20xx年售后客服工作職責說明書-資料下載頁
2025-01-26 00:33本頁面
【正文】 本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
?、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
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?、賹τ诘觊L發(fā)布的產(chǎn)品的價格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時了解到。
?、趯τ谝恍┯龅绞酆髥栴}的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責要點
⑴關注點
?、倏蛻魧τ谧约簼M意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
?、诘赇伒幕顒?滿多少送贈品、產(chǎn)品價格的調(diào)整，頁面的活動等等) ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決
?、芸蛻舻囊庠?br /> ⑵注意點
?、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評價
?、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
?、劬S權(quán)中的顧客的跟進問題
?、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u分
?、萃丝罴m紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)
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