【正文】 同的約定完成旅游行程計(jì)劃。 出團(tuán)前的準(zhǔn)備　　領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)?！　∽?：出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。 出入境服務(wù)　　領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知并向旅游者發(fā)放通關(guān)時(shí)應(yīng)向口岸的邊檢／移民機(jī)關(guān)出示／提交的旅游證件和通關(guān)資料（如：出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單等），引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)依次通關(guān)。　　向口岸的邊檢／移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料（如：團(tuán)隊(duì)名單、團(tuán)體簽證、出入境登記卡等），并辦理必要的手續(xù)。　　領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極為旅游團(tuán)隊(duì)辦妥乘機(jī)和行李托運(yùn)的的有關(guān)手續(xù)，并依時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)登機(jī)?！　★w行途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助機(jī)組人員向旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。 旅行游覽服務(wù)　　領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按組團(tuán)社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供接待服務(wù)，并督促接待社及其導(dǎo)游員按約定履行旅游合同?！　≡诼糜瓮局?，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。 特殊情況的處理　　組團(tuán)社應(yīng)建立健全應(yīng)急處理程序和制度。　　旅游者在旅游過(guò)程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程受阻、財(cái)物丟失或被搶被盜、疾病救護(hù)等，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極作出有效的處理，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益?！　”匾獣r(shí)，向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告，請(qǐng)求幫助。 總要求　　組團(tuán)社應(yīng)建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系?！　〗M團(tuán)社應(yīng)建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查?！　÷糜涡姓芾聿块T(mén)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)檢查組團(tuán)社出境旅游服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者對(duì)出境旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴。 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督　　組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿意度。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)　　組團(tuán)社應(yīng)根據(jù)旅游者的滿意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。　　組團(tuán)社應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 投訴處理　　組團(tuán)社對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理?！　〗M團(tuán)社應(yīng)設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，組團(tuán)社主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門(mén)報(bào)告?！　〗M團(tuán)社應(yīng)建立健全投訴檔案管理制度。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前　　言本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出了要求，并規(guī)定了涉及導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的若干問(wèn)題的處理原則， 其目的是為了保障和提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求借鑒了旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)幾十年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)、國(guó)家和部分企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度與導(dǎo)游工作規(guī)范，并參照了國(guó)外的相關(guān)資料。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)國(guó)際旅行社總社。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張蓬昆、梁杰、范巨靈、朱彬、關(guān)莉。中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量Quality of tourguide service　　1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中若干問(wèn)題的處理原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)旅行社的接待旅游者過(guò)程中提供的導(dǎo)游服務(wù)。　　2 定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。 旅行社 travel service依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社) domestic tour wholesaler接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。 接待旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)接待社) domestic land operator接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。 領(lǐng)隊(duì) tour escort受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 導(dǎo)游人員 tour guide持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)、受旅行社委派、按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)(者)參觀、游覽等工作的人員。導(dǎo)游人員包括全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員。 地方陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)地陪) local guide受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。 全程陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)全陪) national guide受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。3 全陪服務(wù)全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)(者)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安全的重要因素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)(者)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。 準(zhǔn)備工作要求準(zhǔn)備工作是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。 熟悉接待計(jì)劃上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)。 做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料。 與接待社聯(lián)絡(luò)根據(jù)需要，接團(tuán)的前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關(guān)事宜。 首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)要求首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。a) 接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況；b) 全陪應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)；c) 接到旅游團(tuán)(者)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況；d) 全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李；e) 全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。 進(jìn)住飯店服務(wù)要求進(jìn)住飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。為此，全陪應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。 各站服務(wù)要求全陪各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理，為此：a) 全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并積極協(xié)助地陪工作；b) 監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；c) 出現(xiàn)突發(fā)事件按附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)的有關(guān)原則執(zhí)行。 