【正文】 構(gòu)成部分及他們之間的相互關(guān)系。F  管理幅度與管理層次成正比關(guān)系管理幅度越大管理層次越多。F  事業(yè)部制形式的組織結(jié)構(gòu)主要適用于環(huán)境較穩(wěn)定、市場(chǎng)較集中、中等規(guī)模的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)。F  特許經(jīng)營(yíng)全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。T  注冊(cè)商標(biāo)是指生產(chǎn)商或銷售商所用來標(biāo)識(shí)或區(qū)別于其他商品并表明產(chǎn)品來源或質(zhì)量的名稱、標(biāo)記或符號(hào)。F  商業(yè)秘密和專利都必須登記但它的持續(xù)期沒有明確規(guī)定。F  在代理特許中特許經(jīng)營(yíng)合同由特許人與受許人簽訂特許代理商不構(gòu)成特許經(jīng)營(yíng)合同的主體。T  技術(shù)創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心。T  服務(wù)創(chuàng)新是最適合企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新類型之一目前興起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是其成功的例證。 T 第十章 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人力資源管理 了解特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理的任務(wù)、內(nèi)容與作用 熟知特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作分析與崗位設(shè)計(jì)。 掌握特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作描述和工作說明書。 掌握特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)。 理解特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)薪酬管理、績(jī)效考評(píng)的原則。 一、單項(xiàng)選擇題  是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。 A、企業(yè)管理B、企業(yè)人力資源管理 C、運(yùn)營(yíng)管理 D、職能管理 以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任務(wù)的說法是錯(cuò)誤的  A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性 B、通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動(dòng)力和人才。 C、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一 D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求做好工資、福利、安全等工作協(xié)調(diào)勞企關(guān)系  是整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作分析過程的核心部分。 A、計(jì)劃階段 B、分析階段 C、運(yùn)用階段 D、運(yùn)行階段 工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作從而細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析工作的特點(diǎn)和要求是指工作分析的 方法。 A、問卷法 B、工作實(shí)踐法 C、訪談法 D、觀察法 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作描述書一般應(yīng)包含 內(nèi)容。 A、工作職責(zé) B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)招聘計(jì)劃編寫步驟的第一個(gè)步驟是 。 A、初步確定招聘小組 B、獲取人員需求信息 C、選擇招聘信息發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道 D、初步確定選擇考核方案 人員招聘和錄用工作是建立在人力資源 的基礎(chǔ)之上的是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。 A、崗位設(shè)計(jì) B、工作描述 C、工作說明 D、規(guī)劃和工作分析 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括 。 A、寧缺毋濫原則 B、真實(shí)原則 C、效益原則 D、公開和公平競(jìng)爭(zhēng)原則 企業(yè)招聘與錄用員工時(shí) 測(cè)試方法的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力考察應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。 A、 筆試 B、口試 C、面試 D、心理測(cè)驗(yàn) 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循的原則是 。 A、戰(zhàn)略原則B、投入產(chǎn)出講究效益原則 C、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則D、以上都是 1特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工的 主要任務(wù)是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補(bǔ)充主要是解決“會(huì)”的問題。 A、知識(shí)培訓(xùn) B、技能培訓(xùn) C、思維培訓(xùn) D、觀念培訓(xùn) 1以下哪種方法不是績(jī)效考核時(shí)對(duì)工作行為的考核方法  A、分級(jí)法 B、簡(jiǎn)單清單考核法 C、針對(duì)不同考核者的考核方法 D、崗位績(jī)效指數(shù)化法 1 適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動(dòng)差別大分工較粗以及工作物不固定的工種。 A、技術(shù)等級(jí)薪酬制 B、職務(wù)等級(jí)薪酬制 C、結(jié)構(gòu)薪酬制 D、提成薪酬制 1薪酬制度的 原則是指企業(yè)的薪酬能在社會(huì)上或人才市場(chǎng)上具有吸引人才的作用能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)招聘到所需要的人才。 A、公平性 B、競(jìng)爭(zhēng)性 C、激勵(lì)性 D、經(jīng)濟(jì)性 1 是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。 