煙草系統(tǒng)142質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 03:19本頁(yè)面
【正文】 查看、崗位目標(biāo)監(jiān)測(cè)、月工作任務(wù)制定、周工作計(jì)劃制定、工作任務(wù)跟蹤、工作小結(jié)、工作小結(jié)審核、待辦、預(yù)警、督辦等功能。4工作手冊(cè)編制應(yīng)注意把握的三個(gè)原則？答：一是把握合法性。體系文件編寫(xiě)應(yīng)遵循：國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)精神和要求、省局相關(guān)文件、市局相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)要求；二是把握方向性。外部單位用來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，內(nèi)部員工用來(lái)進(jìn)行日常操作；三是把握科學(xué)性。崗位設(shè)置科學(xué)，流程設(shè)置科學(xué)，指標(biāo)設(shè)置科學(xué)。50、管理體系的六個(gè)構(gòu)成要素是什么？答：人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障。5什么是工作手冊(cè)編寫(xiě)的“七步”法？答：①明確部門(mén)職能——理清并明確科室（部門(mén)）職能。②化為崗位職責(zé)——根據(jù)科室（部門(mén)）設(shè)置崗位或配置人數(shù)，按工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將科室（部門(mén)）職能落實(shí)到崗位或人員，并細(xì)化為崗位職責(zé)。③化為具體工作——根據(jù)崗位職責(zé)，明確具體工作，按工作流程是否大致相同，進(jìn)行工作分類(lèi)。④制定工作流程——對(duì)每一工作分類(lèi)，按照工作過(guò)程（步驟）畫(huà)出工作流程圖。⑤描述工作要求——按照工作流程圖，詳細(xì)描述每一個(gè)工作步驟的具體要求，形成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的文本。⑥找出監(jiān)控環(huán)節(jié)——根據(jù)工作流程圖，研究確定有安全風(fēng)險(xiǎn)（管理）和質(zhì)量監(jiān)督要求的節(jié)點(diǎn)。⑦確定考核辦法——研究確定工作流程的考核要求，制定考核方法，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。5什么是5W1H？答：5W1H是用來(lái)制定計(jì)劃的最佳工具和管理的方法之一。5W1H是管理工作中對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。，并尋求解決問(wèn)題的答案。這六個(gè)問(wèn)題是： （1）Why——為什么干這件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（對(duì)象）； （3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； （4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）； （5）Who——由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）； （6）How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）5體系建設(shè)的目的？答：——證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；——通過(guò)體系的有效運(yùn)用，增強(qiáng)顧客滿意。5行業(yè)體系建設(shè)的總體目標(biāo)？答：行業(yè)總體目標(biāo)：到2015年，全面提升管理體系建設(shè)工作水平，質(zhì)量目標(biāo)總體提升2%以上，低于全國(guó)平均水平的提高5%以上；全面提升管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，行業(yè)工商企業(yè)體系文件執(zhí)行率達(dá)到100%，全面提升信息技術(shù)在管理體系中的應(yīng)用水平，工商企業(yè)管理體系信息化率達(dá)到100%。建立不低于管理人員10%的企業(yè)管理審核隊(duì)伍；全面提升管理體系綜合水平，實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)“二標(biāo)一體”融合。5國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局姜成康局長(zhǎng)在2009年全國(guó)煙草工作會(huì)議上的報(bào)告指出的質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體要求是什么？答：“ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作要堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，把標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，突出運(yùn)用，突出創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作”。5李克明副局長(zhǎng)在2010年全國(guó)煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話中提出的體系建設(shè)的“五化”水平是什么？答：體系建設(shè)“五化”是實(shí)現(xiàn)體系的目標(biāo)化、實(shí)現(xiàn)管理流程化、實(shí)現(xiàn)流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)的持續(xù)化。5按國(guó)家局要求，內(nèi)審員占全體管理人員的比例要達(dá)到多少？答：10%以上。5按國(guó)家局要求，中層干部?jī)?nèi)審員占全體內(nèi)審員的比例要達(dá)到多少？答：30%以上。5公司實(shí)施ISO9001的主體是誰(shuí)？答：公司實(shí)施ISO9001的主體是市州局（公司）。60、公司實(shí)施ISO9001范圍包括哪些？公司實(shí)施ISO9001的范圍包括：公司機(jī)關(guān)的所有部門(mén)及下屬單位。第 32 頁(yè) 共 32 頁(yè)
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