培訓(xùn)經(jīng)典課程教材(35頁(yè))-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 14:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 激發(fā)客戶(hù)的需求 紙尿褲 不同的訴求點(diǎn)激 發(fā)了更大的市場(chǎng) 家庭裝修 從安全、美觀等方面， 在制造、擴(kuò)大恐懼感的 同時(shí)激發(fā)需求。 2020/9/18 銷(xiāo)售店員培訓(xùn) 18 基本用語(yǔ) 歡迎光臨 謝謝您 很抱歉，對(duì)不起 是的 問(wèn)候語(yǔ)（早上好，下午好，晚上好） 謝謝光臨，請(qǐng)慢走 歡迎再次光臨 好的 請(qǐng)稍侯 讓您久等了 2020/9/18 銷(xiāo)售店員培訓(xùn) 19 ? 客人一直注視著同一件商品 腳靜止不動(dòng)時(shí) ? 用手觸摸商品時(shí) ? 從看商品的地方揚(yáng)起臉找人時(shí) ? 像在找尋什么時(shí) ? 和客人眼光碰上時(shí) 接近客人的時(shí)機(jī) 2020/9/18 銷(xiāo)售店員培訓(xùn) 20 待客商談 8原則 ① 不使用否定型，而用肯定型說(shuō)話(huà)。 顧客問(wèn)： “ 有 **商品嗎？ ” 錯(cuò)： “ 我們不賣(mài) **商品。 ” 對(duì)： “ 我們現(xiàn)在只有 **商品，您是否可以看一下 ” ② 不用命令型，而用請(qǐng)求型。 錯(cuò)： “ 請(qǐng)打電話(huà)給我，謝謝！ ” 對(duì)： “ 能不能打個(gè)電話(huà)給我！ ” ③ 以語(yǔ)尾表示肯定。 錯(cuò)： “ 這個(gè)產(chǎn)品的手感很好 ” 對(duì)： “ 這個(gè)產(chǎn)品的手感很好，不是嗎？ ” 2020/9/18 銷(xiāo)售店員培訓(xùn) 21 待客商談 8原則 ④ 了解客戶(hù)姓名，拉近和客戶(hù)的距離。 “ 我姓王，請(qǐng)問(wèn)你貴姓，怎么稱(chēng)呼？ 這是我名片，能跟您交換一張嗎？ ” ⑤ 不下拍板語(yǔ)，讓顧客自己決定。 錯(cuò)： “ 這種產(chǎn)品比較適合您。 ” 對(duì)： “ 我想，這種產(chǎn)品可能比較適合您。 ” 要讓客人自己說(shuō)： “ 我決定買(mǎi)這個(gè)。 ” 2020/9/18 銷(xiāo)售店員培訓(xùn) 22 ⑥ 多說(shuō)贊美感謝的話(huà)。 “ 您的眼光真好。 ” ⑦ 當(dāng)客人有錯(cuò)誤情況時(shí)。
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