【正文】 價質量管理程序的執(zhí)行情況及適用性（2）揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據(jù)（3）建立質量保證體系運行的信息（4）向外部考核單位提供有效的證據(jù) 運營質量保證措施 組織保證措施組織是目標能否實現(xiàn)的決定性因素，為實現(xiàn)工程運營質量目標，應充分重視健全質量管理的組織體系。在工程公司組織結構中應有專門的工作部門和符合質量控制崗位資格的專人負責質量控制工作。質量控制的主要工作環(huán)節(jié)包括：質量目標的分解、編制質量計劃、定期檢查質量計劃的執(zhí)行情況、采取糾偏措施以及調(diào)整質量計劃。這些工作任務和相應的管理職能應在工程運營管理組織設計的任務分工表和管理職能分工表中標示并落實。應編制工程質量控制的工作流程，如：（1）定義工程質量計劃系統(tǒng)的組成；（2）各類質量計劃的編制程序、審批程序和計劃調(diào)整程序等。質量控制工作包含了大量的組織和協(xié)調(diào)工作，而會議是組織和協(xié)調(diào)的重要手段，應進行有關質量控制會議的組織設計，以明確：（1）會議的類型；（2）各類會議的主持人及參加部門和人員；（3）各類會議的召開時間；（4）各類會議文件的整理、分發(fā)和確認等。組織體系保障我公司導入ISO900ISO1400ERP等先進管理工具，并通過長期的運行管理實踐，積累了大量的經(jīng)驗，形成了一整套水處理系統(tǒng)運營管理的方法——5S管理，建立了有我公司特色的信息化管理系統(tǒng)、現(xiàn)場目視化管理、應急處理系統(tǒng)、培訓考核系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)，通過先進的運營管理體系實現(xiàn)組織管理保障。對本工程而言，工程公司將采取如下組織保障措施：（1）建立健全完備的生產(chǎn)管理機構；（2）對職工進行必要的資格審查；（3）組織操作人員上崗前的專業(yè)技術培訓；（4）聘請有經(jīng)驗的專業(yè)技術人員負責技術管理工作；（5）建立健全包括崗位責任制和安全操作規(guī)程在內(nèi)的管理規(guī)章制度；（6）對人員定期考核，并實行獎懲措施；（7）組織專業(yè)技術人員提前進崗，參與施工安裝、調(diào)實驗收的全過程，為今后的運轉奠定基礎；（8）組織參加全國水處理行業(yè)技術情報的交流活動。人力資源保障經(jīng)過多年對水處理的運營管理工作，我們已經(jīng)培養(yǎng)出一個成熟的運行管理隊伍。目前，我公司從事運行管理的現(xiàn)場運營人員近千名，長期工作在第一線，熟悉各種水處理工藝，了解各種水處理的常規(guī)設備和非標設備的工作特點，在系統(tǒng)的維護和設備的維護和維修方面有豐富的經(jīng)驗，能夠有針對性的制定預防性維修和保養(yǎng)計劃。在保證系統(tǒng)正常運行的同時，有效的降低運行成本。對本工程，公司將采用集中的水務運營人才庫，保障人力資源統(tǒng)一調(diào)配。 管理保證措施本工程質量控制的管理保證措施涉及：管理的思想、管理的方法、管理的手段、運營維修模式、合同管理和風險管理等。在理順組織的前提下，科學和嚴謹?shù)墓芾盹@得十分重要。建設工程工程質量控制在管理觀念方面存在的主要問題是：（1）缺乏質量計劃系統(tǒng)的觀念——分別編制各種獨立而互不聯(lián)系的計劃，形成不了計劃系統(tǒng)；（2）缺乏動態(tài)控制的觀念——只重視計劃的編制，而不重視及時地進行計劃的動態(tài)調(diào)整；（3）缺乏質量計劃合理性判斷與確定的觀念——合理的質量計劃是保證工程運營總目標實現(xiàn)的基礎。為實現(xiàn)質量目標，不但應進行質量控制，還應注意分析影響工程質量的風險，并在分析的基礎上采取風險管理措施，以減少質量失控的風險量。常見的影響工程運營質量的風險如下：（1）組織風險（2）管理風險（3）合同風險（4）資源（人力、物力和財力）風險；（5）技術風險等。重視信息技術（包括相應的軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)處理設備）在質量控制中的應用。雖然信息技術對質量控制而言只是一種管理手段，但它的應用有利于提髙質量信息處理的效率、有利于提高質量信息的透明度、有利于促進質量信息的交流和工程工程公司各部門的協(xié)同工作。建立健全各項質量管理制度主要質量管理制度有：質量責任制及保證金制度；技術文件復核制度；化驗檢驗制度；質量自檢制度；維修或大修工程檢查簽證制度；日常巡檢與定期檢查制度；日常定期質量教育制度；工藝流程規(guī)范操作制度；資料規(guī)范整理制度；質量例會制度；工程質量報告制度；質量事故處理報告制度。建立完善的巡檢制度只有強而有效的巡檢辦法，才能了解到設備運行的狀態(tài)，那就應該建立完善的巡檢制度，做到“三定”（定人、定點、定內(nèi)容）標準，將巡檢結果及時記錄下來，形成了解設備運行狀態(tài)的第一手資料。建立工程公司應急管理體系工程公司首先對可能發(fā)生的、妨礙工程設施正常運行的因素進行預測、辨識和分析，據(jù)此建立工程公司應急管理體系，明確各部門的職責及應急工作程序。同時制定突發(fā)事件的處置流程及管理方案，有效地處置突發(fā)事件，統(tǒng)籌安排各部門應急工作任務，加強各部門的協(xié)調(diào)與合作，在日常管理工作的基礎上開展重大事故預防工作。PDCA循環(huán)的質量管理方法：計劃P（Plan）： 確定質量目標、制定實現(xiàn)質量目標的行動方案（定目標、定方案）實施D（Do）：將質量的目標值轉換為質量的實際值。