【正文】 價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性（2）揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)（3）建立質(zhì)量保證體系運(yùn)行的信息（4）向外部考核單位提供有效的證據(jù) 運(yùn)營質(zhì)量保證措施 組織保證措施組織是目標(biāo)能否實現(xiàn)的決定性因素，為實現(xiàn)工程運(yùn)營質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)充分重視健全質(zhì)量管理的組織體系。在工程公司組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的工作部門和符合質(zhì)量控制崗位資格的專人負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作。質(zhì)量控制的主要工作環(huán)節(jié)包括：質(zhì)量目標(biāo)的分解、編制質(zhì)量計劃、定期檢查質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況、采取糾偏措施以及調(diào)整質(zhì)量計劃。這些工作任務(wù)和相應(yīng)的管理職能應(yīng)在工程運(yùn)營管理組織設(shè)計的任務(wù)分工表和管理職能分工表中標(biāo)示并落實。應(yīng)編制工程質(zhì)量控制的工作流程，如：（1）定義工程質(zhì)量計劃系統(tǒng)的組成；（2）各類質(zhì)量計劃的編制程序、審批程序和計劃調(diào)整程序等。質(zhì)量控制工作包含了大量的組織和協(xié)調(diào)工作，而會議是組織和協(xié)調(diào)的重要手段，應(yīng)進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量控制會議的組織設(shè)計，以明確：（1）會議的類型；（2）各類會議的主持人及參加部門和人員；（3）各類會議的召開時間；（4）各類會議文件的整理、分發(fā)和確認(rèn)等。組織體系保障我公司導(dǎo)入ISO900ISO1400ERP等先進(jìn)管理工具，并通過長期的運(yùn)行管理實踐，積累了大量的經(jīng)驗，形成了一整套水處理系統(tǒng)運(yùn)營管理的方法——5S管理，建立了有我公司特色的信息化管理系統(tǒng)、現(xiàn)場目視化管理、應(yīng)急處理系統(tǒng)、培訓(xùn)考核系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)，通過先進(jìn)的運(yùn)營管理體系實現(xiàn)組織管理保障。對本工程而言，工程公司將采取如下組織保障措施：（1）建立健全完備的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)；（2）對職工進(jìn)行必要的資格審查；（3）組織操作人員上崗前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；（4）聘請有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作；（5）建立健全包括崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程在內(nèi)的管理規(guī)章制度；（6）對人員定期考核，并實行獎懲措施；（7）組織專業(yè)技術(shù)人員提前進(jìn)崗，參與施工安裝、調(diào)實驗收的全過程，為今后的運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)；（8）組織參加全國水處理行業(yè)技術(shù)情報的交流活動。人力資源保障經(jīng)過多年對水處理的運(yùn)營管理工作，我們已經(jīng)培養(yǎng)出一個成熟的運(yùn)行管理隊伍。目前，我公司從事運(yùn)行管理的現(xiàn)場運(yùn)營人員近千名，長期工作在第一線，熟悉各種水處理工藝，了解各種水處理的常規(guī)設(shè)備和非標(biāo)設(shè)備的工作特點，在系統(tǒng)的維護(hù)和設(shè)備的維護(hù)和維修方面有豐富的經(jīng)驗，能夠有針對性的制定預(yù)防性維修和保養(yǎng)計劃。在保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的同時，有效的降低運(yùn)行成本。對本工程，公司將采用集中的水務(wù)運(yùn)營人才庫，保障人力資源統(tǒng)一調(diào)配。 管理保證措施本工程質(zhì)量控制的管理保證措施涉及：管理的思想、管理的方法、管理的手段、運(yùn)營維修模式、合同管理和風(fēng)險管理等。在理順組織的前提下，科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹@得十分重要。建設(shè)工程工程質(zhì)量控制在管理觀念方面存在的主要問題是：（1）缺乏質(zhì)量計劃系統(tǒng)的觀念——分別編制各種獨立而互不聯(lián)系的計劃，形成不了計劃系統(tǒng)；（2）缺乏動態(tài)控制的觀念——只重視計劃的編制，而不重視及時地進(jìn)行計劃的動態(tài)調(diào)整；（3）缺乏質(zhì)量計劃合理性判斷與確定的觀念——合理的質(zhì)量計劃是保證工程運(yùn)營總目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，不但應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量控制，還應(yīng)注意分析影響工程質(zhì)量的風(fēng)險，并在分析的基礎(chǔ)上采取風(fēng)險管理措施，以減少質(zhì)量失控的風(fēng)險量。