20xx電話客服個人工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁
2025-03-30 06:00本頁面
【正文】 提高 客服個人工作總結(jié)2021(五) 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為**銀行銀行客服中心的一員?！ ≡谶@里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該留意哪些征詢題。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制造。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞?！ ≡谶@里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們銀行**中心大家庭般的溫和。在這里，我們每天會記錄下本人當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在**銀行銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們本身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我不斷堅持“把簡單的事做好確實是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作?！ 《?、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話：“選擇了建行確實是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行**中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用實踐來鍛煉本人?！ ∽⒅乩碚撀?lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性?！ ∽⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙?。堅持按制度，按計劃進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來處理客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地點的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，因此關(guān)于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?。再例?*行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進(jìn)展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合?！ 《?、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶征詢題時可以脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識庫。不斷穩(wěn)定所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的征詢題?！ ∪⒓訌?qiáng)主動效勞認(rèn)識，保持良好心態(tài)。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
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