萬(wàn)科地產(chǎn)企業(yè)員工行為識(shí)別bi手冊(cè)禁止部分講稿(ppt)-地產(chǎn)制度-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】顧客對(duì)干部滿意度低;內(nèi)外顧客雙重標(biāo)準(zhǔn)。將價(jià)值觀培訓(xùn)，融入到實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)中；設(shè)計(jì)和規(guī)范行為手冊(cè)，有明確規(guī)定；建立長(zhǎng)期培訓(xùn)、認(rèn)證、測(cè)量、考核的運(yùn)作機(jī)制；將規(guī)范行為訓(xùn)練成本能反應(yīng)，成為固有良好習(xí)慣；了解員工心理狀態(tài)，及時(shí)正確引導(dǎo)和舒緩。萬(wàn)科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承和發(fā)。避免我們服務(wù)中存在的種種問(wèn)題。規(guī)范各個(gè)崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言，萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。制定檢查考核制度。每季度公司范圍內(nèi)檢查一次，評(píng)估檢查狀況。對(duì)員工的評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核，與其行為表現(xiàn)結(jié)合。VPS檢查和不定期抽查評(píng)估各公司BI執(zhí)行狀況。向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或。強(qiáng)調(diào)“索取”兩個(gè)字的含義及其嚴(yán)重性。不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷。知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的。不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取。保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。
【正文】 意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 收費(fèi)不給票據(jù)； ? 與顧客或同事打架； ? 拾遺不上交； ? 向顧客或外部單位 （ 含個(gè)人 ） 索取小費(fèi) 、 物品或其他報(bào)酬； 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)； ? 案例：技術(shù)人員接到客戶的報(bào)修任務(wù) ， 上班時(shí)故意說(shuō)沒(méi)空 ， 下班后以自己個(gè)人的名義去給客戶維修 ， 收取維修費(fèi)用 ， 給公司造成了損失 。 因此 ，應(yīng)該定義為 “ 管理人員一概不準(zhǔn)在外兼職 ， 維修 、保潔人員不能私自接任何萬(wàn)科客戶的獲取報(bào)酬的勞務(wù) ” 。 ? 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； ? 不鉆研業(yè)務(wù) ， 維修 、 安裝工作不到位； ? 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物； ? 與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突； 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 知情不報(bào) ， 有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為； ? 向顧客搬弄是非 ， 造成不良影響 。 ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定 ， 不自我保護(hù) ， 不采取保護(hù)他人措施 ， 可能造成人身傷害的行為 。 ? 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 。 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 謝謝！
鄂ICP備17016276號(hào)-1