物流業(yè)程序文件范例-資料下載頁
2025-01-17 03:36本頁面
【正文】 會員，并建立相關(guān)會員檔案，具體按《信息服務(wù)中心工作文件》相關(guān)規(guī)定實施。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2219(2)信息服務(wù)中心在相關(guān)貨代市場、生產(chǎn)企業(yè)、倉儲企業(yè)進行業(yè)務(wù)推廣和派發(fā)公司宣傳材料，擴大信息來源，提高公路貨運交易信息系統(tǒng)知名度。(3)通過電話與顧客進行信息交流，定期對顧客進行電話回訪或上門咨詢服務(wù)，并做好相關(guān)《工作日志》。(4)向現(xiàn)場來訪的顧客介紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)。(5)向來電咨詢的顧客介紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)?！裥畔碓?1)在系統(tǒng)的網(wǎng)站上直接下載有關(guān)的貨運信息。(2)信息服務(wù)中心在對外推廣過程中收集回來的貨運信息和公司自有的貨運信息。(3)信息服務(wù)中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運信息。(4)直接來營業(yè)大廳的顧客所帶來的貨運信息。(5)信息服務(wù)中心負責(zé)確保各類信息的完整性和確定性，并做好相關(guān)《工作日志》?！瘳F(xiàn)場服務(wù)(1)信息中心負責(zé)顧客來電咨詢，并做好相關(guān)《工作日志》。①為顧客提供貨運信息的查詢與發(fā)布；②應(yīng)答顧客有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等相關(guān)問題；③為顧客提供其他與貨運有關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。(2)營業(yè)廳現(xiàn)場為顧客提供服務(wù)，并做好工作日志。①為顧客辦理入會及會員身份認證等系列服務(wù)；②代開發(fā)票、代辦保險；③為顧客提供貨運信息的查詢與發(fā)布；文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2220④系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的咨詢；⑤受理顧客現(xiàn)場或電話投訴?！裥畔⑾到y(tǒng)的維護與更新(1)系統(tǒng)內(nèi)部維護：①由于員工操作不當而造成網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員解決問題后，做好《計算機使用情況登記表》記錄；②當交通在線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，網(wǎng)絡(luò)管理員與總部取得聯(lián)系，了解具體情況解決問題，并填寫《系統(tǒng)運行記錄表》；③因本地數(shù)據(jù)通信局的線路出現(xiàn)問題而無法與系統(tǒng)連接時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即向有關(guān)部門咨詢情況，排除故障并填寫《系統(tǒng)運行記錄表》。(2)系統(tǒng)外部的維護：①當系統(tǒng)遭到黑客入侵或計算機病毒感染的時候，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當立即斷開互聯(lián)網(wǎng)連接，并使用防火墻和殺毒軟件進行系統(tǒng)安全檢查；②因會員的操作不當而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員先將問題解決，然后視情況追究會員責(zé)任，并填寫《計算機使用情況登記表》。(3)系統(tǒng)的更新：①每周一與交通在線進行“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的會員數(shù)據(jù)更新；②視交通在線的情況，及時進行“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的版本升級，使其功能更加完善。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2221(4)軟件的升級：根據(jù)查、殺毒軟件發(fā)布情況，不定期將防火墻軟件和查、殺毒軟件進行版本升級，及時使用最新版本，確保系統(tǒng)能夠正常運行。(5)系統(tǒng)硬件的維護：①信息服務(wù)中心設(shè)備、設(shè)施管理具體按《信息服務(wù)中心工作文件》實施；②當硬件出現(xiàn)問題時，及時與硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，進行維修或更換硬件?！駲z查改進(1)信息服務(wù)中心每月按照《服務(wù)質(zhì)量檢查表》對內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、記錄、并存檔。(2)信息服務(wù)中心的顧客投訴，須填寫《顧客投訴記錄》，具體按《不合格控制程序?qū)嵤贰?3)顧客對信息服務(wù)中心服務(wù)的滿意度，根據(jù)每月底顧客數(shù)據(jù)庫資料，選取不少于20%的顧客，進行顧客電話訪問，并作好回訪記錄，具體按《糾正和預(yù)防措施程序》實施。(4)對質(zhì)量檢查和顧客投訴及回訪中出現(xiàn)的嚴重服務(wù)質(zhì)量問題，必須填寫《整改通知單》，具體按《服務(wù)質(zhì)量檢查表》實施?！瘛顿|(zhì)量手冊》文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2222●《信息服務(wù)中心工作文件》●《不合格控制程序》●《糾正和預(yù)防措施程序》●《整改通知單》●《服務(wù)質(zhì)量檢查表》●《顧客投訴記錄》●《計算機使用情況登記表》●《系統(tǒng)運行記錄表》●《工作日志》●《入會協(xié)議》第 25 頁 共 25 頁
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