物流信息業(yè)的分析報告-資料下載頁
2025-01-17 03:45本頁面
【正文】 復(fù)雜程度和用戶期望存在著一定差距。價格與升級情況（1）期望價格在百萬以下調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件的價格可承受范圍為100 萬元以下，%，具體情況如圖9 所示。但是，在和用戶交流的過程中發(fā)現(xiàn)，很多用戶對價格其實并不是特別關(guān)注。（2）80%用戶準(zhǔn)備升級調(diào)查結(jié)果還顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級自己的管理軟件，具體情況見圖表106所示。更進(jìn)一步，有62%的企業(yè)準(zhǔn)備選擇現(xiàn)在正用的軟件，具體情況如圖107所示。這說明，物流管理軟件市場的現(xiàn)實需求比較大。在沒有信息系統(tǒng)就無法進(jìn)入招標(biāo)的情況下，物流企業(yè)都有實施物流管理軟件的迫切愿望。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠度比較高，品牌遷移度較小。其主要原因在于目前的物流管理軟件提供商客戶關(guān)系維護得不錯，服務(wù)讓客戶比較滿意。圖表106 用戶可承受的物流管理軟件價格圖表107：用戶升級物流管理軟件的計劃圖表108：物流管理軟件的升級情況購買特征（1）主要通過廠商推薦來了解產(chǎn)品調(diào)查表明，用戶了解物流管理軟件的途徑主要靠廠商推薦，%，其次是同行推薦、IT 媒體和物流專業(yè)媒體，具體情況如圖109所示。這說明，軟件提供商的銷售員上門推薦還是物流企業(yè)了解其軟件產(chǎn)品的主要途徑，軟件提供商要注意銷售渠道的建設(shè)，擴大與加強自己的銷售體系建設(shè)。圖表109：用戶了解物流管理軟件的途徑（2）非常重視行業(yè)經(jīng)驗在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，用戶非常看重物流管理軟件的行業(yè)特色。例如，從事乳業(yè)配送的企業(yè)在選擇軟件時，一定會非常關(guān)注該軟件提供商是否有乳業(yè)配送管理的行業(yè)經(jīng)驗。這也是“同行推薦”是用戶了解物流管理軟件第二條重要途徑的原因。因此，物流管理軟件提供商要注意提出行業(yè)解決方案，總結(jié)自己的行業(yè)特色，并注意樣板客戶的建立與宣傳。網(wǎng)上營銷的影響力逐步增大值得注意的是，通過Internet 上的各種“網(wǎng)站”來了解各種物流管理軟件正逐漸成為越來越多用戶的選擇。%，但隨著Internet 的發(fā)展，它的影響力會越來越大。并且，很多用戶也表示，網(wǎng)站是影響他們決策的重要因素。用戶認(rèn)為，網(wǎng)站是一個軟件提供商的臉面，如果連自己的網(wǎng)站建設(shè)得都不好，那他的軟件肯定也不會好。這樣的軟件提供商也肯定不在他們的選擇之例。這說明，軟件提供商要注意在網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面，要建設(shè)好自己的網(wǎng)站，尤其要注意界面友好性與內(nèi)容的豐富性；另一方面，要注意在網(wǎng)上的傳播，如將網(wǎng)址鏈接到各大門戶網(wǎng)站、搜索引擎，以及專業(yè)物流網(wǎng)站。此外，用戶在作出決策時，往往是業(yè)務(wù)人員和IT 人員先提出方案，再由公司負(fù)責(zé)人作出決定。第二節(jié) 物流軟件市場分析與對策一、我國物流軟件市場特征物流管理軟件市場占有率調(diào)查表明，％，領(lǐng)先于其他品牌。緊隨其后的為用友，金蝶、東軟金算盤。對于像西安亞橋、快步、億康、遠(yuǎn)望等一些專業(yè)的第三方物流軟件提供商，并沒有在此次調(diào)查中表現(xiàn)得非常突出。在第三方物流企業(yè)中，還有一個非常明顯的特點是，自己開發(fā)的軟件占有很大的比例，%。但這些企業(yè)均表示，他們對自己開發(fā)的系統(tǒng)并不滿意，目前也正積極尋找通用的物流管理軟件。另外，用戶使用的物流軟件還有：西普、東方紀(jì)元、上海易寶、上海海勃、大連盛鴻、廣州好易達(dá)、香港匯杰、軟杰通易、杰合通寶、啟杭、匯驛等。一些在ERP 領(lǐng)域很強的公司，如ORACLE、SAP、神州數(shù)碼、浪潮通軟等開始向國內(nèi)物流管理軟件進(jìn)軍。另外，像國際知名的倉儲管理軟件（WMS）提供商EXE 也來到了中國。