20xx農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會-資料下載頁
2025-01-17 04:20本頁面
【正文】 社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,農(nóng)行的高速增長不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過的探索與實踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業(yè)務(wù)顧問對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能?？梢栽谌牱秶鷥?nèi)開展業(yè)務(wù)知識測試，測試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識測試，促進(jìn)網(wǎng)點人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。
舉辦座談會，加深了全行員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認(rèn)識,相互交流了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)經(jīng)驗，并對轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進(jìn)行了積極探討。通過舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營造快樂，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個人業(yè)務(wù)顧問的熱情交接等等，零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們既要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財會內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險控制和績效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對防腐、紀(jì)檢和員工隊伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競爭的市場中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油!
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