A、外在報(bào)酬 B、內(nèi)在報(bào)酬 C、直接薪酬 D、間接薪酬 二、多項(xiàng)選擇題 以下哪幾項(xiàng)屬于人力資源管理體系5P模型的內(nèi)容  A、識(shí)人 B、育人 C、選人 D、用人 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理的具體內(nèi)容有  A、績(jī)效評(píng)價(jià) B、安全與健康 C、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 D、報(bào)酬 工作分析時(shí)使用的6W1H分析公式中的W包括 。 A、WHICH B、WHO C、WHERE D、WHY 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)招聘計(jì)劃一般包括 內(nèi)容。 A、人員需求清單 B、招聘的截止日期 C、招聘人員薪酬 D、應(yīng)聘者考核方案 按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)分為 。 A、知識(shí)更新培訓(xùn) B、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) C、職前培訓(xùn) D、在職培訓(xùn) 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)與方法有 。 A、角色扮演法 B、案例研究 C、網(wǎng)上培訓(xùn) D、工作輪換 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)績(jī)效考評(píng)的原則有 。 A、明確化、公開化原則 B、反饋原則 C、效益原則 D、客觀評(píng)價(jià)原則 三、判斷題  人力資源管理包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。T  崗位設(shè)計(jì)是指在公司總體的組織結(jié)構(gòu)及各部門的工作職責(zé)確定之前所開展的崗位設(shè)置并對(duì)各崗位工作職責(zé)、權(quán)力等作出明確規(guī)定形成崗位規(guī)范的一系列工作。F  現(xiàn)代人力資源管理所有職能是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)崗位設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。F  特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)時(shí)高級(jí)管理人員以技術(shù)應(yīng)用和實(shí)際操作為主一線員工分析、判斷、決策為主。F  特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工的學(xué)徒方式培訓(xùn)法是將課堂教學(xué)與在職培訓(xùn)結(jié)合起來的方法。T  績(jī)效考評(píng)從內(nèi)涵上說就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。F  薪酬是指員工從企業(yè)所獲得的金錢形式的報(bào)酬。F  績(jī)效是指工作中員工的工作效率、工作效果及相關(guān)的能力與態(tài)度。T 第11章 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理 理解市場(chǎng)營(yíng)銷在特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理中的作用。能夠識(shí)別市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇。 掌握特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。 熟知特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷方式和促銷策略。 掌握特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)促銷活動(dòng)的具體實(shí)施。 一、單項(xiàng)選擇題  是指具有特定的需要和欲望并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的集合。 A、商圈 B、市場(chǎng) C、單店 D、商業(yè)街 以下哪種關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說法是正確的  A、市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望 B、市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)管理過程 C、交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心 D、以上都是 以下哪種關(guān)于顧客滿意的說法是不正確的  A、顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)價(jià) B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài) C、顧客購(gòu)買后是否滿意取決于實(shí)際效果和期望效果的差異 D、顧客滿意是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)也是影響其他顧客購(gòu)買的重要因素。  是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。 A、顧客讓渡價(jià)值 B、顧客總價(jià)值 C、顧客總成本 D、以上都不是 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷也叫STP營(yíng)銷各字母對(duì)應(yīng)的含義分別是 。 A、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位 B、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位 D、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng) 企業(yè)僅選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為其目標(biāo)市場(chǎng)集中力量為之服務(wù)這是目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略中的 。 A、無差異目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 B、差異性目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 C、集中性目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 D、以上都不是 ( )是指向顧客提供的基本效用和利益是顧客真正要買的東西。 A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、以上都不是 在營(yíng)銷組合策略中 是唯一能產(chǎn)生收入的因素。 