愛浪科技有限公司項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(1)-資料下載頁
2025-01-17 03:41本頁面
【正文】 科技有限公司管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我們將建立專項(xiàng)工作小組，專門負(fù)責(zé)對愛浪科技有限公司的服務(wù)工作，并設(shè)計(jì)了以下的項(xiàng)目服務(wù)工作流程：l 對愛浪科技有限公司提出的服務(wù)請求，將由項(xiàng)目小組接受并處理，如果服務(wù)請求屬于可以即時解決的問題，則由項(xiàng)目小組及時答復(fù)愛浪科技有限公司，如果對該服務(wù)請求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，即通知由項(xiàng)目組成員提供現(xiàn)場服務(wù)。用友軟件公司建有服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，是及時解決愛浪科技有限公司的各種問題的保障，必要時，項(xiàng)目組可以要求開發(fā)部門、技術(shù)部門以及咨詢部門的配合；l 用友軟件公司對所有用戶將實(shí)行定期回訪制度，并就產(chǎn)品以及服務(wù)等情況與用戶進(jìn)行全方位的溝通，如果在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，將通過各種聯(lián)系方式或者現(xiàn)場服務(wù)為用戶進(jìn)行解決；l 用友軟件公司服務(wù)部門根據(jù)對用戶數(shù)據(jù)的分析定期進(jìn)行服務(wù)的預(yù)測，例如如果通過測試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯誤，將直接通知用戶，并為用戶排除故障；l 根據(jù)與愛浪科技有限公司簽定的服務(wù)合同，按照合同要求提供相應(yīng)服務(wù)；l 以服務(wù)記錄單全程記錄和跟蹤服務(wù)工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)記錄單將由愛浪科技有限公司提供簽字意見；服務(wù)記錄單的結(jié)果將反饋到客戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫。文檔資料和實(shí)施報告 用友軟件公司認(rèn)為，實(shí)施報告文檔是重要的實(shí)施交付內(nèi)容。用友公司將在整個實(shí)施過程中，應(yīng)該完成以下的實(shí)施報告文檔：文檔資料和實(shí)施報告主要內(nèi)容提交時間主要責(zé)任原始資料所有活動產(chǎn)生的原始資料隨時雙方雙方往來信息所有雙方往來的傳真、信件等隨時雙方會議記錄所有會議的記錄會后用戶總的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃原則性的實(shí)施計(jì)劃，定義階段時間用友公司業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)施方案分階段的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃階段開始前用友公司培訓(xùn)計(jì)劃和方案分析培訓(xùn)需求，并制定計(jì)劃階段開始前用友公司業(yè)務(wù)需求和分析報告定義現(xiàn)行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需求調(diào)研后用友公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告設(shè)計(jì)原型，包含數(shù)據(jù)和流程調(diào)研后用友公司原型測試報告對原型測試進(jìn)行總結(jié)，列出改進(jìn)需求原型測試后用戶新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程報告對新的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行描述切換前用戶新系統(tǒng)設(shè)置報告對新的系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行定義切換前用戶系統(tǒng)切換計(jì)劃對系統(tǒng)切換的安排進(jìn)行計(jì)劃切換前用友公司系統(tǒng)運(yùn)行報告對新系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)切換后12月用戶第 10 頁 共 10 頁
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