【正文】 的人品特許人向商務(wù)主管部門(mén)備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交（ ABCD ）。A、市場(chǎng)計(jì)劃書(shū) B、特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)C、特許經(jīng)營(yíng)合同樣本 D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件二、7多項(xiàng)選擇題受許人應(yīng)盡的義務(wù)有（ ACD ）。A、必須維護(hù)總部的商標(biāo)形象B、地區(qū)專(zhuān)營(yíng)權(quán)C、應(yīng)當(dāng)履行與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)D、應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)加盟金、保證金等費(fèi)用受許人在加盟特許經(jīng)營(yíng)之前，要對(duì)特許人的（ ABCD ）進(jìn)行評(píng)估。A、所在的行業(yè) B、競(jìng)爭(zhēng)力狀況 C、管理水平 D、可提供的支援受許人購(gòu)買(mǎi)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的基本程序有（ABCD ）。A、行業(yè)調(diào)查 B、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)查C、自我評(píng)估 D、簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同特許人與受許人關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（ BCD ）。A、長(zhǎng)期合作與共存的關(guān)系B、特許人向受許人提供的服務(wù)C、特許人和受許人彼此明確雙方的責(zé)任和義務(wù)D、雙方之間開(kāi)展實(shí)質(zhì)而有效的溝通特許人對(duì)受許人的責(zé)任和義務(wù)有（ ABD ）。A、進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)經(jīng)營(yíng)，并證明此業(yè)務(wù)是有利可圖的B、提供有效的初始服務(wù)，幫助受許人建立起業(yè)務(wù)C、幫助受許人建立規(guī)章制度D、提供后續(xù)支持服務(wù)特許人和受許人之間存在的主要問(wèn)題有（BCD ）。A、商品開(kāi)發(fā)能力差B、加盟契約不明確，總部有單方面優(yōu)勢(shì)C、出現(xiàn)違反有關(guān)法規(guī)的現(xiàn)象D、總部的經(jīng)營(yíng)方針與加盟者對(duì)制度的期待不一致特許人和受許人之間溝通的方式有（ABCD ）。A、人員接觸 B、書(shū)面溝通 C、督導(dǎo)員定期訪問(wèn) D、會(huì)議溝通特許經(jīng)營(yíng)管理溝通的對(duì)象主要?jiǎng)澐譃椋?ABC ）幾個(gè)方面。A、溝通主體 B、溝通信息系統(tǒng)C、信息渠道或媒體 D、潛在消費(fèi)者二、8多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)選擇時(shí)，客流分析的內(nèi)容有（ ABCD ）。A、客流目的、速度和滯留時(shí)間 B、客流規(guī)模C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、地形特點(diǎn)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)主要有（ AB ）。A、銷(xiāo)售的最大化 B、損耗的最小化C、承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任 D、支出最小化特許經(jīng)營(yíng)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟慰蓜澐譃椋? BCD ）等幾個(gè)層次。A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) B、在職培訓(xùn) C、一崗多能的培訓(xùn) D、職前培訓(xùn)特許經(jīng)營(yíng)加盟單店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（ CD ）方面的工作。A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客 B、合理處理顧客抱怨C、制造顧客購(gòu)買(mǎi)氛圍 D、和不同的顧客打交道特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及（ ABCD ）等幾個(gè)方面。A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度 B、門(mén)店內(nèi)的協(xié)作情況C、門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 D、目標(biāo)對(duì)策有效性門(mén)店經(jīng)營(yíng)收益改善的對(duì)策主要涉及（ AC ）。A、提升營(yíng)業(yè)額 B、降低損益平衡點(diǎn)C、減少損耗 D、妥善規(guī)劃資金的來(lái)源與運(yùn)用二、9多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求有（ABCD ）。A、精干高效相統(tǒng)一 B、指揮管理要統(tǒng)一C、管理幅度要適當(dāng) D、崗位規(guī)范要明確特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括（ABCD ）。A、品牌化決策 B、品牌的識(shí)別與界定C、品牌延伸規(guī)劃 D、品牌模式選擇特許經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有（BCD ）。A、特許經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)服務(wù) B、對(duì)區(qū)域加盟商的成功服務(wù)C、加盟商信息庫(kù)的建立 D、加盟商服務(wù)管理規(guī)劃特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于加盟商投訴的處理原則是（ABD ）。A、預(yù)防原則 B、及時(shí)原則 C、滿意原則 D、責(zé)任原則特許經(jīng)營(yíng)所需用的法律服務(wù)有（ABCD ）。A、合同簽訂前洽商中的法律服務(wù)B、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的法律服務(wù)C、特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系解除后的善后問(wèn)題D、加盟前的專(zhuān)業(yè)咨詢及資信調(diào)查特許經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的措施包括（ACD ）。