20xx電話客服個(gè)人工作參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)
2025-03-30 05:12本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)特別瑣碎的工作，這需要特別大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)特別龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要效勞的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢?！ 】偟膩?lái)講，客服部所有同事對(duì)工作都是特別認(rèn)確實(shí)，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)本人的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，假如確實(shí)不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住本人的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)展解釋，努力將征詢題處理?！ ∮浀脟?guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且依照消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票預(yù)備到效勞臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但特別不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感受本人十分委屈，但我們依然沒(méi)有多說(shuō)一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后接著本人的工作。我不明白如此的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒(méi)有讓矛盾晉級(jí)，沒(méi)有妨礙到超市的正常營(yíng)業(yè)。 通過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，如今來(lái)談一談我們所做的一些缺乏的地點(diǎn)。第一時(shí)間觀念。工作過(guò)程中，不管吃飯，依然上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比擬合理的頻率和時(shí)長(zhǎng)?！ 〉诙ぷ鞫Y儀。盡管三米微笑原則大家落實(shí)的都特別不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等如此的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒適特別多吧! 第三總結(jié)經(jīng)歷。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有本人的辦法，假如能夠增加些交流，集思廣益，不明白會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢? 第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮本人的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該英勇的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值，假如有價(jià)值，確信能讓我們的工作更上一層樓?！ 〈艘陨现皇悄壳暗囊恍┺k法，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)覺(jué)大大小小的征詢題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到最好。
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