【導讀】有些很多生產(chǎn)性企業(yè)的維修公司。能不能修理其他的醫(yī)療器械增加。實際上維修是銷售的一部分，獨。立出來有意義嗎？維修應(yīng)以支持銷售為主，不能因。為一點維修費得罪了客戶！維修收費與同行業(yè)相比是不是有。不同的定位有不同的評價角度，維修公司無所適叢。維修公司的定位應(yīng)是：維修公司目前作為山谷藍公司的銷售支持。并盡可能對保修期外的產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)，增加維修收入。安裝、保修的費用實際上包含在產(chǎn)品的售價中，山。谷藍已經(jīng)從產(chǎn)品銷售收入中得到補償；在沒有進行獨立核算清楚之前，無法評價維修公司。今年前11個月，維修公司累計虧損107. 源，提高了利用率。隨意延長保修期，沒有成本意識，沒。期增加了公司的成本，實質(zhì)是降低了折扣。允許經(jīng)銷商延長保修期，并向經(jīng)銷商。銷售人員不應(yīng)隨意答應(yīng)保修期以外的。批，審批文件備案，費用由山谷藍承擔。必須是有規(guī)矩的。追求的利益，是顧客真正要買的東西。即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。

　　

【正文】 程師 接受安裝任務(wù) 填寫安裝報告，安裝費用報銷 期末，憑安裝報告與山谷藍結(jié)算 維修經(jīng)理 秘書存檔 電話拜訪 維修經(jīng)理直管維修工程師 是 接受安裝任務(wù) 填寫安裝報告，安裝費用報銷 維修經(jīng)理 簽字 否 銷售總監(jiān)簽字到財務(wù)報銷 維修部秘書 請維修部派人安裝 是否有地區(qū)工程師 每次的保修、維修報告，是公司核算的基礎(chǔ)，是分析設(shè)備故障的基礎(chǔ)、同時也是新進工程師學習技術(shù)的材料 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 40頁 醫(yī)院 產(chǎn)生維修需求 撥打當?shù)剞k事處電話 維修成功，醫(yī)院簽字，登記電話、系列號 與客戶通話，詢問維修后是否修好，服務(wù)如何 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)經(jīng)理安排維修 地區(qū)維修工程師 接受維修任務(wù) 填寫維修報告，維修費用報銷 查閱安裝、驗收報告，確認處于保修期內(nèi) 期末，憑維修報告與山谷藍結(jié)算 維修經(jīng)理 秘書存檔 電話拜訪 維修經(jīng)理直管維修工程師 是否有地區(qū)工程師 是 接受維修任務(wù) 填寫維修報告，維修費用報銷 維修經(jīng)理簽字 否 維修部秘書 撥打全國 800電話或維修熱線 向維修經(jīng)理報告 保修業(yè)務(wù)流程 安裝、保修報告必須認真按規(guī)定填寫，不合規(guī)定的，核算時財務(wù)人員可以視為無效 銷售總監(jiān)簽字到財務(wù)報銷 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁 保修期外收費維修業(yè)務(wù)流程 醫(yī)院 產(chǎn)生維修需求 撥打當?shù)剞k事處電話 到醫(yī)院檢修，提出維修辦法，收費標準，協(xié)商同意后簽定維修合同 與客戶通話，詢問維修后是否修好，服務(wù)如何 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)經(jīng)理安排維修 地區(qū)維修工程師 接受維修任務(wù) 填寫維修報告，維修費用報銷 查閱安裝、驗收報告，確認超出保修期 維修經(jīng)理 秘書存檔 電話拜訪 維修經(jīng)理直管維修工程師 是否有地區(qū)工程師 是 接受維修任務(wù) 填寫維修報告，維修費用報銷 維修經(jīng)理簽字 否 維修部秘書 撥打全國 800電話或維修熱線 向維修經(jīng)理報告 維修成功，醫(yī)院簽字，登記電話、系列號 銷售總監(jiān)簽字到財務(wù)報銷 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)維修工程師 更換備件，維修成功 維修經(jīng)理 秘書存檔 維修經(jīng)理直管維修工程師 維修經(jīng)理 簽字 維修部秘書 維修備件出庫 維修過程中 需要更換備件 是否備有所需備件 維修過程中 需要更換備件 是備有所需備件 更換備件，維修成功 提出備件申請 審核 發(fā)出備件 填寫保修、維修報告 填寫保修、 維修報告 根據(jù)需要發(fā)出備件 是 是 否 否 會計記帳 會計記帳 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 維修備件采購 維修經(jīng)理 總經(jīng)理 采購管理 制作采購訂單 審批 執(zhí)行 根據(jù)庫存情況、備件采購周期制作 當進行嚴格獨立核算后，維修公司需要采購備件，應(yīng)先看其是否可自己承擔（以核算的而不是實際的為準）。