A、根據(jù)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)狀況，采取不同的特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)入方式B、加入國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)C、選擇合適的國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張途徑D、通過(guò)本土化策略更好的融入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)二、10多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于人力資源管理體系5P模型的內(nèi)容？（ABCD ）A、識(shí)人 B、育人 C、選人 D、用人特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理的具體內(nèi)容有（ABD ）A、績(jī)效評(píng)價(jià) B、安全與健康C、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 D、報(bào)酬工作分析時(shí)使用的6W1H分析公式中的W包括（BCD ）。A、WHICH B、WHO C、WHERE D、WHY特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)招聘計(jì)劃一般包括（ABD ）內(nèi)容。A、人員需求清單 B、招聘的截止日期 C、招聘人員薪酬 D、應(yīng)聘者考核方案按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)分為（CD ）。A、知識(shí)更新培訓(xùn) B、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)C、職前培訓(xùn) D、在職培訓(xùn)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的技術(shù)與方法有（ABCD ）。A、角色扮演法 B、案例研究 C、網(wǎng)上培訓(xùn) D、工作輪換特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)績(jī)效考評(píng)的原則有（ABD ）。A、明確化、公開(kāi)化原則 B、反饋原則C、效益原則 D、客觀評(píng)價(jià)原則二、11多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種社會(huì)管理過(guò)程是基于（ ABCD ）等核心概念的運(yùn)用之上的。A、需要、欲望和需求 B、效用、費(fèi)用和滿足C、交換、交易和關(guān)系 D、市場(chǎng)使得顧客獲得更大顧客讓渡價(jià)值的途徑有（ AD ）。A、增加顧客總價(jià)值 B、增加顧客總成本C、降低顧客總價(jià)值 D、降低顧客總成本常見(jiàn)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式有（ ABC ）。A、單一市場(chǎng)集中化 B、選擇性專(zhuān)業(yè)化C、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 D、差異性選擇新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式可歸納為（ ACD ）。.A、創(chuàng)新 B、購(gòu)買(mǎi) C、移植 D、改進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常用的定價(jià)策略有（ABC ）。A、折扣定價(jià)策略 B、心理定價(jià)策略 C、地理定價(jià)策略 D、成本定價(jià)策略特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)促銷(xiāo)的目標(biāo)有（ABCD ）。A、提高企業(yè)知名度，樹(shù)立門(mén)店形象 B、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額C、清理滯銷(xiāo)商品，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn) D、與同行競(jìng)爭(zhēng)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷(xiāo)要素有（ CD ）。A、促銷(xiāo)計(jì)劃 B、促銷(xiāo)企業(yè)C、顧客需求特征 D、促銷(xiāo)商品特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷(xiāo)效果主要從（ BCD ）方面來(lái)評(píng)估。A、供應(yīng)商配合狀況評(píng)估 B、促銷(xiāo)主題配合度C、促銷(xiāo)創(chuàng)意與促銷(xiāo)目標(biāo)的差距 D、促銷(xiāo)商品選擇的正確與否二、12多項(xiàng)選擇題企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)是（ ABCD ）。A、做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作B、依法合理籌集資金C、有效利用企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)D、分配企業(yè)收益，協(xié)調(diào)各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化有關(guān)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的代表性觀點(diǎn)主要有（ BCD ）。A、經(jīng)濟(jì)效益最大化 B、利潤(rùn)最大化C、資本利潤(rùn)率最大化或每股利潤(rùn)最大化 D、企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（ ABC ）。A、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) B、財(cái)務(wù)計(jì)劃 C、財(cái)務(wù)控制 D、財(cái)務(wù)監(jiān)督企業(yè)籌資的目的有（ ABD ）。A、滿足臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)所需 B、償還債務(wù)C、投資所需 D、擴(kuò)張發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的成本費(fèi)用主要是（ ABCD ）。