20xx年特凱醫(yī)療投資公司運(yùn)營(yíng)管理策劃案-資料下載頁
2025-05-10 07:52本頁面
【導(dǎo)讀】2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為容易贏得市場(chǎng)。3）溫馨的服務(wù)：人性化、個(gè)性化。2）、品牌形象還沒有深入人心。建立正確的醫(yī)院營(yíng)銷觀，建立防。誠(chéng)度以及社會(huì)美譽(yù)度。尤其是能否進(jìn)入醫(yī)保，將。是公司迅速提升的轉(zhuǎn)折點(diǎn)！1）、競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較多，醫(yī)療市場(chǎng)份額有限。醫(yī)院整體信譽(yù)的缺失。3）、作為民營(yíng)醫(yī)院，若對(duì)“醫(yī)療糾紛”處理不妥,純粹做品牌是品牌過度化的做法。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)渭儭５淖銎放?，無異于螳臂當(dāng)車。格代表了品牌醫(yī)院的形象。合宣傳，增加社會(huì)美譽(yù)度。使顧客從“滿意”到。重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個(gè)醫(yī)院的總體素質(zhì)。與其他低價(jià)低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。
【正文】 才能積極為醫(yī)院發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)帶來收效。 過程方法： 醫(yī)院診療是一個(gè)系統(tǒng)行為，我們?nèi)w需要積極主動(dòng)將診療服務(wù)和相關(guān)的資源進(jìn)行管理；這樣，我們才能齊心協(xié)力，更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù) 。 三、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為 ? 醫(yī)生的重點(diǎn) —— 報(bào)表規(guī)范和數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析、與醫(yī)生及時(shí)溝通： 1）堅(jiān)持醫(yī)院效益與個(gè)人利益互補(bǔ)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和溝通； 2）初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率； 3）藥品治療與物理治療的比例控制； 4）有效規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)； 5）醫(yī)生接診觀念、方案、技巧。 三、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為 ? 導(dǎo)醫(yī)的重點(diǎn)：親情營(yíng)銷意識(shí)、禮儀、交費(fèi)速度。 治療室：與醫(yī)生及時(shí)溝通，服務(wù)溝通營(yíng)銷、操作規(guī)范、保證充分推銷物理治療，一對(duì)一溝通服務(wù)。 其他部門及醫(yī)技科室：經(jīng)營(yíng)部將日常的流程行為以書面的方式總結(jié)、發(fā)布、執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門科室的配合 。 六、企劃溝通 ? 廣告、宣傳。 活動(dòng)策劃。 優(yōu)惠政策的執(zhí)行。 七、員工培訓(xùn) ? 心態(tài)調(diào)整與訓(xùn)練 八、細(xì)化、量化、表格化、流程合理化。 ? 每日、周、旬、月營(yíng)業(yè)額。 十種表格 /報(bào)表分析（重點(diǎn) —— 療程表：科室、患者、年齡、地址、媒體、病種、治療明細(xì)、費(fèi)用）。 掛號(hào)、初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率、藥品理療比例、人均掛號(hào)額。 咨詢電話（網(wǎng)絡(luò)）病種、媒體、區(qū)域等分析。 八、細(xì)化、量化、表格化、流程合理化。 ? 門診病人病種、媒體、區(qū)域等分析。 市場(chǎng)部工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 廣告投入與營(yíng)業(yè)額比例，營(yíng)業(yè)收入與支出比例。 日工作安排；周、月工作總結(jié)及計(jì)劃。 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的誤區(qū) ? 四無組織：無明確工作目標(biāo) 無明確工作程序 無明確工作標(biāo)準(zhǔn) 無明確工作計(jì)劃 隨意管理：隨意的管理模式 隨意的營(yíng)銷策略 隨意的對(duì)策研究 隨意的分配方法 小農(nóng)文化：龍頭文化 山頭文化 雞頭文化 地頭文化 四拍現(xiàn)象：拍腦袋決策 拍胸脯表態(tài) 拍桌子罵娘 拍屁股走人 39 ? ? 謝 謝 大 家
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