20xx電話(huà)客服工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 03:13本頁(yè)面
【正文】 如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)直截了當(dāng)與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)絡(luò)約時(shí)?！ ?4)當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。由于家用電器及線(xiàn)路特別有可能導(dǎo)致線(xiàn)路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有征詢(xún)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確推斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)缺點(diǎn)。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。 (5)關(guān)于詢(xún)征詢(xún)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的征詢(xún)題： 可以如此解釋?zhuān)河捎陔娏镜木€(xiàn)路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，詳細(xì)是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定
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