20xx年售后客服工作職責(zé)說明書-資料下載頁
2025-01-26 00:33本頁面
【正文】 本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件
②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺(tái)搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。
?、堑觊L
①對(duì)于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。
?、趯?duì)于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時(shí)的反饋。
三、職責(zé)要點(diǎn)
?、抨P(guān)注點(diǎn)
?、倏蛻魧?duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)
②店鋪的活動(dòng)(滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁面的活動(dòng)等等) ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決
?、芸蛻舻囊庠?br /> ⑵注意點(diǎn)
?、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)
?、趯?duì)于倉庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋
?、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題
④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分
?、萃丝罴m紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)
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