實施前，根據(jù)質量管理計劃進行行動方案的部署和交底。檢查C（Check）：一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案；二是檢查計劃執(zhí)行的結果。處置A（Action）：分為糾偏和預防改進兩個方面。 經(jīng)濟保證措施建設工程工程運營質量控制的經(jīng)濟措施涉及資金需求計劃、資金供應的條件和經(jīng)濟激勵措施等。為確保質量目標的實現(xiàn)，應編制與質量計劃相適應的資源需求計劃，包括資金需求計劃和其他資源（人力和物力資源）需求計劃，以反映工程運營各時段所需要的資源。通過資源需求的分析，可發(fā)現(xiàn)所編制的質量計劃實現(xiàn)的可能性，若資源條件不具備，則應調(diào)整質量計劃。資金供應條件包括可能的資金總供應量、資金來源以及資金供應的時間。（1）工程公司將每年根據(jù)設備設施的維護、大修、重置及升級改造計劃制定相應的投資計劃；（2）資金計劃主要由各運營部、采購部及工程部負責完成，相應的副總審批后，報工程公司批準后實施；（3）資金計劃獲得工程公司審批通過后，由各部門根據(jù)資金計劃編制月度資金使用計劃，經(jīng)財務部和工程公司總經(jīng)理批準后實施；（4）財務部按資金使用計劃備足資金，確保工程設備、設施獲得良好的維護保養(yǎng)。 技術保證措施本工程運營質量控制的技術措施涉及對實現(xiàn)質量目標有利的運營維護方案、維修及大修技術方案的選用。不同的運營維護方案、維修及大修技術方案會對工程運維質量產(chǎn)生不同的影響。運營維護方案對工程運維質量有直接的影響，在決策其選用時，不僅應分析方案的先進性和經(jīng)濟合理性，還應考慮其對質量的影響。在工程運營管理質量目標無法保證時，應分析是否工程邊界條件有變化，是否存在運營維護技術的影響因素，為實現(xiàn)質量目標有無進行技術改造或是改變運營維護技術及工具器械的可能性。在維修及大修工作開展前，特別是在維修及大修技術方案確定時，應對維修及大修技術與工程運營質量的關系做分析比較。在工程運營管理質量目標無法保證時，應分析是否是否存在維修及大修技術的影響因素，為實現(xiàn)質量目標有無進行技術提升的可能性。將信息技術融入運營管理利用水聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，通過智能設備立體感知信息的全方位變化，對海量感知數(shù)據(jù)進行傳輸、存儲和處理，并基于統(tǒng)一融合和互聯(lián)互通的公共服務平臺，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代下對水務業(yè)務數(shù)據(jù)的智能分析，以更加精細、動態(tài)的方式服務于本工程運維的各個環(huán)節(jié)，從而達到“智慧管理”的目標。第四部分 維護質量指標和保障措施根據(jù)本公司的管理目標及質量方針，為運營管理好濕地公園，制定如下維護質量指標及保障措施： 維護質量指標：一房屋管理與維修養(yǎng)護外觀房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告、霓虹燈按規(guī)定設置，整潔、統(tǒng)一、美觀、無安全隱患和破損等現(xiàn)象。二共用設施設備管理管理制度公用設施設備完好，不得而知隨意改變用途。制定各種設施設備運行、使用、維護的操作流程、作業(yè)指導書、保養(yǎng)計劃等管理制度并嚴格執(zhí)行。各類操作人員均持證上崗并嚴格培訓。制定完善有效的應急措施。建立完備的質量保證和檢查制度。各類設施設備檔案資料齊全，管理有效。給排水系統(tǒng)設備運行正常，設施完好率98%。二次用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準。停電、停水預先通知?；S池、雨水井、污水井定期疏通清潔，井蓋齊全完好，排放暢通。排水管、明暗溝排水暢通無阻、無積水、無塌陷。供電系統(tǒng)設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定。路燈、樓道燈等公共照明設備完好率98%。三保安消防車輛管理安全管理消防設施設備完好率100%，保證隨時啟用。消防通道暢通，各種器材完善、檢查及時，標識明顯。制訂消防應急方案。加強消防宣傳，定期組織消防演習和消防知識培訓，做好預防工作。車輛管理停車場管理制度完善。車場管理整潔有序，車輛按位置停放，設施完好無損。四環(huán)境衛(wèi)生管理管理制度實行衛(wèi)生責任區(qū)包干制度，指頂專職保潔員全天進行保潔工作。各項清潔衛(wèi)生標準明確，實施有效的巡查制度。公共衛(wèi)生垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房定期進行消毒。公共場地無紙屑、煙火等廢棄物。共用部位無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象，茶室、長廊、船舫、雙亭、方亭、歇山亭公共玻璃窗等保潔清潔。公廁保持干凈。消毒定期進行消毒。消殺藥物使用符合環(huán)保健康標準。五綠化管理綠化管理綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象?；ú輼淠鹃L勢良好，無病蟲害、折損等現(xiàn)象。綠地無紙屑、煙火、石塊等雜物。 管理指標保障措施：序號指標名稱指標管理指標保障措施1房屋完好率100%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施。