【正文】 ：組織目標/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎懲
為何要規(guī)范化管理？經(jīng)營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康
規(guī)范化管理八導(dǎo)向
目標導(dǎo)向：目標決定成功
市場導(dǎo)向：更多地強調(diào)服務(wù)
人性化：做一個“傻氣”的管理者
程序化/標準化/數(shù)字化：能量化、能測評的才是能管理的
細節(jié)導(dǎo)向：只有細節(jié)不能模仿
溝通導(dǎo)向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家
制度的策劃和設(shè)計是全面健全？還是精簡準確？
制度設(shè)計的基本理念：周密細致規(guī)劃/建立完善培訓(xùn)/制度重在執(zhí)行/不斷改進提升
制度不是裁判員和運動員
兩個案例：萬科和遠大
制度的落實和執(zhí)行執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？ 什么是制度的執(zhí)行？
為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則... 執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程
人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅持到底/無細節(jié)觀念...
制度的檢查和考評不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應(yīng)該懲罰誰？
制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實處 業(yè)績輔導(dǎo)和幫助：業(yè)績輔導(dǎo)中的溝通是提升執(zhí)行的關(guān)鍵
制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標評定與人事管理結(jié)合/及時反饋信息
制度的創(chuàng)新和發(fā)展制度建設(shè)能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？
制度建設(shè)的不足
從科學(xué)管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學(xué)習(xí)型組織/企業(yè)文化塑造 小議企業(yè)制度建設(shè)
當年，美國哈佛大學(xué)的創(chuàng)始人留下一筆遺產(chǎn)——250本書，學(xué)校將它們一直珍藏在圖書館內(nèi)，并規(guī)定學(xué)生只能在館內(nèi)閱讀，不能帶出館外。1764年的一場大火燒毀了圖書館。在火災(zāi)發(fā)生前，一個學(xué)生恰巧將其中一本《基督教針對魔鬼世俗與肉欲的戰(zhàn)爭》的書帶到館外閱讀，而幸免于難。第二天，他得知火災(zāi)的消息，意識到自己這本書已是那250本珍品中唯一存世的孤本。經(jīng)過一番思想斗爭，他找到校長，把書還給學(xué)校。校長收下書感謝他，然后下令把他開除，理由是他違反了校規(guī)。有人提出異議，畢竟是他使哈佛留下了“這唯一的遺產(chǎn)”。校長則不這么認為：他感謝那個學(xué)生，是因為他誠實；開除他是因為校規(guī)不可違反。哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛的一切，比讓道德看守哈佛更完全有效。法理第一，堅持制度化管理，這便是哈佛大學(xué)的行事態(tài)度。哈佛的成功源自其行之有效的制度管理體系，同樣對于一個企業(yè)也一樣，如果不能建立行之有效的管理制度，那就不可能獲得成功。
現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)制度化建設(shè)的重要性,正所謂是沒有規(guī)矩不成方圓，但是許多企業(yè)還處于有制度卻形同虛設(shè)的階段,那么影響企業(yè)制度化建設(shè)的因素是什么呢？
一、制度本身可操作性不強。制度的產(chǎn)生源于企業(yè)管理的需要，然而企業(yè)管理層在出臺制度前，往往沒有經(jīng)過深入基層調(diào)研，只是憑借主觀需要進行編寫。這樣出臺的制度只是表面上滿足了管理者的需要，根本無法有效推行。久而久之，還會導(dǎo)致由于管理層與基層制度執(zhí)行不暢通而產(chǎn)生矛盾，重則影響企業(yè)健康、有序的發(fā)展。
二、沒有統(tǒng)一的制度管理部門。企業(yè)內(nèi)部的各種管理制度往往是由各職能部門起草，這樣起草出臺的制度會有較強的針對性和操作性，當然也不可避免得具有相對獨立性，從而間接影響企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對制度建設(shè)不夠重視。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視制度建設(shè)，重視制度出臺的及時性、可操作性。企業(yè)要發(fā)展就必須壯大，規(guī)模企業(yè)的發(fā)展是不可能再依賴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，而只有靠制度去規(guī)范和約束。
四、企業(yè)培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠。制度是企業(yè)管理的基石，是員工的行動指南。企業(yè)如果只組織管理人員對新制度進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，那么導(dǎo)向面就會比較狹窄，不利于制度的深入貫徹和執(zhí)行。
為切實規(guī)范員工工作行為、量化員工工作業(yè)績，企業(yè)必須強化制度建設(shè)過程，把握好以下幾點：
一、制度編寫人在編寫制度前，一定要深入基層調(diào)研。本著尊重員工、理解員工、相信員工的原則制定制度，從而增強制度的可操作性，促使制度運行上下暢通。
二、建立統(tǒng)一的制度管理部門。由統(tǒng)一的制度管理部門牽頭，協(xié)調(diào)部門間的管理制度，對其進行統(tǒng)一匯編和梳理，提高管理制度的協(xié)調(diào)性和指導(dǎo)性。
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要高度重視制度化建設(shè)工作，經(jīng)常組織召開管理工作總結(jié)和提升研討會，及時對管理制度進行修訂，使其為企業(yè)發(fā)展更好的保駕護航。
四、加大宣傳和導(dǎo)向力度。在條件許可得情況下，組織全員學(xué)習(xí)，加強企業(yè)宣傳報道工作，營造良好的宣傳氛圍。
民營企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)注意的問題
制度是決定企業(yè)活動的基礎(chǔ)。沒有完善的制度，企業(yè)是一定要失敗。作為民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該非常投入地去建立制度體系，非常忘我地去維護這種體系。
從家族式的小企業(yè)到建立現(xiàn)代化的大型企業(yè)，制度的完善起著至關(guān)重要的作用。每一個尋求擴張的民營企業(yè)家必須充分認識到這一點，同時必須下決心去維護自己建立起來的制度體系。在制度的建設(shè)過程中要注意以下幾個問題：
第一、企業(yè)的制度建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)的各個層面的權(quán)責(zé)關(guān)系：企業(yè)的經(jīng)營層、管理層與執(zhí)行層如果職責(zé)不清或者經(jīng)常出現(xiàn)越位，不僅權(quán)力難以制衡，更可怕的是會讓員工覺得無所適從，以至相互推委責(zé)任，使得他們的責(zé)任感蕩然無存，甚至有可能導(dǎo)致企業(yè)陷入混亂之中。
第二、任何制度的設(shè)計都有一個由初始狀態(tài)到中間狀態(tài)，再到理想狀態(tài)的循序漸進的過程，因此制度的建設(shè)要在診斷自己企業(yè)的管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進行，這樣一來制度化的建設(shè)不僅是一個梳理企業(yè)的過程，更重要的，它還是管理者了解企業(yè)管理水平、企業(yè)對制度的依賴程度，以及員工心理承受力和對制度認可程度的過程。
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