20xx淺談國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀及重要性-資料下載頁(yè)
2025-01-17 03:47本頁(yè)面
【正文】 業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人樹(shù)立良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交談對(duì)象表示友好的規(guī)范或程序。商務(wù)禮儀直接影響參與者的情緒，關(guān)系到商務(wù)談判的效果。禮儀作為人類社會(huì)發(fā)展中逐漸積累的一種文化，是為維護(hù)和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。它既是交往活動(dòng)的重要
內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式。另一方面，禮儀作為人類歷史發(fā)展的一種成果，是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展的重要途徑。
由于人類活動(dòng)的形式是多種多樣的，因此商務(wù)禮儀具有多方面的特點(diǎn)。其基本特點(diǎn)就是律己敬人。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
規(guī)范性
商務(wù)談判禮儀，顧名思義是指談判者之間進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的各種談判程序和規(guī)則。對(duì)任何一個(gè)從事談判工作的談判者來(lái)說(shuō)，商務(wù)談判禮儀具有規(guī)定性、規(guī)劃性，都必須自覺(jué)遵守。
信用性
商務(wù)談判者在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，不僅代表談判的團(tuán)體，更代表著企業(yè)公司的形象和信譽(yù)。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方利益都有需求，而不是單方面的。因此，誠(chéng)實(shí)守信非常重要，否則會(huì)影響另一方面的利益。在協(xié)議達(dá)成一致簽約之后一定要履行其合同條款。如出現(xiàn)意外事故時(shí)，應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的賠償，而不應(yīng)該言而不信，決而不行。
時(shí)機(jī)性
商務(wù)談判者在交談之中，由于動(dòng)機(jī)和采取的策略不同，因此所采用的商務(wù)談判禮儀也就有所不同。如在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)該客套話多一些，給對(duì)方良好的印象。而在談判中就不要太客套，應(yīng)該注重效率，著重在利益談判策略方面下功夫，達(dá)到企業(yè)和客戶的雙贏。
文化性
在各國(guó)商務(wù)談判中，尤其是大型買賣交易談判，商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判的順利開(kāi)展越發(fā)顯得非常重要。商務(wù)活動(dòng)從表面看只是一種經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)，但同時(shí)也伴隨著文化思想、理念的交流，商務(wù)談判者必須要以體現(xiàn)文明禮貌。談吐優(yōu)雅，舉止大方為風(fēng)貌，因此，談判者要不斷提高自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，樹(shù)立文明的企業(yè)形象。
二、商務(wù)談判概述
商務(wù)談判是一項(xiàng)集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它除了包含一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)外，具有一般談判的特征，有其自己職能和特點(diǎn)。
商務(wù)談判的職能
（1）商務(wù)談判的主要職能是通過(guò)談判將交易決定下來(lái)，即明確交易條件，明確雙方的利益分配和責(zé)任、權(quán)力的劃分，提出解決糾紛的辦法，達(dá)成協(xié)議。
（2）成功的商務(wù)談判是企獲得一定經(jīng)濟(jì)利益的重要保障，可以說(shuō)企業(yè)的利潤(rùn)有很大一部分是通過(guò)談判爭(zhēng)取來(lái)的，所以，商務(wù)談判一定要保障有利可圖。
（3）商務(wù)談判是了解、掌握市場(chǎng)信息的重要途徑。許多有價(jià)值的商務(wù)信息都是通過(guò)談判時(shí)的信息交流而獲得的。
（4）商務(wù)談判有助于豎立良好的企業(yè)形象。實(shí)際上，談判本身就是對(duì)企業(yè)形象的一種宣傳，談判中的方方面面，尤其是談判代表的言行舉止，一定會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，對(duì)方正是借助這種印象來(lái)了解一個(gè)企業(yè)，從而對(duì)交易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，商務(wù)談判既是塑造企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)形象的一面鏡子。
