ae基礎(chǔ)知識(shí)(doc10)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 13:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】AE，是一種痛苦的工作，可也是廣告中最有前途的工作。AE，國(guó)內(nèi)稱(chēng)為“客戶(hù)經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”。司的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員。精神，對(duì)于上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意地去完成任務(wù)。AE的角色比較特殊，內(nèi)外兼之，在客戶(hù)和公司之間溝通、協(xié)調(diào)。AE在做任何的工作時(shí)必須講信用，遵守諾言。應(yīng)該避免發(fā)生以下幾種情況?；ソ涣?導(dǎo)致信息中斷，從而出現(xiàn)砸價(jià)行為，造成客戶(hù)流失。潤(rùn)，少報(bào)利潤(rùn)，除了正常傭金外，另得到一筆不當(dāng)收入。作，一部份在其它公司進(jìn)行，兩方面獲得利益。典型的投資行為，目的是為了得到更大回報(bào)。企業(yè)得到收益不外乎兩個(gè)方面：硬性收益和軟性收益。
【正文】 面交流？ 迅速進(jìn)入角色能力升級(jí) 廣告公司的短視要求與廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)不容許 AE 在時(shí)間上有一點(diǎn)的浪費(fèi)，要求 AE迅速進(jìn)入角色。 首先： AE 要清楚公司核心業(yè)務(wù)內(nèi)容。自己服務(wù)的公司是專(zhuān)業(yè)性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經(jīng)營(yíng)平面媒介為主導(dǎo)還是以電視媒介為主導(dǎo)，是以平面設(shè)計(jì)為主還是以影視制作為主，是策劃公司還是戶(hù)外媒體公司。對(duì)于廣告公司還有很多種細(xì)分。公司服務(wù)收費(fèi)情況，這里包括三方面內(nèi)容：第三方媒介報(bào)價(jià)表、公司媒介報(bào)價(jià)表以及公司執(zhí)行扣率。這是與客戶(hù)談判的基礎(chǔ)，一個(gè)連服務(wù)價(jià)格都不清楚的 AE，很難敲定客戶(hù)；公司客戶(hù)的行業(yè)屬性，一般的廣告公司服務(wù)客戶(hù)都以行業(yè)劃分，這是由于廣告公司所擁有的 媒介資源及業(yè)務(wù)能力所決定的。 其次： AE 要盡快熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程。熟悉核心業(yè)務(wù)流程的前提是對(duì)公司的職能部門(mén)進(jìn)行了解。廣告公司講究團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)， AE 作為利潤(rùn)前臺(tái)，內(nèi)部的其它部門(mén)就是技術(shù)保證。在綜合性的廣告公司除客戶(hù)部外，相應(yīng)的還有市場(chǎng)調(diào)查部（一般為外包）、品牌部、創(chuàng)意策劃部（一般合二為一）、設(shè)計(jì)部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監(jiān)測(cè)部（一般為外包）等專(zhuān)業(yè)部門(mén)，另外還有人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理等管理部門(mén)。 AE 在開(kāi)拓業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常需要各專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的溝通和意見(jiàn)。對(duì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和管理部 門(mén)的了解，并落實(shí)到某個(gè)人，這樣在需要專(zhuān)業(yè)支持的時(shí)侯，就能夠迅速的得到反應(yīng)。 AE 的定義與廣告業(yè)務(wù)員不僅僅是名稱(chēng)上的變化，廣告業(yè)務(wù)員的工作僅僅是與客戶(hù)打交道，再具體一點(diǎn)就是尋找客戶(hù)與客戶(hù)簽廣告訂單的角色，而 AE作為維持客戶(hù)利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業(yè)務(wù)員的工作之外，還有一個(gè)重要的職能，就是與公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的工作職責(zé)。在前面我們已經(jīng)分析了 AE 基本工作流程，但每個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領(lǐng)取、管理層對(duì)合同的認(rèn)可程序、技術(shù)部門(mén)合同復(fù)印件的分發(fā)、合同 訂單的執(zhí)行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求 AE盡快熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程。 最后：制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓計(jì)劃。業(yè)務(wù)開(kāi)拓計(jì)劃的前提，培養(yǎng)天生慧眼的洞察力和預(yù)見(jiàn)力非常重要，結(jié)合自己服務(wù)公司的資源狀況，分析出哪些行業(yè)的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為特征，通過(guò)何種媒介表現(xiàn)，意向行業(yè)廣告投入發(fā)展趨勢(shì)等等。例如：現(xiàn)在的醫(yī)藥、保健品、洗化、家電、快速消費(fèi)品等行業(yè)是廣告商們追逐的重點(diǎn)。