常見的影響工程運(yùn)營質(zhì)量的風(fēng)險如下：（1）組織風(fēng)險（2）管理風(fēng)險（3）合同風(fēng)險（4）資源（人力、物力和財力）風(fēng)險；（5）技術(shù)風(fēng)險等。重視信息技術(shù)（包括相應(yīng)的軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)處理設(shè)備）在質(zhì)量控制中的應(yīng)用。雖然信息技術(shù)對質(zhì)量控制而言只是一種管理手段，但它的應(yīng)用有利于提髙質(zhì)量信息處理的效率、有利于提高質(zhì)量信息的透明度、有利于促進(jìn)質(zhì)量信息的交流和工程工程公司各部門的協(xié)同工作。建立健全各項質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度有：質(zhì)量責(zé)任制及保證金制度；技術(shù)文件復(fù)核制度；化驗檢驗制度；質(zhì)量自檢制度；維修或大修工程檢查簽證制度；日常巡檢與定期檢查制度；日常定期質(zhì)量教育制度；工藝流程規(guī)范操作制度；資料規(guī)范整理制度；質(zhì)量例會制度；工程質(zhì)量報告制度；質(zhì)量事故處理報告制度。建立完善的巡檢制度只有強(qiáng)而有效的巡檢辦法，才能了解到設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)，那就應(yīng)該建立完善的巡檢制度，做到“三定”（定人、定點、定內(nèi)容）標(biāo)準(zhǔn)，將巡檢結(jié)果及時記錄下來，形成了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的第一手資料。建立工程公司應(yīng)急管理體系工程公司首先對可能發(fā)生的、妨礙工程設(shè)施正常運(yùn)行的因素進(jìn)行預(yù)測、辨識和分析，據(jù)此建立工程公司應(yīng)急管理體系，明確各部門的職責(zé)及應(yīng)急工作程序。同時制定突發(fā)事件的處置流程及管理方案，有效地處置突發(fā)事件，統(tǒng)籌安排各部門應(yīng)急工作任務(wù)，加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)與合作，在日常管理工作的基礎(chǔ)上開展重大事故預(yù)防工作。PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理方法：計劃P（Plan）： 確定質(zhì)量目標(biāo)、制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案（定目標(biāo)、定方案）實施D（Do）：將質(zhì)量的目標(biāo)值轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。實施前，根據(jù)質(zhì)量管理計劃進(jìn)行行動方案的部署和交底。檢查C（Check）：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果。處置A（Action）：分為糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個方面。 經(jīng)濟(jì)保證措施建設(shè)工程工程運(yùn)營質(zhì)量控制的經(jīng)濟(jì)措施涉及資金需求計劃、資金供應(yīng)的條件和經(jīng)濟(jì)激勵措施等。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)編制與質(zhì)量計劃相適應(yīng)的資源需求計劃，包括資金需求計劃和其他資源（人力和物力資源）需求計劃，以反映工程運(yùn)營各時段所需要的資源。通過資源需求的分析，可發(fā)現(xiàn)所編制的質(zhì)量計劃實現(xiàn)的可能性，若資源條件不具備，則應(yīng)調(diào)整質(zhì)量計劃。資金供應(yīng)條件包括可能的資金總供應(yīng)量、資金來源以及資金供應(yīng)的時間。（1）工程公司將每年根據(jù)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、大修、重置及升級改造計劃制定相應(yīng)的投資計劃；（2）資金計劃主要由各運(yùn)營部、采購部及工程部負(fù)責(zé)完成，相應(yīng)的副總審批后，報工程公司批準(zhǔn)后實施；（3）資金計劃獲得工程公司審批通過后，由各部門根據(jù)資金計劃編制月度資金使用計劃，經(jīng)財務(wù)部和工程公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；（4）財務(wù)部按資金使用計劃備足資金，確保工程設(shè)備、設(shè)施獲得良好的維護(hù)保養(yǎng)。 技術(shù)保證措施本工程運(yùn)營質(zhì)量控制的技術(shù)措施涉及對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有利的運(yùn)營維護(hù)方案、維修及大修技術(shù)方案的選用。不同的運(yùn)營維護(hù)方案、維修及大修技術(shù)方案會對工程運(yùn)維質(zhì)量產(chǎn)生不同的影響。運(yùn)營維護(hù)方案對工程運(yùn)維質(zhì)量有直接的影響，在決策其選用時，不僅應(yīng)分析方案的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性，還應(yīng)考慮其對質(zhì)量的影響。在工程運(yùn)營管理質(zhì)量目標(biāo)無法保證時，應(yīng)分析是否工程邊界條件有變化，是否存在運(yùn)營維護(hù)技術(shù)的影響因素，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有無進(jìn)行技術(shù)改造或是改變運(yùn)營維護(hù)技術(shù)及工具器械的可能性。