商務(wù)談判的特點(diǎn)
第一，商務(wù)談判以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的。
第二，商務(wù)談判以價(jià)值談判為核心。
第三，商務(wù)談判注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性。
三、商務(wù)談判中的基本禮儀
商務(wù)談判中的基本禮儀是指商務(wù)談判參與者通過(guò)某種具體的媒介針對(duì)談判中的不同場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容及要求，借助于語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等形式向?qū)Ψ奖硎局匾?、尊敬、塑造自身的良好形象，進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展誠(chéng)摯和諧合作關(guān)系的目的的過(guò)程中所必須遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。
迎來(lái)送往禮儀
由于商務(wù)談判類型很多，對(duì)商務(wù)談判禮儀的要求也不盡相同，但是商務(wù)談判的基本禮儀整體上還是相同的。無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)商務(wù)談判，都要服從商務(wù)談判的一般要求。
首先，在商務(wù)談判中，分為主場(chǎng)和客場(chǎng)方。而在談判人員入場(chǎng)之前，便應(yīng)該做好相關(guān)安排。確定迎送規(guī)格。迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)談判人員的身份，此行目的和己方與談判人員的關(guān)系確立。迎送人與被迎送人的地位身份應(yīng)相當(dāng)。
其次，確定掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)。大多數(shù)人應(yīng)該都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行，去一個(gè)陌生的地方，如果出機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)看到迎接的人，心理就會(huì)有一
種安全高興的感覺(jué)。反之，如果下飛機(jī)還得自己去陌生的地方尋找地點(diǎn)，而且由于語(yǔ)言不通，顯然會(huì)產(chǎn)生焦躁，談判對(duì)方就感覺(jué)你沒(méi)有談判的誠(chéng)意，從而讓產(chǎn)生誤會(huì)，影響談判結(jié)果。
會(huì)談禮儀
會(huì)談是談判的主體，是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段，所以是談判中最重要的階段，當(dāng)談判各方在談判桌前，開(kāi)始面臨的便是對(duì)各方商業(yè)利益的你爭(zhēng)我?jiàn)Z，必要的會(huì)談禮儀能緩解會(huì)談中的緊張氣氛，始終都維持有理、有力、有據(jù)的得體局面。俗話說(shuō)“買賣不成，仁義在”。
（１）商務(wù)談判過(guò)程中的“說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)”
盡管談判有各種不同的形式、目的，但在商務(wù)談判的開(kāi)局、磋商、談判協(xié)議簽訂的每個(gè)階段，談判者必須通過(guò)“說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)”等把自己的意思表達(dá)出來(lái)。談判者在與對(duì)手的溝通過(guò)程中，對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用能力以及體現(xiàn)禮儀的規(guī)范程度，輕則可能影響談判者個(gè)人之間的人際關(guān)系，重則關(guān)系到商務(wù)談判的整個(gè)氣氛，產(chǎn)生僵局，甚至導(dǎo)致談判的失敗。
（２）商務(wù)談判中處理僵局的態(tài)度
在談判中出現(xiàn)僵局，是談判者感到頭痛的問(wèn)題。如果處理方法不恰當(dāng)，就會(huì)弄巧成拙。所以在商務(wù)談判中，要掌握正確處理僵局的方法?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商務(wù)談判的節(jié)奏也很緊張。在談判過(guò)程中，一直維持必要的禮貌，既能顯示自己的風(fēng)度，又能反襯對(duì)方的焦躁，從而在談判中掌握從容的主動(dòng)地位。在談判中可以說(shuō)些參加會(huì)議者感興趣的話題，適當(dāng)轉(zhuǎn)移各方的注意力，緩解緊張情緒，讓各方能夠重新心平氣和的談判。
（３）簽約儀式
整個(gè)商務(wù)談判結(jié)束后，其最終的結(jié)果就是簽約。要注意簽約場(chǎng)所的布置與簽約人員的地位相匹配，一般而言，所簽文件的重要程度越高簽約雙方代表的地位也要相應(yīng)提高。
四、商務(wù)談判場(chǎng)合常見(jiàn)的禮儀
見(jiàn)面禮儀
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