去年近一年的“液態(tài)奶”大戰(zhàn)，“牛奶”廣告又成為時(shí)下熱點(diǎn)；而醫(yī)藥品廣告隨著《廣告法》對(duì)其實(shí)施的監(jiān)管，在一、兩 年之內(nèi)必將退出大眾傳媒舞臺(tái)，另走專(zhuān)業(yè)傳媒之路； 2020 年之前，為汽車(chē)整車(chē)配件的輪胎橡膠行業(yè)，因銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性，很少在大眾媒介發(fā)布廣告，隨著家庭轎車(chē)的日漸升溫，使以前的工業(yè)品成為消費(fèi)品，其廣告需求已經(jīng)露出苗頭。另外不同的季節(jié)又有不同的季節(jié)性產(chǎn)品廣告。例如：在學(xué)生假期期間，學(xué)生電腦，學(xué)習(xí)資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的 13個(gè)月，甚至，有少數(shù)廠(chǎng)家選擇反時(shí)節(jié)廣告投入，也是一個(gè)要注意問(wèn)題。 不同企業(yè)有不同的銷(xiāo)售管理模式和產(chǎn)品渠道模式，當(dāng)年的三株、紅桃 K 將“小報(bào)、車(chē)站、墻體”當(dāng)成開(kāi)拓二、三級(jí)市場(chǎng)的銳器， 成為“農(nóng)村包圍城市”的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典，至今仍為很多醫(yī)藥、保健品企業(yè)仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二級(jí)城市電視貼片聯(lián)播”的公司工作的 AE 就要以醫(yī)藥、農(nóng)資產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)作為重點(diǎn)客戶(hù)。不同的產(chǎn)品策劃觀(guān)念又有不同的廣告表現(xiàn)形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報(bào)刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫(yī)藥集團(tuán)所提倡的“廣告觸點(diǎn)”理論，使電視臺(tái)的二類(lèi)廣告時(shí)間成為搶手貨，其報(bào)刊平面類(lèi)廣告就很少。因此廣告 AE 要對(duì)廣告客戶(hù)的行業(yè)特征、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對(duì)接客戶(hù) ?？蛻?hù)收集方面， AE可以在報(bào)刊廣告、電視廣告、戶(hù)外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、直投廣告獲取客戶(hù)的通訊方式，也可以通過(guò)朋友關(guān)系介紹、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等方式收集客戶(hù)資料 廣告 AE入門(mén) 良好的心態(tài)是打造金牌 AE 的基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)則是廣告 AE 成功的關(guān)鍵。我們把專(zhuān)業(yè)升級(jí)分解成初級(jí)升級(jí)、進(jìn)階升級(jí)、高階升級(jí)三大部份。初級(jí)升級(jí)對(duì)剛畢業(yè)且有志于廣告行業(yè)發(fā)展的新人很有幫助，進(jìn)階升級(jí)則是為已從事廣告行業(yè) 23年的 AE 提高業(yè)務(wù)能力作晉升指導(dǎo)，高階升級(jí)則是為從業(yè) 5年以上的 AE作職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，每個(gè)人在不同階段可結(jié)合自己的實(shí)際情況作調(diào)整 。 剛剛步入廣告圈子的新人感覺(jué)一切都是新鮮的， AE 工作的挑戰(zhàn)性與較高的傭金制度吸引越來(lái)越多的年輕人投身于這一職業(yè)。但是國(guó)內(nèi)的中、小型廣告公司一般不會(huì)投入預(yù)算對(duì)新人進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。主要基于兩點(diǎn)原因：中國(guó)大陸能訓(xùn)練 AE的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師較少，邀請(qǐng)臺(tái)灣、香港、國(guó)際 4A 的培訓(xùn)師則花費(fèi)不菲； AE 工作的高挑戰(zhàn)性，較高的人員流動(dòng)性，令廣告公司產(chǎn)生短視行為，不愿意在 AE培養(yǎng)上花費(fèi)精力。 國(guó)內(nèi)中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規(guī)一點(diǎn)的公司還有一點(diǎn)初級(jí)培訓(xùn)，如公司核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程 、公司發(fā)展方向以及基本的業(yè)務(wù)開(kāi)拓技巧，較次一點(diǎn)的公司就給 AE 新人介紹一下主要工作內(nèi)容，然后就交給客戶(hù)部經(jīng)理，或從業(yè)資歷久一點(diǎn)的 AE，由他們帶著聯(lián)系一段時(shí)間客戶(hù)。并且廣告公司會(huì)為新人制訂業(yè)務(wù)指標(biāo)，一般的試用期限在 13個(gè)月，業(yè)績(jī)好一點(diǎn)的 AE會(huì)留下來(lái)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的 AE就會(huì)被淘汰，這也是中國(guó)廣告業(yè)的一大特色。除非你有較好的能力和機(jī)遇到國(guó)際 4A 公司或綜合實(shí)力較強(qiáng)的本土廣告公司工作，它們有系統(tǒng)的培訓(xùn)和先進(jìn)的管理體系，讓 AE 迅速進(jìn)入角色。而大多數(shù)的 AE新人就只能靠自己從以下幾個(gè)方面做自我升級(jí)修煉。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1