在維修及大修工作開展前，特別是在維修及大修技術(shù)方案確定時，應(yīng)對維修及大修技術(shù)與工程運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)系做分析比較。在工程運(yùn)營管理質(zhì)量目標(biāo)無法保證時，應(yīng)分析是否是否存在維修及大修技術(shù)的影響因素，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有無進(jìn)行技術(shù)提升的可能性。將信息技術(shù)融入運(yùn)營管理利用水聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過智能設(shè)備立體感知信息的全方位變化，對海量感知數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸、存儲和處理，并基于統(tǒng)一融合和互聯(lián)互通的公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代下對水務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能分析，以更加精細(xì)、動態(tài)的方式服務(wù)于本工程運(yùn)維的各個環(huán)節(jié)，從而達(dá)到“智慧管理”的目標(biāo)。第四部分 維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和保障措施根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為運(yùn)營管理好濕地公園，制定如下維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)及保障措施： 維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)：一房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)外觀房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整潔、統(tǒng)一、美觀、無安全隱患和破損等現(xiàn)象。二共用設(shè)施設(shè)備管理管理制度公用設(shè)施設(shè)備完好，不得而知隨意改變用途。制定各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用、維護(hù)的操作流程、作業(yè)指導(dǎo)書、保養(yǎng)計劃等管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。各類操作人員均持證上崗并嚴(yán)格培訓(xùn)。制定完善有效的應(yīng)急措施。建立完備的質(zhì)量保證和檢查制度。各類設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，管理有效。給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好率98%。二次用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。停電、停水預(yù)先通知?；S池、雨水井、污水井定期疏通清潔，井蓋齊全完好，排放暢通。排水管、明暗溝排水暢通無阻、無積水、無塌陷。供電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定。路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%。三保安消防車輛管理安全管理消防設(shè)施設(shè)備完好率100%，保證隨時啟用。消防通道暢通，各種器材完善、檢查及時，標(biāo)識明顯。制訂消防應(yīng)急方案。加強(qiáng)消防宣傳，定期組織消防演習(xí)和消防知識培訓(xùn)，做好預(yù)防工作。車輛管理停車場管理制度完善。車場管理整潔有序，車輛按位置停放，設(shè)施完好無損。四環(huán)境衛(wèi)生管理管理制度實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干制度，指頂專職保潔員全天進(jìn)行保潔工作。各項清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明確，實施有效的巡查制度。公共衛(wèi)生垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房定期進(jìn)行消毒。公共場地?zé)o紙屑、煙火等廢棄物。共用部位無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象，茶室、長廊、船舫、雙亭、方亭、歇山亭公共玻璃窗等保潔清潔。公廁保持干凈。消毒定期進(jìn)行消毒。消殺藥物使用符合環(huán)保健康標(biāo)準(zhǔn)。五綠化管理綠化管理綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象?；ú輼淠鹃L勢良好，無病蟲害、折損等現(xiàn)象。綠地?zé)o紙屑、煙火、石塊等雜物。 管理指標(biāo)保障措施：序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)保障措施1房屋完好率100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、急修及時率100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。3維修工程質(zhì)量合格率100%分項檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，確保維修工程合格。4綠化完好率99%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡視制度，并由管理處主管監(jiān)督進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。