否則，不考慮備件的采購。 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 六、維修公司運行機制和業(yè)務(wù)模式解決之后，必須加強成本節(jié)約、費用控制，加強維修備件庫管理和工程師攜帶的備件管理，加強技術(shù)培訓 加 強 控 制 ? 對成本、費用進行分析，控制維修財務(wù)。 ? 加強物的控制，加快庫存周轉(zhuǎn)，加強備件管理。 ? 維修公司也必須加強財、物的管理，追求成本最低。 核心思想 ? 除此之外，加強對工程師的培訓，穩(wěn)定并壯大工程師隊伍，增加維修工程師覆蓋范圍，為將來維修進一步發(fā)展做準備。 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 45頁 同時制定維修工程師工作規(guī)范，向服務(wù)標準化邁進 第一條 醫(yī)療設(shè)備、器械維修是一項技術(shù)性很強的工作，維修工程師要不斷提高自身維修服務(wù)水平，積極主動接受新產(chǎn)品技術(shù)培訓 ， 維護山谷藍公司“服務(wù)至上”的優(yōu)良形象。 第二條 維修工程師到異地醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備、器械進行安裝、維修時，要嚴格執(zhí)行維修公司關(guān)于維修工程師出差標準的有關(guān)規(guī)定，注意為公司節(jié)約維修費用。 第三條 維修工程師到醫(yī)院維修時，要注意儀容儀表，做到微笑服務(wù)，充分展示我公司維修人員良好的精神風貌和卓越的專業(yè)技能。 第四條 遇有個人難以解決的技術(shù)難題，應(yīng)及時和同事溝通，或向高級工程師請教，爭取在最短的時間內(nèi)解決客戶的問題。 第五條 如果是保修期外的收費維修，須更換零備件時，應(yīng)對客戶詳細解釋更換的必要性及收費標準，征得客戶的同意后方可繼續(xù)。 第六條 在維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上，無論是保修期內(nèi)保修，還是收費維修，應(yīng)一視同仁，不得有歧視性行為。 第七條 在維修過程中，應(yīng)注意傾聽客戶的意見和建議，并按規(guī)定做好維修記錄。對客戶反映強烈或多個用戶反映的問題，要及時向上級匯報。 第八條 維修人員在維修過程中，不允許接受客戶的請吃飯、禮品等。 維修工程師工作規(guī)范 供參考 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 46頁 維修公司運行機制 維修公司的服務(wù)理念 山谷藍維修存在的問題 維修公司業(yè)務(wù)模式 維修人員考評 導讀 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 47頁 應(yīng)為維修公司設(shè)定全年的銷售收入和費用指標，維修公司應(yīng)將收入指標分解到每位工程師以便于考核 維修公司全年的費用控制目標 維修公司全年的收入目標 （包括核算收入和有償維修收入） 盡管這些目標尤其是收入目標難以制定，但這是維修公司考核的基礎(chǔ)?？煽紤]暫定一目標，一個季度后根據(jù)實際運作情況調(diào)整。 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 48頁 維修工程師作為市場技術(shù)支持部門，考核辦法遵循市場技術(shù)支持部門考核辦法 考核周期 工資獎金比例 上級考核 同級考核 自我考評 下級考評 維修經(jīng)理 半年 10： 2 70% 10% 10% 10% 高級工程師 半年 10： 2 80% 10% 10% 維修工程師 半年 10： 2 80% 10% 10% 秘書 半年 12： 1 80% 10% 10% Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 49頁 維修經(jīng)理、高級工程師、維修工程師 20% 工資 收入 獎勵 協(xié)作性 崗位控制指標 10% 10% 維修收入 費用控制 70% 10% 建議的考核指標 外部維修收入 35% 內(nèi)部核算收入 35% 具體關(guān)于維修公司的考評，見山谷藍公司考評制度。 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 50頁 謝謝！