A、商品采購(gòu)成本 B、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 C、管理費(fèi)用 D、財(cái)務(wù)費(fèi)用加強(qiáng)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法有（BD ）。A、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)行企業(yè)財(cái)務(wù)的分析與管理B、控制財(cái)務(wù)開(kāi)支C、建立和完善適應(yīng)現(xiàn)代特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D、規(guī)范財(cái)務(wù)制度特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)分析常用的方法有（ BC ）。A、報(bào)表分析法 B、比率分析法C、趨勢(shì)分析法 D、表格分析法反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有（ ACD ）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B、資產(chǎn)負(fù)債率 C、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 D、存貨周轉(zhuǎn)率二、13多項(xiàng)選擇題物流合理化的目標(biāo)是（ABCD ）。A、距離短 B、時(shí)間少 C、質(zhì)量高 D、費(fèi)用省現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)包括（ABC ）。A、安全性目標(biāo) B、庫(kù)存控制目標(biāo) C、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo) D、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)庫(kù)存合理化包含的內(nèi)容包括（ACD ）。A、庫(kù)存硬件配置合理化 B、成本最小化C、庫(kù)存結(jié)構(gòu)符合生產(chǎn)力發(fā)展的需要 D、組織管理合理化實(shí)行流通加工合理化主要考慮（ ABCD ）幾個(gè)方面。A、流通加工與合理商流相結(jié)合 B、流通加工與合理運(yùn)輸相結(jié)合C、流通加工與節(jié)約相結(jié)合 D、流通加工綠色化對(duì)運(yùn)輸合理化起決定性作用的因素有（ ABD ）。A、運(yùn)輸時(shí)間 B、運(yùn)輸費(fèi)用 C、運(yùn)輸對(duì)象 D、運(yùn)輸距離實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)合理化的基本途徑有（ ABCD ）。A、推行加工配送 B、推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)C、推行一定綜合程度的專(zhuān)業(yè)化配送 D、實(shí)行送取結(jié)合配送中心對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的主要作用有( ACD )。A、變分散庫(kù)存為集中庫(kù)存，降低庫(kù)存成本 B、調(diào)節(jié)庫(kù)存水平C、進(jìn)行流通加工，提高商品附加值 D、降低進(jìn)貨成本二、14多項(xiàng)選擇題以下哪些關(guān)于信息系統(tǒng)的說(shuō)法是正確的。（ ACD ）A、任何系統(tǒng)中信息流的總和都可視為信息系統(tǒng)B、信息系統(tǒng)可以描述為一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，沒(méi)有反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。C、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)組成D、信息系統(tǒng)是一個(gè)為組織或企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般應(yīng)遵循的原則有（ BCD ）。A、人性化原則 B、適應(yīng)性原則 C、效益性原則 D、遞進(jìn)性原則特許經(jīng)營(yíng)管理對(duì)信息質(zhì)量的要求主要有（ ABC ）。A、全面適量 B、及時(shí)準(zhǔn)確 C、通信通暢 D、來(lái)源多樣電子訂貨系統(tǒng)的基本構(gòu)件有（ BCD ）。A、交換機(jī) B、價(jià)格卡 C、掌上型終端機(jī) D、數(shù)據(jù)機(jī)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理中，電子訂貨系統(tǒng)的主要功能有（ AD ）。A、訂貨管理 B、統(tǒng)計(jì)庫(kù)存 C、采集信息 D、盤(pán)點(diǎn)管理客戶關(guān)系管理的基本技術(shù)有（ ABC ）。A、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù) B、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C、信息和知識(shí)的分析技術(shù) D、客戶差異分析技術(shù)特許經(jīng)營(yíng)信息技術(shù)主要包括（BCD ）。A、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) B、射頻識(shí)別技術(shù)C、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) D、全球定位系統(tǒng)三、1判斷題（ ）特許經(jīng)營(yíng)的差異化就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣。（ ）特許經(jīng)營(yíng)可以理解為成功企業(yè)的復(fù)制。（ √ ）特許人與受許人之間因合約確定的關(guān)系是兩個(gè)相互獨(dú)立的民事主體之間的商業(yè)契約關(guān)系。（ √ ）特許人企業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)體系中可以不必上市、不必向銀行貸款、不必與他人合資而在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。（ √ ）我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的數(shù)量位居世界第一。（ ）個(gè)人創(chuàng)業(yè)時(shí)，采取特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)方式與獨(dú)立創(chuàng)業(yè)方式成