5清潔保潔率99%落實責(zé)任人進(jìn)行12小時保潔工作，實行巡查制度，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行。6道路完好率及使用率99%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行。7化糞池、雨水井、污水井完好率100%落實責(zé)任人定期疏通、清理，實行巡查制度，建檔記錄。8排水管、明暗溝完好率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，確保排水管暢通無阻、無塌陷。9路燈完好率99%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，并定期清潔、養(yǎng)護(hù)。10停車場、自行車棚完好率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行。11公共文體設(shè)施完好率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建立檔案，及時修復(fù)。12消防設(shè)施、設(shè)備完好率100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。13治安、消防事故發(fā)生率0治安人員培訓(xùn)考核后才能上崗，落實保安崗位職責(zé)，實行24小時巡視制度，確保小區(qū)安全。發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。14違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率1%處理率100%加強(qiáng)宣傳，取得業(yè)主理解，杜絕違章事情發(fā)生。15有效投訴率、處理率投訴率每月1% 處理率100%按照政策規(guī)定，做好思想工作，加強(qiáng)與居民的溝通，及時處理。16管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%員工分別進(jìn)行上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)，并予以考核；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)，獲得資格證書方能上崗。17維修服務(wù)回訪率60%對于維修工程，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足業(yè)主的需要。18業(yè)主對維修管理滿意率99%在日常工作中及時收集業(yè)主的需求信息，盡可能的滿足業(yè)主的需要，加強(qiáng)雙方溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。第五部分 公園設(shè)施維修方案 房屋和配套設(shè)施管理和維修方案建立值班制度，發(fā)現(xiàn)情況及時報物業(yè)管理處，管理處能維修的及時維修，如問題較大，報貴行批準(zhǔn)后進(jìn)行維修；建立查勘保養(yǎng)制度。每月定期對房屋和配套設(shè)施進(jìn)行一次檢查，視情進(jìn)行保養(yǎng)；落實責(zé)任制，由工程科主管具體負(fù)責(zé)。（見下表） 房屋和配套設(shè)施管理和維修方案序號類 別項 目計 劃方 案標(biāo) 準(zhǔn)效 果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位局部受損施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題日常每周巡查一次，特別是入住裝修階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、維修由于使用不當(dāng)造成局部受損較輕，由管理處工程維修部門按房屋修繕規(guī)定實施維修，如局部受損較重，提出方案要求專業(yè)公司實施。如因施工原因造成結(jié)構(gòu)問題應(yīng)報請開發(fā)單位處理。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范安全、正常使用功能完好2外墻面外墻面起鼓脫落、裂縫的修補(bǔ)，外墻面局部滲漏，外墻面大面積滲漏每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時修理小修由管理處負(fù)責(zé)，中修由工程部負(fù)責(zé)，大修委托專業(yè)單位按房屋修繕外墻面作業(yè)規(guī)程執(zhí)行無鼓無脫無滲水無違章整潔統(tǒng)一3外墻面裝飾建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，及時檢查是否有脫落以及裂縫 原則上每周巡視檢查，每年大規(guī)模檢查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改若是小范圍受損，由工程部負(fù)責(zé)維修，若是大范圍脫落、龜裂，由有專業(yè)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行維修整改房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)無裂縫，無脫落現(xiàn)象及安全隱患4防水防水卷材是否存在脫落現(xiàn)象每半年檢查一次，每年一次大規(guī)模檢查更換大中小范圍修繕均由工程部組織由相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行維修有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)保證房屋防水能力良好，無滲透現(xiàn)象5公共區(qū)域玻璃、門窗配 件檢查玻璃是否存在開裂、破碎，門窗是否存在被撬砸的痕跡每天巡