萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目入伙操作要點(diǎn)培訓(xùn)綱要_27頁(yè)培訓(xùn)教程-地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 10:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】品牌建設(shè)意義重大。不出現(xiàn)延期交付，水、電、氣、電話、寬帶、有線電視等均。不出現(xiàn)因客戶投訴導(dǎo)致的糾紛和法律訴訟；與隔音效果均產(chǎn)生質(zhì)疑，為后期銷售與交房帶來(lái)疊加負(fù)面影響。聯(lián)合抵抗無(wú)良開(kāi)發(fā)商!!肥所有媒體均進(jìn)行曝光。交房?jī)蓵?shū)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》與《住宅質(zhì)量保證書(shū)》完備；完成《竣工驗(yàn)收備案表》，進(jìn)行工程竣工備案；準(zhǔn)備《面積實(shí)測(cè)報(bào)告》，完成“面積差異房款明細(xì)表”；確認(rèn)入伙房屋全款到帳。及時(shí)根據(jù)已出現(xiàn)的情況修改和完善合同條款；建設(shè)部商品房銷售管理辦法等重要法律規(guī)定和。在入伙前2個(gè)月，成立集中交房入伙的工作小組，項(xiàng)目公司各部門(mén)及當(dāng)?shù)厣坦芄镜南嚓P(guān)人員參加。設(shè)計(jì)交房公告報(bào)廣；電梯確保實(shí)測(cè)當(dāng)天能夠運(yùn)行
【正文】 : ? 總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、物業(yè)公司總經(jīng)理（重點(diǎn)時(shí)間） ； ? 置業(yè)顧問(wèn)、客服 ； ? 物業(yè)公司管理處相關(guān)工作人員； ? 項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部、工程部（重點(diǎn)時(shí)間） ； ? 法律顧問(wèn)（重點(diǎn)時(shí)間） ； ? 合作單位：總包單位，景觀施工單位，鋁合金門(mén)窗廠家，防盜門(mén)廠家等； ? 分管轄區(qū)派出所（重點(diǎn)時(shí)間） Wanda Making Page | 23 第九部分 客戶投訴處理原則和技巧 客戶投訴如果處理不好，往往容易小事變大，因此營(yíng)銷副總必須高度關(guān)注客戶投訴 ， 投訴處理原則： ? 實(shí)事求是，勇于承擔(dān)責(zé)任 ； 擺事實(shí)，講道理 ； ? 不回避，不推諉，快速解決 ； ? 小投訴：營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待和解決，大投訴：則營(yíng)銷副總應(yīng)出面處理并協(xié)調(diào)解決； ? 解決投訴問(wèn)題關(guān)鍵是溝通、態(tài)度和處理問(wèn)題的速度 ，因此我們?cè)谌牖锕ぷ魅藛T安排中要安排服務(wù)好，耐性好，善于溝通的置業(yè)顧問(wèn)和物業(yè)公司員工參加，加強(qiáng)與客戶溝通（態(tài)度好，伸手不打笑臉人） Wanda Making Page | 24 第十部分 工程問(wèn)題應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)心態(tài)調(diào)整的策略 一、如何解決入伙工作工程設(shè)計(jì)問(wèn)題： ?必須及時(shí)與總經(jīng)理溝通，強(qiáng)調(diào)入伙工作各部門(mén)配合的重要性； ?平時(shí)加強(qiáng)與工程、設(shè)計(jì)、商管的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ?營(yíng)銷副總親自參與入伙重大工程問(wèn)題的解決；營(yíng)銷副總的在項(xiàng)目公司的話語(yǔ)權(quán)非常重要，所以，需要我們自己把專業(yè)內(nèi)的工作做好，獲得項(xiàng)目公司上下的認(rèn)同； ?工程問(wèn)題需要抓住工程部經(jīng)理，土建工程師，總包和分包以及各專業(yè)工程隊(duì)伍 Wanda Making Page | 25 二、團(tuán)隊(duì)心態(tài)調(diào)整策略： ? 遇到問(wèn)題不悲觀、不說(shuō)責(zé)任、積極解決問(wèn)題；事后總結(jié)皆可 ? 想象中的壓力一定比實(shí)際壓力要大； ? 尊重客戶，快速解決，態(tài)度好； ? 遇到復(fù)雜問(wèn)題態(tài)度一定要好，但是不一定解決問(wèn)題 第十部分 工程問(wèn)題應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)心態(tài)調(diào)整的策略 Wanda Making Page | 26 第十一部分 質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注細(xì)節(jié) 一、 毛坯住宅：漏水、空鼓、房屋大小頭、內(nèi)粉質(zhì)量、凈高、鋁合金門(mén)窗與五金、防盜門(mén)、防水、相鄰房屋的開(kāi)關(guān)門(mén)方向、電梯轎廂、大堂以及走道等公共區(qū)域的裝修、地上、地下門(mén)禁系統(tǒng) 。 二、 商鋪：層高、凈高、管道與管道井、電容量、燃?xì)夤艿琅c接口、強(qiáng)弱電箱以及插座與弱電接口布局、連體商鋪的內(nèi)樓梯與交通動(dòng)線、店招位、空調(diào)機(jī)位。 三、 辦公：層高、凈高、強(qiáng)弱電箱以及插座與弱電接口布局、電梯轎廂、大堂、電梯廳、以及公共走道等公共區(qū)域精裝修。 匯報(bào)完畢，感謝聆聽(tīng)！
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