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三星電子培訓(xùn)(新)5-顧客異議的處理技巧(ppt)-銷售管理-資料下載頁

2025-08-05 10:43本頁面

【導(dǎo)讀】也許顧客想買東西,但是心理沒有底。這給我們抓需求帶來了困難,回答“是”并不能解。這時(shí)候就需要主動(dòng)詢問來確定需求。主動(dòng)提出問題和顧客探討,給顧客講話的機(jī)會(huì)。我們的產(chǎn)品壽命比別的產(chǎn)品長,比買其他的產(chǎn)品更劃算”。送貨上門您再付剩下的錢”。不會(huì)相差太多”。您能說一下具體的情況嗎,我看看能幫您做些什么?

  

【正文】 “ 別人都說你們的洗衣機(jī)使用時(shí)噪音很大。 ” 促銷員: “ 是的,正是因?yàn)槲覀兊南匆聶C(jī)轉(zhuǎn)速快,功率大,衣服才洗的干凈,所以噪音大一點(diǎn)。 滾筒帶動(dòng)水和衣服旋轉(zhuǎn)一定是要發(fā)出聲音的,工作原理都差不多,不同品牌的噪音水平也不會(huì)相差太多 ” 。 直接反駁法 以下情況必須反駁 對(duì)企業(yè)的服務(wù)誠信有懷疑時(shí) 顧客引用的資料不正確,會(huì)損害公司利益時(shí) 顧客: “ 你們的售后太差了 ” 促銷員: “ 真對(duì)不起,您遇到的一定是個(gè)案,我們一項(xiàng)把服務(wù)看做是最重要的事情, 您能說一下具體的情況嗎,我看看能幫您做些什么? ” 忽視法 顧客問的問題與實(shí)際銷售無關(guān),不重要或者就是開玩笑的問題 我們可以微笑點(diǎn)頭、或者贊揚(yáng) “ 您真幽默 ”
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