2房屋零修、急修及時率100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。3維修工程質量合格率100%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，確保維修工程合格。4綠化完好率99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡視制度，并由管理處主管監(jiān)督進行，發(fā)現(xiàn)問題立即修復。5清潔保潔率99%落實責任人進行12小時保潔工作，實行巡查制度，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行。6道路完好率及使用率99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行。7化糞池、雨水井、污水井完好率100%落實責任人定期疏通、清理，實行巡查制度，建檔記錄。8排水管、明暗溝完好率100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，確保排水管暢通無阻、無塌陷。9路燈完好率99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，并定期清潔、養(yǎng)護。10停車場、自行車棚完好率100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行。11公共文體設施完好率100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建立檔案，及時修復。12消防設施、設備完好率100%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修，以確保消防設施完好無損、正常使用。13治安、消防事故發(fā)生率0治安人員培訓考核后才能上崗，落實保安崗位職責，實行24小時巡視制度，確保小區(qū)安全。發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。14違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率1%處理率100%加強宣傳，取得業(yè)主理解，杜絕違章事情發(fā)生。15有效投訴率、處理率投訴率每月1% 處理率100%按照政策規(guī)定，做好思想工作，加強與居民的溝通，及時處理。16管理人員專業(yè)培訓合格率100%員工分別進行上崗前培訓、在職培訓、定期培訓，并予以考核；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓，獲得資格證書方能上崗。17維修服務回訪率60%對于維修工程，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務滿足業(yè)主的需要。18業(yè)主對維修管理滿意率99%在日常工作中及時收集業(yè)主的需求信息，盡可能的滿足業(yè)主的需要，加強雙方溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。第五部分 公園設施維修方案 房屋和配套設施管理和維修方案建立值班制度，發(fā)現(xiàn)情況及時報物業(yè)管理處，管理處能維修的及時維修，如問題較大，報貴行批準后進行維修；建立查勘保養(yǎng)制度。每月定期對房屋和配套設施進行一次檢查，視情進行保養(yǎng)；落實責任制，由工程科主管具體負責。（見下表） 房屋和配套設施管理和維修方案序號類 別項 目計 劃方 案標 準效 果1房屋承重及抗震結構部位局部受損施工質量原因造成的結構問題日常每周巡查一次，特別是入住裝修階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、維修由于使用不當造成局部受損較輕，由管理處工程維修部門按房屋修繕規(guī)定實施維修，如局部受損較重，提出方案要求專業(yè)公司實施。如因施工原因造成結構問題應報請開發(fā)單位處理。房屋修繕標準有關工程施工技術規(guī)范安全、正常使用功能完好2外墻面外墻面起鼓脫落、裂縫的修補，外墻面局部滲漏，外墻面大面積滲漏每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時修理小修由管理處負責，中修由工程部負責，大修委托專業(yè)單位按房屋修繕外墻面作業(yè)規(guī)程執(zhí)行無鼓無脫無滲水無違章整潔統(tǒng)一3外墻面裝飾建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，及時檢查是否有脫落以及裂縫 原則上每周巡視檢查，每年大規(guī)模檢查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改若是小范圍受損，由工程部負責維修，若是大范圍脫落、龜裂，由有專業(yè)資質的施工單位進行維修整改房屋修繕標準有關工程施工技術規(guī)范質量管理和質量保證標準無裂縫，無脫落現(xiàn)象及安全隱患4防水防水卷材是否存在脫落現(xiàn)象每半年檢查一次，每年一次大規(guī)模檢查更換大中小范圍修繕均由工程部組織由相應資質的施工單位進行維修有關工程施工技術規(guī)范質量管理和質量保證標準保證房屋防水能力良好，無滲透現(xiàn)象5公共區(qū)域玻璃、門窗配 件檢查玻璃是否存在開裂、破碎，門窗是否存在被撬砸的痕跡每天巡