20xx年榮盛物業(yè)常見突發(fā)事件及處理流程培訓教程-資料下載頁
2025-05-10 07:50本頁面
【導讀】杜絕春節(jié)期間重大突發(fā)事?；虼蛩楦浇氖謩訄缶飨蛳朗覉缶３冯x，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。立即通知安防人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。前往路口接應消防車。員逐單元上門通報。燃放的緊急預案。知家人和現(xiàn)場進行救助工作。犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。量的安防趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人?；蚪咏F(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機逃逸。另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。及時撥打120進行搶救。方做好本次事故的處理。關人及時與被困人員聯(lián)系并溝通、安撫；
【正文】 1)調(diào)遣指揮維修人員進行維修處理，安排檢查電梯是否進水并將電梯調(diào)置頂層，必要時采取停梯措施；發(fā)現(xiàn)電梯進水不能使用時，應及時進行處理恢復正常運行，并與業(yè)主做好解釋工作； 2)調(diào)查跑水原因 ,防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展造成不良影響； 3)及時通知客服部張貼通知，告知業(yè)主故障原因。 4)做好本次跑水事件的相關記錄，并上報。 值班主管將本次突發(fā)事件具體情況匯報相關領導。 榮盛物業(yè)廊坊分公司 page20 停水 :當值主管或客服中心接到有停水通知時，采取處理措施；如：并張貼通知，提示小區(qū)業(yè)主做好儲水準備；或以對講、電話告知。 1)接到有停水的電話時，應聯(lián)系維修人員檢查供水系統(tǒng)或通知供水公司查明原因，進行搶修；并與業(yè)主做好本次停水的解釋工作； 2) 值班主管做好本次停水事件的相關記錄，并上報公司領導及相關部門。 停暖 :當值班主管或客服中心接到停暖的通知或電話后，應及時張貼通知，并與業(yè)主做好停暖的解釋工作。 榮盛物業(yè)廊坊分公司 page21 突發(fā)事件的處理原則 快速反應原則。 當值人員接警后： 3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 值班主管接到突發(fā)事件報告后： 5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。重大突發(fā)事件發(fā)生時，相關人員要及時到達突發(fā)事件現(xiàn)場協(xié)助處理。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由值班主管負責統(tǒng)一指揮； 在特殊情況下，由管理處經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 安防班班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則： 值班人員需無條件服從值班主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作原則： 值班主管作為突發(fā)事件的處理人，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在值班主管做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合處理好突發(fā)事件。 榮盛物業(yè)廊坊分公司 page22 今天就講到這 ,如有不足之處請大家批評指正
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