離站服務(wù)要求全陪應(yīng)提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時(shí)間，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。 途中服務(wù)要求在向異地移動(dòng)途中，無(wú)論乘坐何種交通工具，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好　　飲食和休息，努力使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。 末站(離境站)服務(wù)要求末站(離境站)的服務(wù)是全陪服務(wù)中最后的接待環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)(者)順利離開(kāi)末站(離境站)，并留下良好的印象。在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。 處理好遺留問(wèn)題下團(tuán)后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問(wèn)題。全陪應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫(xiě)《全陪日志》或其他旅游行政管理部門(mén)(或組團(tuán)社)所要求的資料。地陪服務(wù)地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要因素之一。地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)(者)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。 準(zhǔn)備工作要求做好準(zhǔn)備工作，是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。 熟悉接待計(jì)劃地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)(者)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事宜作好記錄。 落實(shí)接待事宜地陪在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員落實(shí)、核查旅游團(tuán)(者)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。 接站服務(wù)要求在接站過(guò)程中，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。 旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點(diǎn)。地陪應(yīng)與司機(jī)商定車(chē)輛停放的位置。地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。 旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后的服務(wù)旅游團(tuán)(者)出站后，如旅游團(tuán)中有領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽。地陪應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)無(wú)誤后，移交給行李員。地陪應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處。旅游者上車(chē)時(shí)，地陪應(yīng)恭候車(chē)門(mén)旁。上車(chē)后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。行車(chē)過(guò)程中，地陪應(yīng)向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：a) 代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；b) 介紹自己姓名及所屬單位；c) 介紹司機(jī)；d) 表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；e) 預(yù)祝旅游愉快順利。 入店服務(wù)要求地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，為此地陪應(yīng)在抵飯店的途中向旅游者簡(jiǎn)單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)，內(nèi)容應(yīng)包括：a) 飯店名稱(chēng)和位置；b) 入店手續(xù)；c) 飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法；d) 集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。旅游團(tuán)(者)抵飯店后，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者到指定地點(diǎn)辦理入店手續(xù)。旅游者進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間，并告知有關(guān)活動(dòng)的時(shí)間安排。地陪應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對(duì)行李，督促行李員及時(shí)將行李送至旅游者房間。地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)安排好叫早服務(wù)。 核對(duì)、商定節(jié)目安排旅游團(tuán)(者)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定本地節(jié)目安排，并及時(shí)通知到每一位旅游者。 參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求參觀游覽過(guò)程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)(者)參觀游覽全過(guò)程安全、順利。應(yīng)使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問(wèn)題。 出發(fā)前的服務(wù)出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。地陪應(yīng)請(qǐng)旅游者及時(shí)上車(chē)。上車(chē)后，地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向旅游者報(bào)告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間、地點(diǎn)。 抵景點(diǎn)途中的講解在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問(wèn)題。抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。 景點(diǎn)導(dǎo)游、講解抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解的語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失。 旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：a) 簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色；b) 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；c) 向旅游者說(shuō)明酒水的類(lèi)別；d) 解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 旅游團(tuán)(者)購(gòu)物時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)：a) 向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色；b) 隨時(shí)提供旅游者在購(gòu)物過(guò)程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。 旅游團(tuán)(者)觀看文娛節(jié)目時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：a) 簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)；b) 引導(dǎo)旅游者入座。在旅游團(tuán)(者)觀看節(jié)目過(guò)程中，地陪應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。 結(jié)束當(dāng)日活動(dòng)時(shí)的服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)在結(jié)束當(dāng)日活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)詢問(wèn)其對(duì)當(dāng)日活動(dòng)安排的反映，并宣布次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間及其他有關(guān)事項(xiàng)。 送站服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者順利、安全離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理。a) 旅游團(tuán)(者)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)帳的時(shí)間；b) 離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；c) 地陪應(yīng)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，并祝旅游者旅途愉快；d) 地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊(duì)或旅游者；e) 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)；f) 如系旅游團(tuán)(者)離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序。如系乘機(jī)離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或旅游者提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)座。 處理好遺留問(wèn)題下團(tuán)后，地陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問(wèn)題?！　?. 導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)為保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游人員應(yīng)具備以下