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萬(wàn)科地產(chǎn)企業(yè)員工行為識(shí)別bi手冊(cè)禁止部分講稿(ppt)-地產(chǎn)制度-資料下載頁(yè)

2025-08-05 11:00本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】顧客對(duì)干部滿意度低;內(nèi)外顧客雙重標(biāo)準(zhǔn)。將價(jià)值觀培訓(xùn),融入到實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)中;設(shè)計(jì)和規(guī)范行為手冊(cè),有明確規(guī)定;建立長(zhǎng)期培訓(xùn)、認(rèn)證、測(cè)量、考核的運(yùn)作機(jī)制;將規(guī)范行為訓(xùn)練成本能反應(yīng),成為固有良好習(xí)慣;了解員工心理狀態(tài),及時(shí)正確引導(dǎo)和舒緩。萬(wàn)科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承和發(fā)。避免我們服務(wù)中存在的種種問(wèn)題。規(guī)范各個(gè)崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言,萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項(xiàng)注意。制定檢查考核制度。每季度公司范圍內(nèi)檢查一次,評(píng)估檢查狀況。對(duì)員工的評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核,與其行為表現(xiàn)結(jié)合。VPS檢查和不定期抽查評(píng)估各公司BI執(zhí)行狀況。向顧客或外部單位(含個(gè)人)索取小費(fèi)、物品或。強(qiáng)調(diào)“索取”兩個(gè)字的含義及其嚴(yán)重性。不調(diào)查實(shí)情,放縱或亂指揮給公司造成損失的行為;玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果;發(fā)現(xiàn)安全隱患,不及時(shí)整改,導(dǎo)致人員傷。知情不報(bào),有意緩報(bào)造成損失和不良影響的。不遵守安全作業(yè)規(guī)定,不自我保護(hù),不采取。保護(hù)他人措施,可能造成人身傷害的行為。

  

【正文】 意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 收費(fèi)不給票據(jù); ? 與顧客或同事打架; ? 拾遺不上交; ? 向顧客或外部單位 ( 含個(gè)人 ) 索取小費(fèi) 、 物品或其他報(bào)酬; 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 紅線標(biāo)準(zhǔn) ? 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù); ? 案例:技術(shù)人員接到客戶的報(bào)修任務(wù) , 上班時(shí)故意說(shuō)沒(méi)空 , 下班后以自己個(gè)人的名義去給客戶維修 , 收取維修費(fèi)用 , 給公司造成了損失 。 因此 ,應(yīng)該定義為 “ 管理人員一概不準(zhǔn)在外兼職 , 維修 、保潔人員不能私自接任何萬(wàn)科客戶的獲取報(bào)酬的勞務(wù) ” 。 ? 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信; ? 不鉆研業(yè)務(wù) , 維修 、 安裝工作不到位; ? 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物; ? 與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突; 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項(xiàng)注意 ? 工程及維修人員 ? 黃線標(biāo)準(zhǔn) ? 知情不報(bào) , 有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為; ? 向顧客搬弄是非 , 造成不良影響 。 ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定 , 不自我保護(hù) , 不采取保護(hù)他人措施 , 可能造成人身傷害的行為 。 ? 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 。 萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律,八項(xiàng)注意 謝謝!
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