軟件品牌認(rèn)知情況調(diào)查表明，博科軟件的品牌在物流管理軟件中也占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，%。緊隨其后的是用友，%。品牌的認(rèn)知分布情況和市場份額情況基本上保持一致。不過，%，這個數(shù)據(jù)也從另一方面說明了物流管理軟件沒有一個非常強勢的品牌。調(diào)查顯示，在華北地區(qū)，品牌最好的是用友，其認(rèn)知率為46%；在華東，品牌最好的是博科，%；在華南，品牌最好的是金蝶，%。在品牌認(rèn)知率中，還有一個顯著特點，即像亞橋、遠(yuǎn)望、億康等專門第三方物流管理軟件提供商的認(rèn)知率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如博科、用友、金蝶等那些傳統(tǒng)軟件提供商。物流軟件滿意度分析調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件提供商的服務(wù)狀況總體上看比較滿意，其中滿意率（包括滿意和較滿意）%。調(diào)查結(jié)果還顯示，%的用戶對免費升級服務(wù)最為歡迎，其次是培訓(xùn)、咨詢及定期回訪服務(wù)。對于服務(wù)收費的方式，調(diào)查表明，除“不付費”外，用戶最歡迎“隨產(chǎn)品打包銷售的服務(wù)”，其次是“根據(jù)服務(wù)項目收費”。調(diào)查表明，用戶對服務(wù)最不滿意的地方在于服務(wù)價格，其次是定期回訪、應(yīng)用培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。用戶忠誠度分析調(diào)查顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級自己的管理軟件。更進(jìn)一步，有62%的企業(yè)準(zhǔn)備選擇現(xiàn)在正用的軟件。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠度比較高，品牌遷移度較小二、物流軟件企業(yè)對策全力打造全國品牌形象從用戶反饋來看，物流企業(yè)由于往往會涉及到全國范圍的業(yè)務(wù)，并且其信息系統(tǒng)的競爭力成了他自身競爭力的一個重要砝碼。因此，他們希望自己所選取的軟件是一個有競爭優(yōu)勢、在全國具有良好形象與實力的品牌。所以，努力打造在全國品牌是任何一個物流管理軟件提供商所必須面對的發(fā)展問題。（1）發(fā)展全國范圍內(nèi)的合作伙伴，擴大自己的銷售隊伍。從調(diào)查結(jié)果來看，目前物流企業(yè)了解物流管理軟件的首選途徑還是“廠商推薦”，軟件提供商因此要注意銷售渠道的建設(shè)，擴大與加強自己的銷售體系建設(shè)。（2）加大在中央媒體的宣傳力度，尤其是注意在IT 專業(yè)媒體和物流專業(yè)媒體，以及專業(yè)物流網(wǎng)站的宣傳。產(chǎn)品突出行業(yè)化特色調(diào)查結(jié)果表明，“同行推薦”是用戶選擇物流管理軟件時最為重要的考慮因素之一。針對如何進(jìn)行“物流管理軟件的行業(yè)化”，建議：（1）推出行業(yè)解決方案。（2）推出專業(yè)化解決方案。開發(fā)數(shù)據(jù)交換平臺軟件調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多物流企業(yè)在為多個物流管理軟件之間的數(shù)據(jù)傳輸而苦惱。因此，計世資訊建議，可在物流管理軟件的“數(shù)據(jù)交換”模塊的基礎(chǔ)之上開發(fā)一個通用的數(shù)據(jù)交換平臺，專門用來解決“數(shù)據(jù)交流與數(shù)據(jù)共享”問題。加大咨詢服務(wù)的力度調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件提供商的咨詢能力期望越來越高。他們非常需要既能提供信息系統(tǒng)，又能給物流企業(yè)的管理與運作模式提出很好建議的軟件提供商。能否提供滿足客戶需求的咨詢服務(wù)，已越來越成為管理軟件提供商的核心競爭力。為使自己客戶滿意度進(jìn)一步提高，也提高未來的競爭力，加強咨詢隊伍與體系的建設(shè)，是企業(yè)關(guān)乎未來發(fā)展的戰(zhàn)略決策。第 24 頁 共 24 頁
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