A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、分銷渠道 D、產(chǎn)品促銷 以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)加上一定的利潤(rùn)來制定價(jià)格是 定價(jià)方法。 A、需求定價(jià)法 B、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法 C、成本定價(jià)法 D、折扣定價(jià)法 廣播和電視屬于 廣告媒介。 A、印刷類 B、視聽類 C、其他類 D、網(wǎng)絡(luò)類 1( )通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促銷活動(dòng)。 A、開業(yè)促銷 B、周年店慶促銷 C、例行性促銷 D、競(jìng)爭(zhēng)性促銷 1將商品以低于正常定價(jià)的價(jià)格出售是指 。 A、優(yōu)價(jià)促銷 B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷 C、集點(diǎn)贈(zèng)送與分紅促銷 D、有獎(jiǎng)銷售促銷 1特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷策略有 。 A、價(jià)格促銷策略B、服務(wù)促銷策略C、有獎(jiǎng)銷售促銷策略 D、以上都是 二、多項(xiàng)選擇題 市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種社會(huì)管理過程是基于 等核心概念的運(yùn)用之上的。 A、需要、欲望和需求 B、效用、費(fèi)用和滿足 C、交換、交易和關(guān)系 D、市場(chǎng) 使得顧客獲得更大顧客讓渡價(jià)值的途徑有 。 A、增加顧客總價(jià)值 B、增加顧客總成本 C、降低顧客總價(jià)值 D、降低顧客總成本 常見的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式有 。 A、單一市場(chǎng)集中化B、選擇性專業(yè)化 C、產(chǎn)品專業(yè)化 D、差異性選擇新產(chǎn)品的開發(fā)方式可歸納為 。. A、創(chuàng)新 B、購(gòu)買 C、移植 D、改進(jìn) 企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中常用的定價(jià)策略有 。 A、折扣定價(jià)策略 B、心理定價(jià)策略 C、地理定價(jià)策略 D、成本定價(jià)策略 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)促銷的目標(biāo)有 。 A、提高企業(yè)知名度樹立門店形象 B、提高銷售業(yè)績(jī)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額 C、清理滯銷商品加速資金運(yùn)轉(zhuǎn) D、與同行競(jìng)爭(zhēng) 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷要素有 。 A、促銷計(jì)劃B、促銷企業(yè) C、顧客需求特征 D、促銷商品 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷效果主要從 方面來評(píng)估。 A、供應(yīng)商配合狀況評(píng)估 B、促銷主題配合度 C、促銷創(chuàng)意與促銷目標(biāo)的差距 D、促銷商品選擇的正確與否 三、判斷題  一般人們將買方的集合稱為行業(yè)將賣方的集合稱為市場(chǎng)。F  人口的多少、購(gòu)買力的大小和購(gòu)買欲望的強(qiáng)弱決定了市場(chǎng)的規(guī)模。T  市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)質(zhì)上是顧客需求管理是企業(yè)由內(nèi)至外、內(nèi)外結(jié)合的管理。T  在市場(chǎng)分類基礎(chǔ)上根據(jù)顧客需求特點(diǎn)將顧客分為不同的顧客群這些顧客群稱為細(xì)分市場(chǎng)。T  產(chǎn)品生命周期一般可劃分為研發(fā)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。F  銷售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)商終點(diǎn)是顧客。T  特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“低費(fèi)用、低毛利、低價(jià)格”經(jīng)營(yíng)策略是指所有商品都實(shí)行最低毛利和最低價(jià)格。F  凡是在商店建筑內(nèi)外所有能幫助促銷的廣告物或提供有關(guān)商品情報(bào)、服務(wù)、指示、引導(dǎo)等標(biāo)示都可以稱為POP廣告。T  特許經(jīng)營(yíng)商品采用的招徠定價(jià)法是指特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在某些特定的時(shí)期或?qū)δ愁愄囟櫩桶词孪纫?guī)定的條件對(duì)其商品按一定比例下調(diào)價(jià)格進(jìn)行打折出售。F 第12章 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 理解特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義、目標(biāo)和特點(diǎn)。 能夠識(shí)別特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)各種財(cái)務(wù)活動(dòng)的聯(lián)系及財(cái)務(wù)活動(dòng)同其他各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的聯(lián)系。 了解做好財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于提高特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要意義。 掌握財(cái)務(wù)管理的各種業(yè)務(wù)方法學(xué)會(huì)運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的知識(shí)和技能為特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。 一、單項(xiàng)選擇題 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用有 。 A、資本運(yùn)營(yíng)作用 B、計(jì)劃作用 C、監(jiān)督作用 D、以上都是 ( )是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要籌措和集中所需資金的過程。 A、籌資活動(dòng) B、投資活動(dòng) C、資金營(yíng)運(yùn)活動(dòng) D、分配活動(dòng)  是在認(rèn)真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的情況下對(duì)未來的財(cái)務(wù)指標(biāo)做出估計(jì)和判斷制定