【導讀】顧客對干部滿意度低;內外顧客雙重標準。將價值觀培訓,融入到實際業(yè)務培訓中;設計和規(guī)范行為手冊,有明確規(guī)定;建立長期培訓、認證、測量、考核的運作機制;將規(guī)范行為訓練成本能反應,成為固有良好習慣;了解員工心理狀態(tài),及時正確引導和舒緩。萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風得到繼承和發(fā)。避免我們服務中存在的種種問題。規(guī)范各個崗位的服務行為和服務語言,萬科物業(yè)員工十大紀律,八項注意。制定檢查考核制度。每季度公司范圍內檢查一次,評估檢查狀況。對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核,與其行為表現(xiàn)結合。VPS檢查和不定期抽查評估各公司BI執(zhí)行狀況。向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或。強調“索取”兩個字的含義及其嚴重性。不調查實情,放縱或亂指揮給公司造成損失的行為;玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果;發(fā)現(xiàn)安全隱患,不及時整改,導致人員傷。知情不報,有意緩報造成損失和不良影響的。不遵守安全作業(yè)規(guī)定,不自我保護,不采取。保護他人措施,可能造成人身傷害的行為。