會員制管理規(guī)劃客戶管理實施計劃(52頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 08:31本頁面
【導(dǎo)讀】量和標(biāo)準(zhǔn)都比較高，同時很注重消費的體驗和特別對待。所以，******建立客戶管理系統(tǒng)，重點的是專業(yè)性和主動性。最終的目的是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)客戶營銷。顧客信息的數(shù)據(jù)庫。由終端收集客戶資。知道有價值的顧客是誰？需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？司的內(nèi)部顧客提供支持的系統(tǒng)。的查詢和工作指導(dǎo)需求。實現(xiàn)客戶管理目標(biāo)的必要人員。業(yè)有效的團(tuán)隊是任何成功工作的必需條件。活動的策劃和執(zhí)行能力。和行動進(jìn)行反饋和評估?？己撕细癫拍苌蠉?。理人員的監(jiān)督檢查等等操作。所以，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視態(tài)度是系統(tǒng)成功與否的必
【正文】 、公司方面各項關(guān)懷問候； 節(jié)假日前店長的拜訪； 出現(xiàn)問題，店長親自服務(wù)； 三、金卡客戶維護(hù)重點： 培養(yǎng)顧客的消費意識； 成為品牌口碑的宣傳員； 讓顧客在采購時立刻想到“ ******”； 有潛力的顧客發(fā)展成為鉆卡會員； 金卡會員政策 會員專區(qū)服務(wù)； 九五折優(yōu)惠； 生日禮物及九折優(yōu)惠； 免費會員?？? 積分換禮物； 燕窩制作培訓(xùn)（與做展一起）； 鉆卡會員 (鉆卡 ) 鉆卡定義 主要人群是富裕的家庭消費者，能夠長期消費“ ******”的產(chǎn)品，一般都是自己家庭食用，也會買些送親戚朋友。 人群特點： 家庭經(jīng)濟(jì)能力好，有錢； 對優(yōu)惠和促銷等敏感度不高； 關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌檔次，對包裝要求干凈衛(wèi)生； 希望被重視和特別對待； 對服務(wù)要求高，注重專業(yè)和細(xì)節(jié)； 購買有一定周期（產(chǎn)品食用完了會再次購買）； 一般年消費能力在 4萬元左右 鉆卡會員維護(hù) 一、客戶維護(hù)人員： 各店獨立維護(hù)，客戶資料單店保管，總部只做數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表。 各店鉆卡客戶負(fù)責(zé)人為店員，店員收益與本店的鉆卡客戶開拓和業(yè)績掛鉤。 總部客戶服務(wù)部對負(fù)責(zé)各店的鉆卡客戶起管理監(jiān)督和檢查工作。 總部負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的后臺服務(wù)和品牌宣傳工作。 二、維護(hù)方式： 店長經(jīng)常的聯(lián)系和問候； 公司方面各項關(guān)懷問候； 節(jié)假日前店長的拜訪； 出現(xiàn)問題，店長親自服務(wù)； 三、鉆卡客戶維護(hù)重點： 培養(yǎng)顧客的忠誠度； 成為品牌口碑的宣傳員； 持續(xù)的消費意識和習(xí)慣； 鉆卡會員政策 會員專區(qū)服務(wù)； 九折優(yōu)惠； 生日禮物及八五折優(yōu)惠； 免費會員?？?； 積分換禮物； 燕窩制作培訓(xùn)（與做展一起）； 節(jié)假日八五折優(yōu)惠； 會員特供商品； 市內(nèi)免費送貨； 免費的禮盒特制服務(wù)（制作特制的禮盒或在禮盒上加字等）； 1電話預(yù)約服務(wù)（預(yù)約固定的柜員或備貨供選購）； VIP會員 (VIP） 團(tuán)購定義 政府機(jī)關(guān)或企業(yè)的采購部門或職員，這是一個非常重要的消費群體，甚至可以說是渠道的一種。能夠給我們帶來大額的訂單和良好的口碑宣傳 —— 采購的產(chǎn)品被作為禮品送給更多的人，讓更多的人知道“ ******”。 人群特點： 人群數(shù)量不多，一般比例為 3% 注重產(chǎn)品的包裝和外形，講究美觀大方，有檔次； 注重實際利益和所得，希望快速兌現(xiàn)和低調(diào)； 采購有一定的規(guī)律（節(jié)假日前）； 自身可能并不有錢； 每次采購量大； 一般年消費能力在 5萬以上； 團(tuán)購會員維護(hù) 一、客戶維護(hù)人員： 各店獨立維護(hù)，客戶資料單店保管，總部只做數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表。 各店 VIP客戶負(fù)責(zé)人為店長，店長收益與本店的 VIP客戶開拓和業(yè)績掛鉤。 店長可在公司的授權(quán)范圍內(nèi)制定針對 VIP客戶不同的銷售策略和服務(wù)項目。 總部客戶服務(wù)部對各店的 VIP客戶管理起監(jiān)督和檢查作用。 總部負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的后臺服務(wù)和品牌宣傳工作。 二、維護(hù)方式： 店長經(jīng)常的聯(lián)系和問候； 公司方面各項關(guān)懷問候； 節(jié)假日前店長的拜訪； 出現(xiàn)問題，店長親自服務(wù)； 三、 VIP客戶維護(hù)重點： 保持和 VIP客戶的良好關(guān)系 讓顧客在采購時立刻想到“ ******”； 讓顧客擴(kuò)大采購量； 讓顧客增加采購頻率； 團(tuán)購會員政策 享受全部鉆卡客戶待遇； 允許范圍內(nèi)的現(xiàn)金回扣； 允許范圍內(nèi)的會員要求的禮物或其他物品； 免費旅游等（外地可安排到大連旅游，成本會大大降低）。 在利潤范圍內(nèi)根據(jù)采購量的給予更多折扣。 給予足夠多的實際回報和禮品； 盡量固定的一對一的服務(wù)接待人員（一般是店長）； 保持關(guān)系的低調(diào)和穩(wěn)固； 顧客資料的絕對保密和安全； 盡量滿足顧客的需求（如發(fā)票的種類或日期等）； 1電話預(yù)約服務(wù)（預(yù)約固定的店長或備貨供選購）；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1